今天(1/23)中午用開心的心情要去吃公司送的原燒套餐卷2份,(原價是一份套餐$598+10%)
本來是想開車去竹北原燒用餐的,但是不想跑太遠就預約(新竹經國店)的原燒用餐。
沒吃過原燒,我是第一次去的。
東西是非常好吃沒錯,這點我算是給他們滿分,但是服務跟整潔我給他非常不滿意的評價。
因為我們用完第一道餐點沙拉後,竟然就被遺忘了。
等隔壁大約有3~5桌左右的人,第二道餐點湯都喝完開始烤主餐了,快餓死的我們卻連湯都還沒上桌。
我們隔壁桌是最晚來的,當時有偷看了他們一下,竟然跟我們2個點一樣的湯,
我是好人,但女友當時已經變臉了。
我只好起身離桌去找服務人員,且只說了一句:『不好意思,我們的湯還沒上。』
服務人員馬上(是馬上喔)用無線電說了一句:『我不管廚房現在怎樣,馬上給我送出2碗湯出來。』
當下是有震撼到,但更確定他們絕對是忘了我們2位,(這個太扯了)
然後大約3~5分鐘左右,送過來給我們的湯,竟然是冒著熱氣,但喝起來卻不熱的大蒜蛤利湯及番茄海鮮湯。
女友喝第一口就已經快翻臉了,但好不容易被我安撫下來。
(當時還不知道他們有主餐有使用測溫器可以量炭火溫度,不然我真想知道當時那2杯湯溫度是幾度)
好險因為主餐好吃,女友才開始開心。而且用主餐時,服務人員有送一盤優質雞肉補償我們的漫長等待,
女友才心花怒放。
(但其實如果當時我有帶公司識別證去的話,這本來就會送,記住識別證要帶)
吃到好吃的主餐,2人情緒稍稍平復了之後,不料隔壁桌的情侶吃完離開前,
好死不死火上加油說了很大聲的一句:『我們2個人吃的好快喔,真誇張』,
而我們當時才正烤肉到一半而已,我該去告訴他們是因為服務人員送錯了順序而且忘記我們嗎?
雖然店長在我們正餐用完後,有趕快來道歉並拿一本月曆要送我們
(但其實月曆我根本不想要,當時就請店長先放桌上),
更誇張的也是我最後的爆發點,送來給我的熱梅茶飲料杯上竟然有一大條的髒汙,
是一大條大約3公分且清晰可見可以擦掉的黑色髒汙,
告知服務人員過來看後,服務人員自己也嚇到,趕快換了一杯新的給我。
但之後我連換上的熱梅茶一口也沒喝,月曆一開始因為就不想拿所以也擺在桌上沒拿走,等吃完甜點就離開了。
(當時只是想給店長台階下,就請他放在桌上)
不過不知道是不是店長發現了,店長自己趕快跑下來,親自跟我們結帳,我們離開出去時,店長又跟出來道歉,
並希望而且誠心送我們一張韓式泡菜券補償,
本來也不想要拿,但我拿了這個只為了想給店長台階下,請他快進去,其實店長的態度是真的還不錯。
不過第一次到新竹原燒用餐,就遇到這種事,我的感想是:
1.餐飲業說穿了就是服務業,新竹原燒的這次的服務及整潔,根本不是王品集團該犯的錯誤。
(同價位的西堤沒遇過這樣的事過)
2.建議新竹服務人員可以加強記住客人點的餐點(例如哪一位顧客主餐是點牛或豬,不要送餐時還送錯邊),因為竹北店做得到(這是女友說的)。
3.因為店長的態度讓我們有比較釋懷了,有機會的話還是會考慮光臨新竹店(不過女友強力推薦竹北)。不要讓我們新竹人常跑竹北阿。
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