就在7月初的時候,接到消息大學準備舉辦同學會,而活動預計是在8月底舉行,最後大夥決定要在”桃園-綠風草原”舉辦,就這樣內人於7月22日聯絡”綠風草原”,詢問訂位的事項.
在電話連繫中,內人有提及因為是要舉辦同學會人數約40~50人,是否可以先行訂位, 當下得到綠風接線生的回應為:前一週才開放訂位,40人以上還可以選用自助餐,故綠風並未留下內人連絡方式,而內人也打算在活動前一週再進行訂位.
就這樣 日子飛快到來到8月份的今天…
8/19 也就是今天, 內人心想已接近同學會的日子,心想先打電話問問綠風草原是否可訂位,沒想到綠風接線生給了讓內人很驚訝的回應,那就是當日開放訂位的位子已經額滿
,且現場開放的位子只剩下20幾個-再次,這…真的事太驚人的消息,因為7月22日綠風回覆為前一週才開放訂位,今天都還沒有到,怎會已經額滿,詢問之後才得知,綠風草原在7月31日調整提前訂位時間,從前一週調整為10日可訂位,那我們這50幾個人要塞去哪用餐呀!!時間這樣趕,要再找餐廳也有難度呀!!聽完這回覆的內人,整個就是感覺被耍了,就連事後知道的小弟我,也覺得真是太不可思議了,因為連綠風的官網也沒有說明這個改變,難道綠風是要客人掐指一算,還是這樣的公告只適用他們內部,後訂有賺到的感覺.
當下內人請綠風接線生轉接主管,得到的回應是主管正在忙碌,接線生詢問內人方便的時間再請主管回覆給內人,內人回覆晚上8點鐘,就這樣我們一直等到8點40都還沒等到電話,內人已經可以用"怒火燒盡九重天"(拍謝~小弟是霹靂迷)來形容,當下打電話給綠風,得到的回覆為主管再開會,將待開完會才會回電.
基本上對於服務業來說,無法在時間內回覆,應該是要先電話通知吧!像這樣等到客戶直接打電話問,我想這樣的服務人員,教育訓練是要再加強的!
...就這樣 一直在等電話...
...等等等....終於綠風回電了
, 但此時已經是9點30分( 我都在旁邊快要睡著了! 
), 電話中主管只有一直的道歉, 說會再幫我們安排地點, 但是從一開始的訂位時間風波, 到回電過晚的衝擊下, 內人整個就是"非常"的不開心, 而主管雖然貌似很有誠意的幫我們安排位子與道歉, 但最主要的風波應該來自於訂位時間的異動, 並為更明顯的讓客戶了解, 造成錯過訂位時間而額滿. 對於這一點主管隻字未提, 只有一味的道歉, 我想並不是我們所想要的.並且很不能讓我們理解的事, 主管開會無法在8點回覆電話,難道其他人都是空氣,還是說還沒有學會打電話回撥客戶說"主管正在開會, 無法在此時回電,需要在晚一些的時間回電",我想這不應該發生在一個"頗有名氣"的景觀餐廳才對,沒錯~我們還是遇到了.
我想我們以後應該不會再去這家店用餐了吧!!
