阿野 wrote:
沒必要為反對而反對，...(恕刪)
應該說每個人都有立場, 你好像是針對我的發言提出想法, 而不是對這整件事
不過每個人都有言論自由, 暢其所言
版主事情發生時的訴求應該是馬上換新的,因為母親節大家等蛋糕吃 若是蛋糕店無論如何即時派人過去
或許就沒今天這些事了, 處裡客訴是要及時的, 版主等著那口氣到晚上11點, 所以.... 當然也不一定會擺平, 誰叫出廠品管把關沒做好
Anyway最後受傷害的不是你也不是我,而是蛋糕店
LChuang wrote:
本以為事情已經落幕，...(恕刪)
既然被點名了,就這事再回覆一下!!
給LChuang 大:參考!!
1. 正向思考!!
2. 危機就是轉機!!
3. 三贏!!
或許你會看見不同的經營格局!!
joeljule wrote:
1.不知道此蛋糕是不是當天現做的?
2.草莓+蛋糕在不冷藏情況下多久會長出黴菌?? 24小時內會嗎? 我不是很了解
3.第3點則請門市員工出貨時務必再檢查一次，不過除非像母親節這麼大量的訂單，應該也不會有這個問題了==> 貴店接大量訂單時 還是會發生?? 可否量力而為, 不要超量接單??
4.請問你是員工而已嗎? 有被授權發言嗎?
看到您的發言感覺為自己袒護, 發生這種事,貴店已經錯在先了, 應該是道歉再道歉
改進再改進.
1.是當天現做的。
2.我們一般是建議客人離開冷藏不要超過三個小時，這次我們也覺得很誇張。
3.因為母親節訂單數量上百張，我們在整理訂單的時候讓蛋糕離開了冷藏一段時間(沒這麼大量不會有這種情形)，往後再處理的話不會讓蛋糕離開冷藏了。
4.我只是員工，我們只是個小店家，沒什麼授權不授權的問題。再說我只是說出我自己的經歷。
如果你覺得有被誤會，會不會出來講清楚說明白？我要袒護甚麼？我有不承認錯嗎？
只是我覺得我們已經拿出很大的誠意，樓主還是選擇性避開我們的處理結果，難道要我們"吞下去"？
歉也道了幾十次，當中也不乏請樓主把手機拿給家人，讓我先在電話中說明和表達歉意
但樓主幾次掛我電話，對於我的請求不理不睬，也都不提出具體的建議或是表達任何的退讓
都是我不斷主動打電話過去，想要把問題解決，這些過程都不重要？都不足以展現誠意？
我承認如同前面幾位網友說的我有點意氣用事，po到後面參雜了點個人的情緒，這點是我個人修養還不夠
但要不打官腔，又把事情說清楚真的不容易，我會虛心受教，謝謝大家的回應。
不管怎樣
希望我這麼關注這個討論串還有積極回應能讓樓主和網友們感受到我們對於這個事件的重視。
所有該做的也都在當天處理完畢了，若因為我的用字遣詞造成一些誤會在這也說聲抱歉。
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