Foodpanda客訴後石沈大海,經驗分享

今天小弟帶小朋友去打預防針,等到12點半還沒吃飯,又回想到岳母在家也還沒用餐,因此便訂了印象很好的Foodpanda,選擇免接觸服務請外送員告知管理員後放門口即可,無奈最後錢也付、最後東西沒送到,與客服(只有mail)來回交戰幾回後客服終於願意重視這件事,回了下面的信給小弟。

客服回1:

對於發生這樣的事情,我真的深感抱歉。
請協助確認您的手機號碼和電子郵件以便我們能夠針對您的情況進一步處理。

客服回2:

於2020-04-18 您再“金吉利牛肉麵”的訂單被迫取消一事,我們感到非常抱歉。
對於此次的問題,我們將轉達至相關部門調查您的案件,並於30分鐘內以電話或是信件回覆您調查結果。

小弟到這裡還想說,雖然搞很久至少還有處理,不過從此就沒任何回應了...查了一下網路才發現很多類似案例,

經過這次的經驗後,
1.我想換家試看看,有推薦的嗎?
2.客服制度也應該考量,只能傳mail,對方不理你還能說什麼?不過我有去客訴消保官了,分享給大家,也希望不要再有人成為受害者。

#公司態度不敢恭維
#岳母沒飯吃真是無奈
#之前叫過很多次都沒問題,明天該去拜拜了。
#我一定要吃到金吉利牛肉麵


Foodpanda客訴後石沈大海,經驗分享Foodpanda客訴後石沈大海,經驗分享
2020-04-18 21:25 發佈
Food panda很難用
遇過兩次等很久約30分鐘後 被告知訂單取消
氣死人 現在都用uber eats 雖然運費貴了一點 但已經用超過一年 沒發生過這種問題
有一次UBER小哥誤拿了我家的磁扣未還,也是找不到人!
有一次請公司同事吃中餐.第一次叫餐.結果
Foodpanda在最後30分鐘通知取消.感覺很差.以後不會再叫了.
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