L.L.L wrote:
敝人於雜誌上得知萬里鄉有間只接待二十幾組客人的高級會館，
號稱擁有美景與優質服務，於是請人張羅訂房，6/10號入住，
沒想到身歷慘痛經驗卻是連間千元民宿服務都不如。
這就是一間平日就7200起跳的號稱高級旅館大門，
跟他旁邊玉田路上的許多大廈外觀與景緻沒有太大差異。
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一開始雖然對硬體與景觀與期待有落差感，
但想想優質服務與館內設施才是重點，沒想到才這是夢靨的開始，
古人說孟母三遷，敝人在映像會館居然也上演這樣戲碼。
第一遷：
我們住的是七樓房型，有維琪浴有烤箱，浴室與主廳沒有隔間或拉簾，
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擺在床前電視櫃放著29吋的小傳統電視，連床舖都是兩張小床併起來大床，
睡覺時翻身滾到中間接合處就會軟陷，這種拼床很不好睡。
過一個小時後還是覺得溫度太高，一看還26度，
打電話詢問櫃台空調是不是有中央控制？
"櫃台說是，他會立刻請機房人員處理把空調溫度調降。"
於是小睡一番，起床後溫度約26度，開始使用維琪浴與澡缸，
結果整房間煙霧瀰漫溫度飆升到27~28度，溼氣重到窗戶霧茫茫，烤箱可是還沒啟動，
再次打電話去櫃台詢問空調問題，一位林組長上來處理，
一直重申政府節能減探法規規定餐飲旅館不能低於26度，還指責我們水缸熱水沒放掉是主因，
這間接證實睡前櫃台電話答應要調整中央空調根本是謊言。
我請他直接用手摸天花板空調出風口，根本只有送風沒有冷度，
才改口說可能七樓在管線末端，要幫我們換房到五樓會有改善，但還是堅持不願降低中央空調溫度。
第二遷：
既然組長都願意幫我們換房間(換低樓層景觀又更差)，出外旅遊放寬心，來之安之，算了！
可是溫度沒有隨著樓層下降而降低，花灑開下去情況一模一樣，溫度飆升，房間濕熱，
又請林組長來處理，再次請他降低中央空調，
他居然說：機房人員下班了，他沒辦法調降。
但環境還是很濕很悶，連烤箱都不敢用，那要怎麼辦？
於是他用鑰匙打開鎖起來的窗戶，讓溼氣排出戶外空氣流通。
但室內溫濕度無法短時間降低，只好在下著大雨晚上十點多，
如逃難般的跑去金山晃晃吃點夜宵，但至少戶外涼爽的天氣舒服多了。
從金山回到會館，看電視準備睡覺，再也不敢使用房內浴缸花灑之類會發熱設備。
凌晨一點半起來上廁所還是覺得有些悶，看一下溫度還是26，勉強繼續入睡。
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原來只求一夜好眠竟是困難，半夜兩點小腿癢醒，原以為被蚊子叮，
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睡眼惺忪起床打蚊子，才發覺事情沒那麼簡單，
看到一隻拇指指甲般大蟲從我眼前飛過，
這可嚇死我了，到處張望一看原來昆蟲在房間開起party，
原來入住映象還附贈夜間生態教學之旅，
會飛的長腳的看到就有兩三種，那沒看到的不知道有多少。
非常生氣的請值班經理來處理，更有趣的事情來了，
年輕夜班人員說：值班經理在家，正準備電話聯絡。
而這位值班經理電話中指示換房。
第三遷：
從抓蚊、拍照存證、請櫃台人員處理、換房，搞到凌晨四點還沒睡，
那種不知道昆蟲會不會突然爬上身的壓力壟罩心頭，晚上根本睡不好。
於是我們要求延長補眠時間到下午兩點，
得到經驗就是不開窗不用房內任何設施，終於白天有點睡眠，
且請相關負責高層下午兩點於櫃台會商，要向他申訴整個住宿不合理狀況。
於櫃台接洽我們的是映象 公關經理沈小姐，
一直重申他們會改善飯店空調狀況且訓練人員處理事情能力，
強調是政府節能法規限制飯店溫度不得低於26度，他們會向上行文表示不合實際。
希望再次入住再給他們一次機會。
我們拿去住宿的是平日無期限期票卷，
她卻希望我們能使用公關卷期限至6/30前找她安排平日入住，
因為會館7/1要大幅度漲價，要方便他們作帳。
但臨時辦法那麼簡單去挪平日假期，
看在沈經理一再道歉展現誠意，不為己甚，算了就退一步吧。
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後來於6/22電話聯絡沈經理訂房事宜，
她一力應允訂房沒問題，要幫我們訂七樓房間有維琪浴房間，
沈經理"承諾訂房七樓"電話語音檔：
附加壓縮檔: 201007/mobile01-2e6f03c97e51daefdcab7636b47cae1d.zip
我們也相信她的承諾，把假請好了等著6/24入住。
而沈經理竟然在電話中不小心走漏更勁爆的訊息，
原來6/10那天根本沒開冷氣，(難怪當時伸手探了冷氣送風口的林組長表情無奈)
居然推諉到政府政策與機房人員！！
沈經理聲稱"沒開冷氣"電話語音檔：
附加壓縮檔: 201007/mobile01-96f94ad62ef170adcac53deb8f630366.zip
請好了假於6/24於往金山萬里路上，下午接到沈經理來電，
居然說七樓房間有團體房客訂走，要求更換到二樓 無維琪浴202房，
敝人不妥協，屢次強調哪有承諾過的事情一變再變，
但她於電話中一直辯稱他6/22電話中沒有承諾，只有說"盡量"，房型決定權在會館。
沈經理"反悔訂房"電話語音檔：
附加壓縮檔: 201007/mobile01-e88b2e02dddc0e4ec2ecba5e5549e164.zip
深深的感受到對方睜眼說瞎話,缺乏誠意的敷衍,不接受更換房型也不願改天再住，
談判破局，我們依舊照預定行程前往金山萬里遊玩，
該飯店前後不一出爾反爾,欺矇顧客手法，怕被說持票逾期，決定拜訪會館,當面歸還公關票卷，另覓旅館。
且於大廳上播放6/22前後矛盾語音內容，公關沈經理其面露震驚之情令人莞爾，
再次詢問我們願不願意於票卷到期日前另找時間入住,我想除了傻子才會再請好假等著受騙。
幸好因應業務需要常必須記一堆長串的資料,敝人的N95手機設有即說即錄功能，
正巧讓該公關經理前後欺騙客人說辭無所遁形。
後來查詢到"2010內政部修訂旅館餐飲類建築物節約能源設計規範"，
根本沒有限制不得低於26度的條文，林組長與沈經理說辭再次受到嚴重考驗。
2010內政部修訂旅館餐飲類建築物節約能源設計規範
而近日好好瀏覽其官網，發現廣告主打的映象十景內容不實，
廣告詞："入住映象休旅會館一天，日夜擁有天然美景供您觀賞......"
其中第七景是"九份如鑽，夜裡，對岸九份時而金光璀璨，時而如鑽明亮，夢幻足以入詩"
我想來想去哪來九份夜景，不是差很遠嗎？
結果看一下google地圖，果然計算路程要三十公里，所謂對岸？中間還隔了基隆山區！
到底要從映象會館哪個位置去拍到九份夜景？原來欺騙早就從官網開始.....
而第三景基嶼燈塔，基隆嶼就在下圖和平島上方海中小島，要從萬里半山腰拍到像官網這樣的基隆嶼！
我說保守一點相機鏡頭應該要挺"優秀"的吧..........
A:萬里映象休旅會館 B:瑞芳九份 "" 點擊打開觀看官網映象十景""
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心得：
敝人從6/10入住萬里映象休旅會館就開始被欺騙，
從櫃台說要調整空調，林組長歸咎於執行政府節能條文，到最後沈經理電話自曝根本沒開冷氣，
最後一個堂堂公關經理居然對訂房承諾出爾反爾，欺瞞消費者，
經過這一連串肥皂劇，深深體會若有爭議問題時證據保存非常重要，
不信直中直，需防仁不仁，
無論當事人事發後表達多大誠懇，若沒有實物佐證最後可能只會淪於各說各話。
再來談談映象景觀，我被雜誌照片迷惑來訂房，但你會發現所有官網或雜誌照片就那幾個位置跟角度變換，
能拍真的沒幾個點，平台下就有很明顯馬路與雜亂電線，
若真的對該日出景觀有興趣，從福華飯店對面的玉田路直上附近也可以找到類似日出視角。
且飯店設備跟價格不成比例，
"目前"平日最低7200起跳的房型居然還是用兩小床相併與29吋傳統電視，
沈經理說法7/1日還要大幅調漲售價，邁向他們高級會館之路。
映像休旅會館無論是景觀、服務、設備整體而言個人覺得是不值其價格的，更遑論其口中高級一辭。
敝人將我自身花錢受氣受騙的慘痛教訓，僅供大家參考。
7/4新增：54F內容，中天約訪 得知該會館污衊敝人使用逾期數年之住宿卷入住!
7/4新增：經熱心網友指導, 錄音檔亂碼問題已更正!...(恕刪)
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