在2009/05/10母親節當晚在必勝客樹林店(中山路)排隊買pizza(買大送大)。
因為人很多，本想要等很久，但櫃檯小姐說我們可於30~40分後去拿訂好的pizza，
因此我們終於在17:34訂購成功了(發票開立時間，不含等排隊買pizza)。
我表弟並於預定的時間到場取pizza(18:20左右到)，但並未拿到，一直等到19:20左右時仍未拿到，
因為擔心表弟安危(他手機沒電)，我衝到門市看發生什麼事，原來根本還沒好，還在等…
因此我就跟小姐開罵反應(這時除了我以外的群眾全部一起反彈，一起跟小姐做情緒反應)，一直到約19:30才拿到pizza。
我可以體諒因母親節人多訂單多，但若他們無法於30~40分內提供商品，應請據實以報，把正確等待時間告知，
我們多等的1個小時，時間成本誰來付，家裡一群人擔心拿個pizza一個多小時未回家，擔心心情誰來安撫？
必勝客實在太可惡了。廣告打這麼大，服務做這麼爛。
本來我是不想拿他們的pizza了，並想請店長出來，但是因為實在太多人了，我不想把事情鬧大，因此選擇跟總店反應。我希望總店有人會出面處理，但是到目前為止，還尚未有人跟我聯絡…
若這事不好好處理，下次受到欺騙的消費者，不知道還有多少人，一點也不誠信，這就是他們的服務態度？
我了解人多時，內部有一些程序容易沒法處理好，
但是總覺得真實的情形應該讓人家知道呀！
怎麼可以為了賺錢把消費者當白癡！你說是吧！
我們去的時候，就跟我們說還要再等30分鐘，
結果還繼續點餐，並告訴客人要等1.5小時，
可是我們拿到時，已經過了一個小時，
也就是後來點餐的客人推算也大約要2~2.5小時才拿得到。
其實我更氣的是，全部的人都擠在裡面，沒個人出面說明，
全部的人都只能苦等，也不知道可以問誰？發生什麼事了？
服務生忙到可樂請客人自己拿。
若無法服務這麼多客人，
應該告訴客人確實等待時間(差個20分我都還可以接受)，讓客人做其他選擇。
想等的客人自然會訂，不想等的也不會抱怨呀。
我只能說若是我去買，我絕對就不會再等了。因為被騙一個30分鐘就很誇張了。
總之，當天真是一個非常不好的消費經驗，沒必要我不會再去吃了！
================================================
不過我今天反應後，總部幫我反應給樹林店的店長，
副店長有來電，表示會改正流程…已經打了很多電話跟客人道歉了…
雖然我不知是不是真的，但是除了不去吃外，還能怎樣？
不過他有說要補我一份當天訂的PIZZA，希望我能再給他們一次機會。
氣都氣了，時間過了都過了，這件事怎麼補都無法回到過去…
只是個PIZZA又能換回什麼。
電話預定pizza, 店員隨口問要不要加起司(讓人以為要不要加辣的口氣!),
結帳時要多加30元, 讓人有上當的感覺.下次不會想再跟這家訂,
PS: 不是我歸毛, 麥當勞問可樂要不要換購, 都會確認價格要補多少! 必勝客這樣的手法讓人很不舒服
內文搜尋
從 APP 打開
X