政府公告退款
政府於 3 月 21 日公告，全球旅遊警示等級皆升級為第三級警示，代表國人應避免所有非必要的旅遊（包含轉機），為保障國人及旅客自身安全與權益，請旅行業者考量對旅客有利方式為優先適用。- 4 月 30 日之前的旅遊團，將可依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第 14 點規定辦理（有法定風險解約）。
- 團客的退費金額為旅遊費用扣除必要費用（含行政規費）。
- 4 月 30 日以後的國外旅遊行程取消，其解約退費處理原則，以旅客取消時疫情指揮中心公布的國際疫情及建議等級辦理。
| 旅遊疫情等級 | 第一級：注意 | 第二級：警示 | 第三級：警告 |
| 交通部退費原則 | 契約第 13 條，解約日期離出發日期越遠，需負擔賠償金額越低 | 契約第 15 條，因客觀風險解約 | 契約第 14 條，法定原因解除契約 |
| 旅行團退費規定 | 旅行費用 − （行政規費＋賠償旅行社損失） | 旅遊費用 − 必要費用（含行政規費） ＊另解約之一方，應再額外補償他方（最高不超過旅遊費用 5 %） |
退費金額 − 旅遊費用 − 必要費用（含行政規費） ＊包含經該地轉機 |
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必要費用：旅行社已支出之交通運輸、餐飲、住宿等必要費用。
資料來源：交通部觀光局
團體旅行
《 各大旅行社關於武漢肺炎的相關說明 》3 月 18 日起取消所有團體出國旅遊至 4 月 30 日前，相關退費事宜將依政府規定配合辦理。
5 月 1 日之後出發的團體，將依政府公告，並以消費者權益為出發點做考量，再行決議。
