（抱怨文）想問大家，這樣的連鎖咖啡店對待客人是否有問題（天母客喜康咖啡館）

paparazzi0710 wrote:
我覺得以她們給我的態...(恕刪)

paparazzi0710 wrote:
我是長期潛水的會員，遇到這樣的咖啡店，真的很令人生氣，想上來po給大家看，

地點是天母中山北路上的客喜康連鎖咖啡店，時間是2013/7/8下午一點多~兩點，
以下是我打算email給他們客服的信：

你好，因為上你們公司網站看沒有看到顧客意見反應區，只好寫email來這反應

我是在2013/7/8下午一點多來到天母中山北路你們的分店，原本是想說有國泰世華卡買飲料買一送一，所以來到這。

到店後，我們也表明是準備要用信用卡優惠，店家聽完後表示只要出示卡片即可享買一送一，只是飲料必須同款即可，我們之後點了兩杯冰拿鐵，坐在靠騎樓的玻璃旁的坐位。

之後飲料來了，原本並沒發生啥麼事，但又過了幾十分鐘之後有店內人員，向我們表示它們有每人低消一百的限制，表示我們點兩杯飲料不夠，必須加點其他東西才可以。

當下只覺納悶，因為點餐時並沒有口頭告知低消，而且後來我要了menu看裡面也沒寫，當下心裡想：我們並不是沒錢可以加點，但是它們這樣要求真的很於理無據，更何況是個有知名度的連鎖店家，

於是問了店內的一名女店員：不好意思，請問你們的低消寫在menu那裡或是有表明在店門口哪裡嗎？
她回答：menu裡面沒有，但我們店有這規定。

我又問：既然你們店內都沒標低消，點餐時我們表明以信用卡要買一送一時，你們當時也沒口頭告知有每人一百的低消，在送完咖啡後才跑過來說有低消，這不是你們的問題嗎？
她回說：的確是,有關於這方面我們之後會注意，而且剛剛老闆難道沒跟你們説要低消嗎？

我回：就連老闆也是點完餐咖啡來了才來告知有低消，你們整間店的人員事前都沒說，難道你們覺得是顧客的問題嗎？
她回說：那你們現在是決定要怎麼樣？我聽到她這樣講，再看到她一臉沒覺得她們有作錯的眼神，我真的是不敢相信這真的是開咖啡連鎖店的人會有的態度？

當下我心裡想，這家店真的沒救了，如果不是女朋友在旁邊，而且她要安安靜靜的念書準備考試，我一定會再繼續理論下去。

之後只好再點個鬆餅，但是送來之後，除了我女友吃了一兩口之外，我真的是一口都沒碰。
賺錢是取之有道，你想多賺錢，無可厚非，但規矩是不是要白紙黑字寫清楚，就算沒寫清楚，在客戶點餐時是否要先講清楚有低消，這幾點都沒做到，我覺得這真的是有損商譽的事，希望你們可以重視消費者的意見。


以上是我寫給客服的事發經過，我覺得如果都沒標有低消，點餐時口頭也沒告知，是否應算是店家疏失而不該要求消費者再點，但今天卻是看到店家回：那你們現在是決定要怎麼樣？
如果我有錄影機我還真想錄下她的臉，這真的不是做服務業應有的態度---------

希望大家都能抵制這種店家