一家不懂尊重客人需求的飯店 對我來說 是絕對不會再有第二次消費的機會
不尊重客人的傲慢態度 是我決定po上網的原因
網路 相信是多數現代人生活中不可或缺的元素之一
有人可以不吃飯不睡覺 只要有網路用可以OLG 可以上01等等
對我來說 網路可以比電視冰箱冷氣按摩浴缸還重要
因為 工作要用到網路 看盤也要用到網路 老婆玩FB也要用到網路 ....
外出旅遊 飯店/民宿等等 相信絕大多數都有提供網路服務
當你住進飯店後 發現有線網路插座有問題 無線網路訊號微弱 連線品質相當差 時好時壞 你怎麼辦??
你希望飯店怎麼辦??
我無法相信 台灣遊遍遍 住過的大小飯店 摩鐵 民宿 不下百間 第一次遇到網路連不上
而且還是在台北市京站??
即便是歷史級的圓山飯店 上網要另外收費3-500元 我都能接受 我也願意付費上網了..
6/28下午4點多入住京站大師會館 B1853房 後便著手連上網路 因無線網路訊號相當微弱及不穩定
便改連有線網路方式 有線網路也連不上
房間內雖有網路設定說明書 照說明設定 都不能無法順利連網 便通知櫃台告知有此困擾 等了約半小時後 大約5點半時 2位女性櫃台人員便來幫忙設定
期間 客服改了NB中的設定 也去重開他們的分享器 到了近6點半
客服告知 有線網路無法連上 希望我以無線方式連網
我也告知客服 因工作及看盤需要 無線的訊號相當微弱 常常要斷線重連 有線又連不上 對我很困擾
客服也告知 公司網路人員也已經下班 目前沒有其他辦法
這時 太太也表示肚子餓了 於是 感謝客服辛勞後 我跟太太就到京站B3用餐去了
近9點時回到房間 竟然連無線也連不上 簡單查詢後 原來是客服當時把WIfi給關了(可能因為當時要連有線)
打開後 靠 所有的無線訊號竟然看的到 連不上 (設定可能被改過??)再向櫃檯反映後
客服又來重開分享器 看看我的電腦 還是弄不好 到約11點時 客服帶來一個男生(以下簡稱燦坤男)
改改設定 重開分享器等等等等..
最後發現 原來有線網路的插座接觸不良(因為我帶了2條網路線 一條還只用過1-2次)
線路插頭東喬西喬 時有時無 客服與燦坤男才發現是網路的插座接觸不良
老婆也向客服表示能否換到網路穩定的房間 又再次強調網路對我們的重要
(客服有幫我查詢是否有空房 若網路真的不行會幫我換房 後來因勉強可以連上網 換房的事便不了了之)
無線網路也一直改善不了 後來我跟燦坤男用土法煉鋼方式 才發現有個地方WIFI訊號可能好一點
便移動家具 換到門口來上網 這時已經超過12點了
在燦坤男的努力下 雖然已經可以勉強連上網 加上聊天才知道 燦坤男是客服的朋友 來義務幫忙的
我也不好意思再麻煩人家什麼了 燦坤男離開房間時 大約快半夜12點半了
洗完澡大約1點了 老婆告訴我 網路又斷了 這時看了看 訊號時有時無 有也連不上
這時耐住脾氣再向客服反應(原本的客服已下班)
我也明白告訴客服 這樣我很不滿 客服也不能做決定 便跟我約定給她20分鐘 讓她去詢問主管看看
半夜1點20分左右 客服回覆 希望我明早8點多時 帶著電腦到櫃檯去上網
我反應相當不合理 我來住宿 卻要我抱著電腦去櫃檯上網盯4-5個小時??
後客服又要求給她時間再詢問 半夜1點40分 客服告知 可以幫我換房 不過 房間會比較小
第一次感到這麼無力 無奈
一個簡單的網路 從下午4點多開始 總計花了超過5個小時 在反應 等通知 處理 改設定上
到半夜1點40分 才告訴我要換房 而且還是小房 我也告知客服
一個網路從下午5點弄到半夜快2點 也夠晚了吧 這時候才要我換房??
我也請客服 告訴主管 請在早上9點上班時跟我連絡 並表達我的不滿
我8點起床吃早餐 直到 11點15分 櫃檯打電話說要請網路人員來檢查網路
12點要退房了 你11點15分才要來檢查網路??
如果 你是個網路重度使用者或需要用到網路的商務人士 要來住大師會館的 請多考慮
因為不管有線或無線 要能連上網 真的要碰運氣
再者 若從4點半左右入房 到晚上1點40分 共計約9個小時 扣除約2個半小時的吃飯逛街
光2次客服與燦坤男待在我房裡的時間就佔了超過5個小時
剩下的時間還是用在等候與通知 通話 最後竟然是在將近半夜2點才說要換小房間給我??
中間還2次告訴我 可以帶nb到櫃檯看盤??如果是這樣 我寧願去包網咖 還比待在櫃檯看盤還舒服還便宜..
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12點退房 不見櫃檯人員有任何反應 老婆拉著我便走 後越想越不對 我只要求主管來通電話致歉
竟然還是在11點15分由櫃檯來電說要檢查網路??
平常在路邊看到阿貓阿狗 叫叫牠還有反應 有些還叫的來 我只要求要道歉 竟然被人無視至此!!
難道我比阿貓阿狗還不如??
12點半 我決定要回去櫃檯 向櫃檯表示後 櫃檯只是說著 不好意思balabala..隨即打通電話
告訴我 經理在開會(好棒的理由阿) 並說明 願意給我一張免費住宿劵作為補償
這時 我表示 我只要求一個說明跟道歉都做不到了 這種服務品質你就算給我100張我也不會想來住
櫃檯便請我留下電話 便說經理會與我連絡後 我也不再介意 便離開了
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6月29日12點53分 有1通疑似大師會館打來的電話 不過來不及接到便斷了
直到6月30日發文這時 我還沒得到任何大師會館打來的任何電話
到這裡 我想 這種服務態度跟品質 不值得讓人消費 連櫃檯 不好意思/抱歉/對不起等的定義 都搞不清楚 我真不覺得能期待有什麼服務品質
更何況是 不尊重人的態度 這是讓我最不爽的
再以住宿品質來看 住宿一晚要2900 沒早晚餐我還能接受 不過以房間大小與設備來講 也沒比較划算
浴室水管會滲水 陽台外推的小和室疑似施工品質不良 坐上時有木材的異聲噪音
加上以我外地客來說 轉2次電梯 才能進到房間
隔音也不好 從房間常常聽的到走廊上其他房間電子鎖嗶嗶叫的聲音 房客走動與對話 也都聽的清楚
以這些情況來看 台北市多的是比大師會館還好的飯店或摩鐵可以住
更不要講網路的情況 與館方主管的處理態度
以上文章 本人保證據實描述
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![[不滿與反推薦]京站大師會館 附圖](http://attach.mobile01.com/attach/201206/mobile01-72dfb48376835a7aed9516a00b8e6004.jpg)
![[不滿與反推薦]京站大師會館 附圖](http://attach.mobile01.com/attach/201206/mobile01-8a66f9a230e4a21a1869acb229590d09.jpg)
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以上為DM介紹 很諷刺吧
![[不滿與反推薦]京站大師會館 附圖](http://attach.mobile01.com/attach/201206/mobile01-7290aff986171499f690cb424c664508.jpg)
![[不滿與反推薦]京站大師會館 附圖](http://attach.mobile01.com/attach/201206/mobile01-26b21344e0e14c89227ca3252c9ef321.jpg)
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對照時間點 比對一下網路訊號强弱與變化 看你遇到這種網路 會不會氣死
MASTER系列開頭的 便是大師會館提供的訊號
