貴族世家萬華店服務差

2012年的第一天下午三點左右

找了家人到貴族世家(萬華店)用餐

一進店門店員各忙各的沒人帶位

主動找到店員後，表明我們一共三位

此時才有店員將我們帶位至用餐區

因為當時為下午三點多，非尖峰用餐時間

所以我們要求坐在位置較大的圓桌

男店員1：圓桌是要給六個人坐的
我：為何旁邊的圓桌只坐四個人
男店員1：........，因為你們只有三個人，人太少
女店員：那幫你們安排到其他位置

此時雖然安排到其他方桌，但位置依舊小了點

所以要求女店員換回原來位置，至少可以看到外面，心情應該也會好一點

女店員的表情馬上大轉變，並一語不發的將餐巾紙一放馬上走人

接下來的10~20分鐘沒人來詢問點餐事宜

........................................................................................................

用餐過了約30分鐘，店員說的六人圓桌

其中一桌坐了一對夫妻並抱著一個嬰兒

另一桌坐了一對情侶

很明顯的，在這非尖峰用餐時段的座位安排是有問題的

當下打了客服電話去瞭解一下，客服人員表明會請人處理

接著看到的是一群店員集合在討論事情

然後其中一店員過來

男店員2：抱歉，我們今天安排座位的是新人，他不知道離峰時間，可以依顧客指定的位置坐，抱歉！

我：既然人員上線服務，不應該再以新人做為藉口，訓練應該做好再來服務吧！！你們店員的服務態度也有待加強！！

溝通完，只見這男店員2回到櫃台跟其他店員繼續討論

只見店員一群人有說有笑的，看來是沒記取教訓～～




昨天不該去吃西提的，今天吃貴族的整個感覺都Low掉了！！