收費超一流 服務三流 北投麗禧酒店 1月11最新情況更新

回文有人提議將此問題投訴給麗禧~因此於上星期三寫了信到她們的信箱~~

星期五她們的經理有撥電話~因當時剛好在忙無法接電話~他們經理作法是

電話留言請我要回撥給他們~老實講~自己也是做零售相關行業~還是低價的產品~

遇到相關客訴情況~自己做法跟告知員工做法是播電話給客人沒通~是留言告知下次大約

什麼時候會在撥電話過去~讓客人有個底~大約撥3次沒聯絡到才敢請客人是否

方便回撥~~此經理星期五電話留言後~~我沒有回撥~~此經理也不在連絡~~

一個收費如此高昂的飯店~~經理的服務都只有這種等級~~也沒什麼好說了~~

給大家參考吧~想去~但不想做冤大頭~~就多考慮考慮吧


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這星期一出門渡假了3天

基本上 我們的度假~非常著重在"住"的部份

因為只想慵懶的在房間中享受片刻的優閒 最好連吃飯都可以不用出門

在此前提下 對飯店或是旅店民宿....我們有著一定的要求

這次下榻的是北投麗禧酒店



以下的不美麗,如換成是其他飯店 或許沒有問題~

但如是放在一間最低房型都還要1萬3.4千元的飯店 問題就很大了



當天約14:40左右抵達....飯店CHECK IN是3點

搭電梯抵達1F大廳拎著大包小包的行李 走到櫃檯前面

很奇怪的是~這約莫15M的距離 沒有任何一位飯店服務人員迎上門來

而且已經服務人員在門口附近和我們對上眼了.....但是,他還是在門口

好像我們不存在似的....以這種等級收費的飯店這是非常誇張的事情



大廳前一堆人亂糟糟的 沒人搭理我們要幹麻或提行李之類的

在櫃檯前站了一下 好不容易終於有人注意到我們的存在

問我們是要住房還是要退房(O.S:現在快3點了 你問我這問題會不會太....)

我答:住房 "那請那邊稍坐一下"

(O.S:我是很想坐,但是你哪隻眼睛看到可以讓我們一家3口坐在一起不被打擾的位置,

這種座位安排真差勁)大廳內有幾組沙發 很明顯是接待住房與退房的旅客用但是 同時

酒店內也有接泡湯客與用餐客,卻沒分隔,再者,這幾組沙發每組可容納的人數都不少

5人以上 但是全都是開放式面對面,換言之~有一人坐了 通常不認識的人也不會在

坐在同一組沙發上 我勉強跟另一組人擠了一張沙發,在帶兒子到處晃,反正也坐不下

這時我們的行裡還是沒人理

等了好一陣子,服務人員終於來了 但是 房間還沒好....

我想 反正是我早到 那就開車到外面到處晃晃好啦 他們網站說3點可入房

晃到約3點半我們想應該好了吧 雖然沒有接到電話(O.S:好了沒通知~很扯~但還沒好的話更扯!!)



車子停在飯店門口~

接近門口時沒有看到門口有服務人員,雖然靠近後還是有人出來了

但是現在3點是住房時間,飯店門口居然放空???

我帶著兒子下車後 那人完全沒有理會我

沒有問要不要泊車就算了,也沒有告知停車場在哪邊(O.S你怎麼能確定顧客知道停車場在哪邊???)

那人帶了我進門口就....消失

而進來後沒人理 沒人詢問要幹麻

同時~我喵到了桌上有3個茶杯~

喔~~原來~他們飯店也還是會招待客人喝茶的喔~只是我從頭到尾都沒有喝到~包含我剛剛要入住時....



等等等~~真的沒有人理我耶~~~

等我停好車坐電梯上來~~看到另一半坐在沙發上~我告訴他我為何會在沙發上坐著~

兩人苦笑搖搖頭~~只好自己到櫃檯詢問房間OK了沒

"還沒好" 飯店人員馬上以招待下午茶的方式~來化解這樣的尷尬

(OS:方式還OK,但是這樣的收費不能準時入住問題很大)



吃吃吃~一直都沒有人員通知~手機也沒響,到了4點多 快5點了~~

我們再也受不了~直接到櫃檯詢問 回答我們"已經好了喔"

(OS:一個好的處理方式應該是房間好了後~就先告知客人~請客人用完餐後~告知他們再帶客人

入房~而不是好了也不告知~~讓客人呆呆的等)



接待人員(可能是管家吧,雖然他們號稱有管家服務~但我真的感受不到)

帶我們進入房間~我第一時間把鞋子脫了(OS:拖鞋呢??)

而他則是在門口進來一點點叫做玄關的地方大致說明一下房間以

及踩著他的""高跟鞋""進入了房間說明了一點點東西



我只有印象是"咖啡膠囊沒了可以再請人員送過來"

SORRY~我們實在無法專心聽他說啥,只有注意到眼前這種不及格的事情



一般號稱有管家的飯店會做的~

帶領客人進房~一定會脫鞋子~並請客人脫鞋後~將拖鞋拆開請客人穿上

再領客人到處看一下房間~而不是遠遠的在同一個定點用手指揮告訴客人哪邊有什

麼設備~甚至請客人在沙發上小歇一下泡壺茶~當然這部份不見得大家都有~只是~

看到這邊~沒有也不奇怪...

致於房間和飯店的設施~~

房間還OK~~雖然也還是木做貼皮的裝潢~

但是台灣飯店目前全實木的~這種沉穩優雅的質感~目前住過也只有涵碧樓有~

所以~~這部份就單純是個人期待與喜好了....

備品也完善~景觀也還OK~但是服務真的是大扣分~~


當天星期一晚間的晚餐更加吐血~~~~~~~~~

價格與味道先不談

我知道~很多法式料理都是慢慢吃~~~~

但是!!!!7點吃到了8點半~~

1個半小時只上了"麵包+冷盤+湯"是怎樣!!!!!~整個很火大

而且~我們已經跟他們催餐催了2次~~告訴她們我們有小孩 吃太久小孩會不耐煩

要是沒催~他們是打算讓我們吃多久?????直到我們都 "結屎臉"了才知道我們很不爽了嗎????

還有已經告知他牛排的醬不要淋再牛排上~請另外裝 上的餐還是淋再牛排上

最後吃了2個小時30分鐘 還有兩樣還沒上~~實在受不了了

請他們可否把剩下的送到房間~他們說要在問一下~~這一問又是10分鐘沒回覆

火到不行~~直接跟他們說~~可以送就送~不能就算了~剩下的就不用了

要直接簽帳走了~~


其他如

1.櫃台的電話老是鈴半天沒人接~""管家""中心也是鈴很久可以響1分鐘沒人接

2.在飯店遇到服務人員 有些會面無表情走過客人身邊

3.服務人員剛好在電梯旁 看到客人應該是要坐電梯

不是幫客人按電梯~而是轉頭就走

4.早上9點多請她們來打掃房間~12點多才來 打掃到2點多塊3點還沒好

最扯房間竟然還有遺留我們前一天的垃圾沒清

5.一個標榜有專屬管家的飯店~從頭到尾住了兩晚不知道管家是誰

6.正常入住如有小孩~她們都會有準備小孩的專屬浴衣~入住前雖忘了告知有一個3歲小孩~

第一天沒有準備就算了~~第二天已經明知有小孩~還是沒準備~要等客人要~真不知

她們所謂的貼心管家服務在哪?

7.他們有一個所謂的貴賓廊~內會提供一些小點~我們第一次去時~竟然是三樣點心

有兩樣是空的~一樣只剩一塊麵包



這些服務沒做到如果只是一晚幾千塊的房間也就算了~什麼收費什麼服務

我們也不會認為只花一點錢就想得到好服務

但這樣的服務敢收一晚最低房型都要1萬多~我們入住的還是一晚平日22900的房間

他們不會不好意思嗎?