今天(1/10)早上11:00 向空中廚房預約晚上用餐,並告知是Groupon 團購 ,一個男的接的,
首先他回答說Groupon 團購 必須前一天預約才可以, 當天不接受預約, 不透過Groupon 團購訂購, 就不需要前一天預約,
可是我告知Groupon 團購網中只是建議提前一天預約, 而非一定要,
他回答說 這問題請直接跟Groupon 團購 反應, 他們不管這種事,
我接著說 要與店長談,
他說, 店長不在, 目前只有廚房有人, 其他人都不在, 即使跟店長反應也沒有用
我說, 現在是營業用餐時間, 怎麼可能除了廚房之外, 其他人都不在,
他接著說, 請我留下電話, 再請店長回電,
可是我並沒有接到回電
於是我打電話給Groupon 團購 抱怨此事,一位小姐接的電話,
她說要幫我與空中廚房溝通一下, 再回覆我,
幾分鐘之後, 她回覆說,要到空中廚房用餐 透過Groupon 團購訂購 空中廚房一定要前一天預約, 以便準備食材, 可能是Groupon 團購沒寫清楚, 下次改進
可是難道不透過Groupon 團購訂購就不需要事先準備食材嗎?
然而這還在其次, 最無法接受的是, 空中廚房在營業用餐時間, 竟以 "目前只有廚房有人, 其他人都不在, "的欺騙方式 來拒絕客戶的進一步報怨,
寫到這裡, Groupon 團購的客服小姐再次打電話來, 說直接與空中廚房店長進一步溝通後, 同意我今天晚上可以預約用餐, 但是我已經沒有心情去空中廚房用餐了, 畢竟吃飯天天在吃, 但是到空中廚房這類型餐廳, 享受的是一種用餐的氣氛, 而不是受氣
這讓我想起來, 幾年前, Tasty餐廳的合成牛肉事件, 在事件未爆發之前半年, 我就向服務人員抱怨此事, 雖然得到立即善意回應, 給了一張甜點優待券, 只可惜當時Tasty上層並不重視此事, 直到事件爆發才認真處理, 可見最前線的客訴抱怨是所有服務業的最重要的商機或危機
以這次空中廚房的抱怨處理方式, 絕對是不及格的, Groupon 團購則尚值得鼓勵
bbr0406 wrote:
這是傳說中的取暖文嗎...(恕刪)
幾乎大部分的知名餐廳都會建議提早幾天預約,但是如果仍有空位,即使當場訂位都不會被拒絕的,更不會以欺騙的方式, 阻止消費者進一步的報怨申訴!
不懂得這種道理 就不配談服務!
雖然經過多年消費者團體的努力, 目前台灣社會消費者的權益, 仍經常被強勢的業者所忽視, 就是因為還有許多消費者不夠 Assertive 不能夠堅持自己應有的權益, 而讓業者與予求以求, 使惡質的業者或黑心產品仍普遍存在於台灣市場
說這是取暖文, 恐怕說者不是業者的打手,或許就是所謂, 姑息足以養奸的無知消費者, 真是悲哀啊!
PS
1. "建議"不等於"一定", 這是小學生都知道的道理, 豈是硬凹
2. 銷售訂單邀約是業者訂定的, 消費者一不小心就會掉入銷售陷阱, 消費者自保之道, 只有細讀訂單, 字字計較, 才能夠保障自身的權益, 而不是簽了訂單之後, 任由業者宰割
3.業者必須對銷售訂單邀約內容負完全責任, 即使登載錯誤, 也要照單全收,或給消費者同等值的補償, 前一陣許多網路銷售 單價登載錯誤, 所引起的糾紛, 就是很好的案例. 糾紛處理方式, 也可以看出業者是否是一個負責且可信任的廠商.
bbr0406 wrote:
先備份起來
接著您應該猜的到我想怎麼做吧
若不想我怎麼做的話
麻煩請公開道歉吧
你這是恐嚇威脅嗎? 我也先備份起來
別以為自己了不起, 就可以用"取暖文"等鄙視字眼來消遣對方.
所謂Assertive 就是不受恐嚇威脅, 堅持原則, 做正確的事, 更不會為對方無理的要求與行為道歉, 那只會更令人瞧不起. 雖然就像像消費者團體, 環保團體, 或勞工團體等類似抗議事件, 經常被業者, 甚至政府打壓, 但是也因為有這些正義之士, 不畏權貴恐嚇威脅,為弱勢族群討公道, 台灣社會才會有進步, 有溫暖!
我想在這以消費者為主的Mobile01討論平台, 不是用來打口水戰的, 而是提供更多的資訊, 不管是正面的, 還是負面的, 讓消費者可以做更明確的選擇, 也希望這篇你嗤之以鼻的"取暖文", 讓其他消費者在消費之前, 能夠先聽聽別人的心聲, 感受到一點"冷暖".
其實這件事, 如果餐廳以當天已經客滿回答拒絕預約, 我是無話可說的, 然而更可笑的是, 對方還說前一天預約要先告知要吃什麼,才好事先準備食材, 試想, 去西餐廳吃飯, 當個主人請客, 前一天要先問被請的客人要點的菜色, 才進行預約訂位, 這真不知道這是何種"空中服務"!
我不知道, 你要做什麼事, 若非正義之事, 我是不會奉陪的!
不過仍要感謝你的回應, 讓這篇你所謂的"取暖文", 不會那麼快石沉大海.
其實團購問題多多,個人只是拋磚引玉, 歡迎其他消費者加入討論, 或分享類似心得, 讓消費者的權益得到重視與泛響
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