所以想上來跟大家訴說一下
但是我並不是在說他們的東西好不好吃，因為我壓根就還沒吃到 但我以後絕對不會再去了
而以下的東西也非我捏造的 是我親身經歷 能提供給大家參考
以後想去吃的人 請一定要問清楚再去 別像我一樣當了個白痴 整個聖誕節心情都差掉了
因為我有去他們官網的臉書投訴 所以我想我就直接把我的內容轉述過來 稍微改了一下 希望大家能懂
應該大部份都能看得懂
更新誌：
1231 有更新mojo的回信
後續的狀況再跟大家報告一下
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事情是這樣的
還沒吃到你們家的東西!!!但就給你們很差的評價.......12/25日平安夜 是想給女友一個驚喜，所以選擇了你們家的餐廳!!!
當然 我並不知道好不好吃 純粹是衝著你們寫著"互動式餐廳"打著這樣新奇的招牌才提早訂位的。
因為節日的關係!!!所以你們開放12/13號就訂位了 而我想我應該是13號一早開店就打進店裡要訂位的客人!!!接電話的人說店長還沒來所以先幫我記錄下來 再請店長回電給我!!我說因為上班的時候不方便接電話 所以請你們晚點撥.......
最後也的確有跟我確認好訂位了~也說明了位子保留十分鐘
到了12/25號當天，我準時到你們店裡....負責帶位的服務生過一會就帶我們入坐!!(到這裡一切沒問題)
到我們的位子，我當場傻眼!!真的就是一張桌子二張椅子，然後又是很靠近門口的地方，所以我先注意到窗口的位置想換到窗口，但我隨後就發現他們店裡招牌的「互動式點餐」的投影燈，竟然這桌完全沒有看到，看了一下周圍明明大家都有啊!!!剛
我就問帶位的人
我說：請問一下 我們可以換靠近窗口的位子嗎？
帶位人：不好意思 因為今天特別節日，然後有些客人來過的都會指訂要訂窗口的位子 所以位子都預訂了耶
(心想沒關係，可能是我沒指定!!!但是 總不能點餐也沒有你們的互動式這個噱頭吧)
我說：那．．．．可是這個位子沒有投影燈耶
帶位人：嗯 因為我們並不是所有的位置都有設置喔！不好意思
我說：太扯了吧 來你們店裡吃飯主要就是因為這個特色啊
怎麼會有沒有投影燈的位子！
帶位人：不好意思，可能是電話中我們沒有跟你說明
然後帶位的人就跟我二相無言 我覺得他沒有想解決事情的誠意
太扯了吧！！一間以互動式為噱頭的餐廳 我訂的位子竟然只是一張普通的桌子，而且電話中根本沒有說明可能會訂到沒「互動」的位子，請問一下，你們有問我說是不是要選擇不要投影燈的呢？我想我根本沒說吧
而且我根本就完全不知情，竟然會有一個沒投影燈玩互動的位置，太誇張了吧
（大家可以google一下他們的招牌寫的是什麼）
所以你們認為就是新的客人不知道就是乖乖的被你們吃定了嗎？只要經營好老客戶就好了？
然後只是一味的說 ”不好意思” ”對不起” 然後呢?
帶位人只說：那我盡量幫你注意看 能不能之後再換位置
（我心想那我直接等到有投影燈位置的時候再吃好了!）
所以就說
”那不然我們等位子再吃好了，大概幾點有位置？”
帶位者：（他看了一下）回答我們 大概八點半有
那請問一下，所謂的”那我盡量幫你注意看 能不能之後再換位置”是到八點半才有嗎？”
如果我聽了這句話坐下去用餐，依我當時來看，我的用餐時間也只能到八點半！！那你們是抱著什麼心態？我吃完了 你們有位置了 但我還需要換嗎？
好!!!那沒關係 我就等到八點半再來吃好了
然後我就走了，也不知道是我們溝通不良還是我表達能力失敗?
到了八點半貴餐廳一通電話也沒打給我~~我也不知道是不是有位置! 一個好好的聖誕節就這樣敗在你們的手中
我真的不知道這就是你們的服務態度嗎?反正損失新客戶不要緊，主要也是只要顧好老客戶就好了嗎?
真是令人不敢領教 一間並不算平價的餐廳 就是給人這個服務
真的是一次非常不開心的經驗
跟大家分享
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因為之前在他們臉書po文
然後他們有回我一則，本來是想貼上來給大家看的
結果.....................被他們刪文了
也太誇張了吧!!!我會再去po一次文 這認我會截圖下來 目己存證
希望他們能看到消費者的反應，不要只是把不利於自己的文章拿掉
他們回的部份我大略說一下
mojo回文提到 本餐聽雖然標榜是互動式餐廳但主要還是一般餐廳 (我笑了)
然後說我是太晚訂位所以訂不到互動式桌子的位子，位子都排給比較早訂位的人了
(我明明是12/13一大早開店過不到幾分鐘就急忙打電話進去的人，我相信就算我不是第一個也不會是最後一個)
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因為有一段時間沒去看臉書mojo是否有留言給我 所以有點慢
但我之後又留言一樣是被拿掉了，不過有好一點的是他們寫信到我的信箱了
以下是信的原文：
要說你好，
moJo iCuisine 回應了他的近況。
moJo iCuisine 寫道： 「你好因為我們的確確定在你之前就已經被定光所有的定位！！這點真的很抱歉，負責定位的人員沒有到，但是真的有很多組是在你之前跟現場的資訊人員留下聯絡資料，當天很多大組定位在你之前來電，真的瞬間就滿了，真的很對不起，你只用一句你不相信就在網路上對我們攻擊，我們在其他美食版也看到你的客訴，但希望你能體諒我們經營一間店的用心，我們了解每個顧客的期待，所以只能一直跟你道歉，但是事實的確是這樣，我們也很努力在幫你喬位置，在特殊節日的情況下，我們也很為難，這點希望你能了解。可以的話希望你留個聯絡電話給我，我會親自跟你說明。」
我會考慮與mojo聯絡!!
但是有一點我還是存疑的.....竟然官方網站是寫道 「無法線上訂位 ，將於12/13開放電話預訂」
那怎麼會在12/13前就被訂光了呢? 「在我之前就跟現場人員留下訂位」看完之後才知道現場跟電話預訂的時間是不一樣的,我真的是笨掉了...還乖乖的等12/13開放打電話去訂!!是不是該標記一下「現場劃位有優先權喔」不然你們12/13開放訂位到底意義何在?在開放之前就已經被訂光了，那還需要開放訂位嗎?
我真的是不瞭解
而且說實在我在意的點是 你電話中完全沒跟我交待說有「互動式桌位」的位子都已經被訂滿的這回事
完全沒說明的情況下到現場才知道
然後到你們的fb說明 你只是隨便丟下一個說明 我看完之後再回覆你們就直接刪掉了
再留言一次 還是被刪掉
直到發現01版上也有討論後 才開始注重這件事情?
只能說是不是太晚了呢? mojo
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mojo有pm給我，訊息也有貼出來給大家看
不過我是希望他能夠用私信的方式稍微解釋一下 他的一些行為
但1/4號給到現在還是沒有回覆......不知道是不是我私信漏掉了
有位大大說到 mojo是壓抑制怒氣.......我真的是少根筋 還沒感覺出來=.=
說真的我還真的不想給mojo電話 要也是我打過去..........
但我不懂是為什麼一直堅持用電話講勒~~~會比較清楚嗎? 不覺得 我建議mojo可以直接回覆到這一篇
那大家能一起見證,或許這樣也能挽回 少數對你們印象不好的客源吧!!!! 當然前提也是要你有在意
)
