工作需要 出國是常態
minibar的價位一般都是高貴 但圖個方便
除了少數幾家飯店會提供免費的汽水在冰箱(也沒別的)
退房時沒遇過不問你有沒有消費minibar的
在中國還會去查房
Blessed are they who expect nothing for they shall not be disappointed !!
凡人無忌台北 wrote:
真的搞不懂
一直強調SOP
難道在過程中不管那方有暇疵
還是要一直用SOP來逃避責任嗎
不管是為了幾十元還是幾千元
一直強調SOP的目的
是要講個道理
還是只是佔便宜
使用者付費就好了
為了點錢
人格只值這點...
剛去清境回來
住老英格蘭
這倒是一家很特別的民宿
mini bar
通通不用錢
有台啤
可樂
雪碧
美麗果
還有冰火
一瓶紅酒
服務人員還強調
可以帶走
我只喝了一瓶可樂
通通沒帶走
好重
哈哈
強調SOP
因為飯店沒有在客人離開飯店前就買單完畢
所以
客人不該付這個錢
好一個SOP
會不會丟臉
我想
各人心中自有定見
挺一個不是自己發生的個案
轉述也未完全將原文章完整轉貼
好吧
我最後在這裡回答
您強調的SOP真好
准您90元不用付
呵呵 這很簡單
您這是在講另外一件事情
您執著地是"消費者為什麼不付啤酒錢"，我並沒有說"消費者不該付啤酒錢"，作者也沒有說"該不該付啤酒錢"
我只是在討論另外一個層次的問題，消費體驗，這才是我的目的
作者也是在寫"消費體驗"，這本來就是他專欄的性質
您執著地是"個案"，針對當事人本身，現在到底要不要付錢這件事，根本不重要 (當然無法反對您認為很重要). 不是我的重點，我只是要確認通案上是哪一方有疏失而以，疏失是在哪一方. 呵呵
請參考作者所提
===============================================================
不過作者有寫到一點，期待更好的溝通方式
(節錄自商周張智強專欄)
另文章作者一開始就說了... (節錄自商周張智強專欄)
凡人無忌台北 wrote:
挺一個不是自己發生的個案
轉述也未完全將原文章完整轉貼
好吧
我最後在這裡回答
您強調的SOP真好
准您90元不用付
呵呵 沒有挺不挺的問題，只有每個人在議題分析及洞悉問題上的差異
這個就是樂趣所在，商場上很多開放式的命題設定，通常是新人招募，用來測驗很多人的反應，沒有說誰對誰錯，只是用以觀察不同人的不同價值觀、思維、思考、處理事情的方式等等
還有就是每個人對於議題本身所認知的問題點都不同，看不同人可否對於不同議題找出最關鍵的問題點，來解決問題，這對於不同產業性質來說是很重要的，如服務業，目的在解決消費者問題或服務上的疏失，其他如製造業的問題關鍵可能在生產流程，諸如此類
我的命題如前述是特別設定過，但跟有無轉貼全文我想一點都不影響每個人對於此事的原本看法，就當作自己發生會如何感受這個"消費體驗"及回應
幫您解析一下我所設定的問題
1. "check out 後離開往機場的路上後，櫃台打電話來說喝了啤酒未付錢.... " -> 已經提供了關鍵資訊 "check out"
2. "不知道mini bar 要付費或免費" -> 我特別加的，避免議題失焦
3. 但飯店是要房客回頭去飯店付錢嗎?" -> 問題的爭議點出現
作者沒說他後來到底如何處理，很明顯他專欄問題停留的部分是在消費體驗，而不是到底後續要怎麼付錢，故也我也不知道他到底如 何付錢.
我PO完全一樣的問題，有經驗者看到 "check out"，提出再補匯款建議、或看出服務疏失、或認為房客是奧客，或認為房客如何如何，都是可以成立的狀況.
內文搜尋
從 APP 打開
X