者龜 wrote:
重點應該是員工為什麼...(恕刪)
甚麼鬼阿
人家是來咖啡店上班的，又不是你兒子
說謊要罰跪嗎??
NANINANI wrote:
從沒見過這麼不會做生意的咖啡廳！
大家去咖啡廳喝一杯飲料，無非是跟朋友聊聊天，使用筆電、看書等度過悠閒時光，有地方坐享受裝潢氣氛。
咖啡廳若有插座也都會提供無條件顧客使用筆電或手機充電吧！
京站2F的Ariel Cafe艾莉兒咖啡小氣巴拉事件如下~
我喝完昂貴部好喝的咖啡，吃完沒有味道的鬆餅，iphone只剩2%電力，看到兩個座位遠的柱子旁有插座，但懶得換位子，心想吧檯是否能協助借充個電，結帳時再帶走。
我：請問可以協助顧客充一下手機電嗎？（開口前早瞄到吧檯內有一堆空著的插座）
服務生：沒有喔不好意思！
我只好去插個兩個座位遠的插座，本想說放吧檯裡充起碼不會不注意被其他客人幹走
插上去不到5秒~服務生馬上走過來
服務生：先生不好意思，這是京站的電，我們無法讓您使用。
我：那你們這邊都沒有可以讓顧客插電的地方嗎？人家星巴克都可以提供客戶插座使用筆電之類的。
服務生：這邊的電是屬於京站的，要用電需要經過京站同意。（OS:看~那你吧台用電也要京站同意嗎？你店內開燈也要經過京站同意嗎？那房租繳給京站繳假的？你那你不屬於京站的人，我用京站的電你在OX甚麼？）
我不跟店家爭論減少自己壽命，直接結帳走人慢慢走到服務台問個清楚，客訴你難喝的艾莉兒咖啡！
換場景~~
服務台：您好...（略）
我：請問你們這邊有提供顧客手機充電服務嗎？
服務台：..（遲疑1秒）請問您是用甚麼樣的手機接頭呢？（第一句回答合格了，起碼站在顧客的角度回答問題。）
我：我自己有攜帶充電插頭。還是說如果其他店內有插座的話可以使用？
服務生：可以的，但您可能留意一下不是每間店都有插座。
我：（重複剛剛發生的事情...）
服務生：喔？基本上我們京站各個角落都有插座可以使用，只是可能要注意一下有些是高壓電不會特別註明。（感謝提醒，但我想高壓電的插座，京站不會傻傻冒被誤用造成電路短路的風險，若是沒特別標示，京站反而自己要檢討）
服務台：我也不太明白他們怎麼會這麼回覆您，可能是怕顧客誤使用高壓電，我們可能需要跟店家了解一下。
我：我剛有插過確認過，不會是高壓電。那我可以客訴嗎？
服務台：可以的，請稍等。（拿出客訴單給我填寫）
我：希望你們能回個電話解釋清楚，若真是京站內部規定高壓電的問題那就算了，若是店家自己對顧客的規定，我只能說我不會再去那邊消費。
服務台：真的很抱歉造成您的不愉快，我們一定盡速協助了解此次問題。
當晚有收到京站未接來電訊息，但我在外手機就沒電你這麼快打過來~我輸了。
今天早上接到京站館方的來電說明，由於吧檯內的插座是給咖啡機使用，電壓不同，也怕咖啡機不敷使用，所以沒有協助顧客充電。（現在電器用品都可以國際通用耐電壓到240V，你家咖啡機這麼威要用超過240V的電壓嗎？而且星期天傍晚，沒有多少人在店內消費）
但我強調使用座位附近時插座被要求拔下插頭，店員並強調是因為京站的電，所以無法讓顧客使用這件事，館方說沒有京站的電所以不能使用這回事，會告知店家顧客有這樣的需求並加強宣導貨開罰單，證明店員用說謊方式拒絕顧客使用合理服務，沒站在顧客立場服務，我10%服務費付的不干不願。
~~艾莉兒咖啡難喝又貴，東西也沒特別好吃，沒有服務熱忱站在顧客角度著想，在店裡消費，想借充個電竟然還會遭到謊言拒絕，小氣巴拉不會做生意，實在劣等~~給你五個劣（壹週刊）
這間咖啡店好像是賣咖啡飲料蛋糕的店家齁
店家提供充電是必要的服務？
店家是否有刁難你？
店家是否口氣有不好？
如果沒有，何來受氣
店員『說謊』不提供充電服務，那叫做委婉拒絕，懂咩？
京站『承認』店員說謊，你知道後面那方掛掉的同時，是罵店員還是罵你？
客服的成立，就是要處理客訴問題
但別忘了，被客訴的事情，客人不一定都是對的，跟你說的話，那叫做話術，懂咩
如果我是『京站』的客服，掛掉的同時，我一定罵的是你：『奧客一個』
文章是受氣文
依我的解讀，應該是『讓京站2F Ariel le cafe艾莉兒咖啡受氣文』
這年頭，什麼人都有(我是說那個服務生啦，服務生遇到的某個人)
至於你給這間小氣巴拉的店家五個劣，可能是你有用不完的『某個字』所以你可以給人五個劣
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
NANINANI wrote:
凡大說都有道理，我百...(恕刪)
"我就自願冒著遺失的風險，使用顧客區的插座，以常理判斷，咖啡廳顧客區的插頭是可以使用的沒有錯吧？..."
板大所謂的"常理"為何啊??咖啡店真有這種所謂的"常理"嗎??咖啡店裡看的見的插座一定就得提供顧客使用嗎??還是那只是板大自以為的"常理"??
如果照板大所謂的"常理"來講...
恐怕去店裡消費的顧客應該也要抽號碼牌來等候用電吧...
不然要怎麼顧及也想用電的其他顧客權益呢..
也許店裡的工作人員的回應方式欠佳...
或未善盡告知義務...
或真的是成本考量...
但也不代表在咖啡店範圍內
沒封住或貼上禁用標示的插座，就一定是任君享用...
個人拙見，請板大及各位大大參考...
艾莉兒的服務生的問題，艾莉兒咖啡不提供充電，那是那家店的規定ok~~
但柱子旁的插座是京站的，服務生說：這邊的電是屬於京站的，要用電需要經過京站同意。這也ok~~
好心告知是正確的，但是服務生要人拔掉，「我想這就是逾權的行為~~」
京站的服務台也說：基本上我們京站各個角落都有插座可以使用，只是可能要注意一下有些是高壓電不會特別註明。
所以柱子旁的插座是可以使用的。
因此板大回想剛才服務生的態度後，因而生氣。
明明可以用，為什麼要他拔掉~~
在那種公眾場所，對板大是種很丟臉的行為。
換做是我，我也會很生氣。不是你的東西，你雞婆管那麼多做什麼呢？
你可以告知京站的管理員，請他們來處理~在不知道京站有沒有提供這樣的服務下，就自做主張要別人拔下~~
我又付你服務費，卻換來你處處找碴~~
心理不服務，就算好吃的東西也會覺得難吃~~
東西好不好吃都是個人主觀的感覺，好吃不好吃，都可以寫~~
只要不是無中生有的，那才會被告~~(例如！明明很乾淨，硬要說很髒還有蟑螂到處爬~~)
我覺得該改進的是服務生~~
而板大也只是在呈述的只是一件已發生的事實，和他內心的感受~~
結果還換來大家嘴炮的攻擊~~
看來以後消費受氣後~~文章都不要寫了~~
消費者都是沉默待宰的羔羊。受氣藏心裡好了~~
方誠 wrote:
版主對充電一事的反應沒有不妥,這是一個員工教育失敗的案例.一個不專業又不用心的員工往往是造成企業衰敗的主因.一個專業又有用心的服務人員絕不可能發生上述之問題(有不同意見請去參考嚴長壽先生一些著作).插座設置在用餐區都有他的原意,以設計者角度就是要給客戶使用不然裝那做什麼,要花錢的(本人從事裝修業).另外說明一下此商家的電源是來至京站沒錯,但是到商家之前都會經過分表(另一個電表),每個月出租者在依度數跟使用者收費,再來所有的電源迴路都是經過計算過的.要跳電沒那麼簡單除非用到黑心包商,有人反應說未經允許任意插電源而且是充手機會被告,本人不予置評.告人是商家的權利法院也必須受理,可是到開庭依已有案例(此案以微罪處理,很多案例自行上官網查詢)消費者一定不會被起訴店家反會被庭上斥責浪費國家資源.
另外補商家在用餐區設計插座的原意可能需要負責人出面說明其用意,工讀生也不能任意回覆職掌以外之問題.若當下工讀生將此問題由店長來處理,以店長EQ就應該不會發生後續問題,大家也不用來此討論
是這樣嗎??
那日本的服務業應該是零分
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