外國人
台灣人
冷靜想想
一個平價的商旅
是不是應該要放大到要求像大飯店般的sop
我所有回應當中
並沒有去主張
商旅立場有多穩固
我強調的是
這樣的情況發生
真的只有投訴一途嗎
台灣的商旅有不堪成這樣
犯了不可原諒的錯
我一直都是消費者的立場
站在消費這一方
當然要求合宜的服務本屬當然
可是在消費的同時
諒解
也不失為當一個人
人心的厚道
不管是多麼大生意的人
(都說是專業旅人了 還硬要假設 好吧)
不管是多忙碌
我想
在電話那頭的對應
都不是我們可以了解的
或許當這位旅客提出不便的解說時
商旅本身也許也會不收費
但這只是這短短文章之外的假設
消費行為的成立
金額的要求
本屬合情合理
更何況金額更沒有超過正常範疇
如果要扯到商旅sop
或者是不是會影響到當事人的行程
甚至旅者付款是不是方便
我想
額外付出的機會成本就太大了
更何況強調了一個"專業旅人"
使用者付費的概念
絕對是這位旅者很重要的一環
因為在他紀錄足跡的同時
金錢支出絕對不會馬虎
要扯到是不是該主動告知
這部份就是我說的
一瓶啤酒看出人心
姑且解釋為忘記
且沒有必要告知吧
反正
逮到飯店沒注意
我就站的住腳
不用付
是不是這樣
所以
誰對誰錯不是重點
是這樣的一個投訴
真的是那麼合情合理跟必要嗎
商旅只是商旅
飯店就是飯店
不同層次的內涵
當然嚴謹程度會不同
用寬待的心
去面對這些在崗位上服務的工作人員
重訴一次
我是消費者
上面是熱情與網友們討論的
下面是針對主題回答
主題是
在台北市某商旅不好消費經驗，不知如何處理?
1.因為要前往機場 可否傳簡訊到手機中 告知帳號 回國後處理
這最簡單 轉個帳 該給的就給
2.因為本身為非台灣籍 加上旅居各國 由於已經在離境途中
尚未預期下回到台灣的時機點為何 因敝人並非刻意忘記支付此啤酒的費用
此費用可否由貴飯店吸收 或是下回有機會再來台灣 再過去付清
我個人的見解有這樣兩種處理方式
我想這合乎情理
也讓人感受誠意
如果第一時間就開罵飯店人員
或者馬上就投書媒體
都不是我會作的
以文章投書來看
有時間處理投書
何不快去轉帳
大事化小呢
只是因為想聽看看大部份消費者貪不貪心吧
或者要怎麼處理
賠一晚的住宿也不錯吧
這樣或許就不會被埋怨
lkk847 wrote:
整串文看下來，只感受到一個貪小便宜的人，在被抓包後腦羞成怒的樣子。
猛抓著飯店的疏失(如果有的話)當下台階，只是下台階的姿態實在難看。
這只是個人的感覺，沒有要參與討論，不需特別回覆我
呵 當我自娛娛人好了
就原文看來，並不像是"貪小便宜"被抓包後惱羞成怒
比較看起來是因"飯店流程疏失"導致消費者不便或被冒犯或覺得不禮貌而針對服務業提出批評
就消費者立場看來，我尚找不出當事者有什麼問題.
另就原文看來，並沒有說明後面到底如何處理，所以我們也不知道當事者及飯店到底後來如何處理，故要說他"找臺階下"? 好像也沒有上網訴諸的行為，只看得出他針對住宿經驗軟硬體中提出他的感受.
凡人無忌台北 wrote:
您要回去也好
要轉帳也好
還不知道
georgewumc wrote:
我想~~
這個嗎~~~???
飯店在SOP下確實站不住腳~~~因為可能沒有問~~~
這點你是對的~~~
但是......
旅館都打電話告知了~~~(這或許是事後補救的SOP)
雖然很有可能(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)正在談一筆大生意
可是事實上喝了東西總要付錢吧!!!
那是不是(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)被打擾到~~投書抱怨
這是(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)的SOP嗎???
原文作者我印象沒有說不要付錢，或要不要付錢!
原文專欄針對消費經驗不好的感受應該是指受到事後追討被冒犯的感覺
假設造成這冒犯的原因是飯店疏失 (如未照SOP)
那消費者該受到此對待? 或該如何因應此對待?
所以說才要資深餐飲旅館從業人員來發表實務經驗啊.... 呵呵
凡人無忌台北 wrote:
不管是國際級的專業旅人
外國人
台灣人
冷靜想想
一個平價的商旅
是不是應該要放大到要求像大飯店般的sop
總會有個mini bar 收費機制吧? 同意吧?
凡人無忌台北 wrote:
我所有回應當中
並沒有去主張
商旅立場有多穩固
我強調的是
這樣的情況發生
真的只有投訴一途嗎
投訴? 應該不是
應該是發表消費體驗，畢竟他是寫專欄，台北也寫過幾篇，台灣也寫過幾篇
並不是訴諸於公器
且批評部分只是全部文章中的一段，前面也有褒有貶
凡人無忌台北 wrote:
台灣的商旅有不堪成這樣
犯了不可原諒的錯
如之前所提，就作者所在台北市三間旅館的消費經驗，都是有批評之處
一間是松菸誠品
一間是更被諷刺的，之前我也提過 - 失去自信的旅店
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=454&t=3803185&p=1#49003596
這本來就不是從一般消費問題網路抱怨的取暖文，因為他是專欄作者，應該不需要取暖，取暖對他也不會有什麼幫助
凡人無忌台北 wrote:
我一直都是消費者的立場
站在消費這一方
當然要求合宜的服務本屬當然
可是在消費的同時
諒解
也不失為當一個人
人心的厚道
這段我們並不知他的後續實際處理為何，故無法判斷他是否人心厚道及是否沒有諒解同理心諸如此類
但就職業專欄來說，批評很符合他的身分及他發表言論的文章出處
如有看國外美食評論節目，應該很了解各種評論者的毒舌功力吧
故針對他個人的言論來說，符合他的身分及文章，我並不覺得大家抨擊專欄作者有何意義，那本來就是他的專欄的目的
當然我也是不反對大家炮他的，因我也沒辦法反對. 呵呵
==============================================================
凡人無忌台北 wrote:
不管是多麼大生意的人
(都說是專業旅人了 還硬要假設 好吧)
他本人可沒說，我會提是因為您提出"經驗說知不知道要付費"
1. "專業旅人"是我提出來的，因是樓主您先質疑說事主有無經驗，故才說他應該很有經驗，這沒問題吧?
Johnny_depp wrote:凡人無忌台北 wrote:
還是您認為
那是送的
您也太沒住飯店的經驗了
人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人
1.a 而您的疑問點我大概知道，起因應該是下面這個我開版所說
Johnny_depp wrote:
不知道mini bar 要付費或免費
==============================================================
凡人無忌台北 wrote:
不管是多忙碌
我想
在電話那頭的對應
都不是我們可以了解的
或許當這位旅客提出不便的解說時
商旅本身也許也會不收費
但這只是這短短文章之外的假設
這文章沒提，我們也不知道，故也不用去管
開版只是問通案，我原先本來也沒拿出作者或專欄來，很單純開放式問題 (可參考page 1)
直到page 2有網友看過相同文章提出來，才開始陸續失焦轉到作者問題
凡人無忌台北 wrote:
消費行為的成立
消費行為歸消費行為，作者沒說有問題
凡人無忌台北 wrote:
金額的要求
本屬合情合理
金額要求規金額要求，作者沒說有問題
凡人無忌台北 wrote:
更何況金額更沒有超過正常範疇
請您解釋一下何謂"正常範疇" ?
我前面不就說了，付款應該是在正確的時間及地點付出正確的金額吧? 呵呵
凡人無忌台北 wrote:
如果要扯到商旅sop
SOP 不是很基本的嗎?
凡人無忌台北 wrote:
或者是不是會影響到當事人的行程
您是旅者，應該很清楚行程的安排最怕突發事件了
凡人無忌台北 wrote:
甚至旅者付款是不是方便
這付款問題不就是飯店SOP 可以處理的?
當下飯店打電話到往機場的計程車，在請司機拿給房客接聽 (飯店幫忙叫車，因此有電話，且也會知道房客的目的地是往機場)
"劈頭就像抓賊一樣說啤酒錢未付"，這是SOP? 故我才來詢問啊
凡人無忌台北 wrote:
我想
額外付出的機會成本就太大了
更何況強調了一個"專業旅人"
呵呵，專業旅人是指前面您所問的經驗
跟什麼成本應該沒有關係，
強調專業旅人也無法阻止飯店打這通催款電話
強調專業旅人也無法避免飯店於check out 時確認清楚
強調專業旅人是有可能可以主動告知櫃台有消費mini bar
故到底一般商旅的mini bar 消費，是要主動告知嗎?
凡人無忌台北 wrote:
使用者付費的概念
絕對是這位旅者很重要的一環
因為在他紀錄足跡的同時
金錢支出絕對不會馬虎
付款後續問題不知，因作者也沒寫
作者停留的問號是在飯店事後追討冒犯他，我想這是可被抱怨的
凡人無忌台北 wrote:
要扯到是不是該主動告知
這部份就是我說的
一瓶啤酒看出人心
呵呵 我是資質駑鈍，尚看不出人心，我只看SOP 及邏輯性
凡人無忌台北 wrote:
姑且解釋為忘記
且沒有必要告知吧
反正
逮到飯店沒注意
我就站的住腳
不用付
是不是這樣
作者應該沒有說要不要付的問題吧
而是否付不付款，如何付款，我們不知，這也是我好奇來詢問的，通案該如何，飯店SOP 該如何
而房客是否該主動提出消費，我只能說這不是SOP，但無法否定人都會忽略，故才要SOP，請參考前些樓對於主動提出消費的完整探討
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