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「抱怨」還沒吃到東西 就給他大負評的「MOJO 互動式餐廳」【1/8日更新...沒回信 】

鄭小杯 wrote:
moJo iCuisine 寫道: 「你好因為我們的確確定在你之前就已經被定光所有的定位!!這點真的很抱歉,負責定位的人員沒有到,但是真的有很多組是在你之前跟現場的資訊人員留下聯絡資料,當天很多大組定位在你之前來電,真的瞬間就滿了,真的很對不起,你只用一句你不相信就在網路上對我們攻擊,我們在其他美食版也看到你的客訴,但希望你能體諒我們經營一間店的用心,我們了解每個顧客的期待,所以只能一直跟你道歉,但是事實的確是這樣,我們也很努力在幫你喬位置,在特殊節日的情況下,我們也很為難,這點希望你能了解。可以的話希望你留個聯絡電話給我,我會親自跟你說明。」 ...(恕刪)

如果是我,我會直接打電話過去,不會笨笨的留下手機號碼...
而看店家的回信,已經有點對樓主的發言感到不滿(只是壓下來沒爆粗口罷了)

其實,這種預約通常很容易滿,我的做法是宣佈何日開放電話預約,當天開店時就直接到場預定,這樣絕不會有問題...
若到場預定,還是一句"早就額滿",那你可以換別間,不用再去跟他們爭論,生一肚子鳥氣,壞了好心情...
車,是買來騎or開,不是買來修的...但是我怎麼常常在修車啊?!
對於這種服務態度的商家,再多爭論只會浪費自己時間,唯一的方法是消費者團結起來抵制,如果他們能痛定思痛,懂得什麼叫改進,這樣對消費者對他們商家也是好事一樁
看完開版的文章覺得他們也真的蠻不在意服務品質的
藉口好多 =.=

而且說要跟你好好說明也沒有回信給你
我覺得不用給他們電話 天知道他們想幹嘛

我以後也不會想去吃了 就讓那些忠實的客人一直吃吧

這種服務不好的店就給他倒就好了啦~
藉口一堆~聽了就不爽~請學學王品旗下的餐廳好嗎~
god 這店的處理方式真不能讓人苟同耶

而且怎麼有好幾個帳號回的文毫無邏輯可言
讓我懷疑是不是餐廳換帳號來回文勒~ 砲火味超重的
樓主分享個人經驗自己判斷就好了 還用言語攻擊

以後真的要先調查好 不要亂踩雷
感謝樓主的勇猛嘿
後面大家才有文可以參考
不知道店家有沒有回應了耶

還蠻好奇的

是想說默默的讓大家淡忘嗎?
店家回文一句叫瞬間爆滿~
妳騙別人沒做過生意當過老闆啊~
瞬間爆滿~
好想給你按讚喔 ~~白X
鄭小杯 wrote:
這邊不知道可不可以發...(恕刪)



昨天寶貝生日去吃MOJO
我家寶貝一直很期待這天
雖然之前訂位有很不好的印象
去年第一次平安夜原本兩星期前已經去電訂好位
結果平安夜兩三天前才跟我說
"先生,不好意思 因為我們的定位系統出了些問題,所以沒有位子了"
當下他們提供我其他選擇
1.將訂位時間從晚上七點改到晚上六點(我六點才下班,怎麼可能答應!!)
2.改吃他們相關企業並九折優待

當時我懶得說什麼
"沒關係,那我就不吃了"
隔天跟寶貝說這個消息,寶貝很失望
我說別難過 等你生日那天再吃就好啦

2/6號我改在網路訂了位
一樣晚上7點整
想起之前同事提醒我,最好選觸控好一點的位子,有些位子會噸噸的。
於是乎我在"特殊要求"這欄註明"麻煩給我觸控比較好的位子"
馬上收到網路訂位確認MAIL
OK!這次應該沒問題了吧
隔天2/7下午
沒有專人回電跟我確認
因為上次訂位的事情讓我有點擔心
隨手撥了通電話過去,這次確認訂位沒問題了
下班後載著寶貝到MOJO
下班時段車不多,我想初四開工的公司少之又少吧
結果到了MOJO,服務人員告知說因應情人節
系統做調整,目前無觸控功能

我當下反應兩次訂位的問題
Q1:為啥我平安夜前一兩個禮拜電話訂位成功,卻在前兩天跟我說沒位子?
A1:第一次訂位因為可能節日前幾天人數會突然爆增,導致位子不足,譬如說每個人都想坐窗邊的位子,但不可能每個人都坐的到(我只要有位子,並無其他需求)
Q2:我在網路訂位有填寫特殊需求,為什麼到了餐廳才跟我說沒有觸控功能?
A2:系統問題因為系統有時會當機、維修、升級,不一定隨時都能提供互動式功能

綜合說法,我只感覺到對方在推拖,只想用話術打發我們


1.就算前三四五天臨時人數爆增,我也早在前一兩禮拜就訂了,論先後順序,我絕不可能沒位子!
2.就算人數早就爆了,也不會是平安夜前三四天才會爆的事,一定一個禮拜前就知道,卻在前兩天才通知我?要我如何跟女友討論?改訂別的餐廳?(這時100%一定都沒位了)
3.因情人節系統升級?調整系統?改成FLASH重複播放幾張圖片,看到我網路訂位時打的特殊需求應該告知我吧?我與女友好做心理準備,再若女友無法接受,那這時間點我改吃別家也OK,可是卻到現場才告知目前無互動式功能(這不是這家餐廳的噱頭嗎?)?莫非我特殊需求欄打假的??官方網站也無特別公告!?還是MOJO根本不重試客人需求?

雖然最後店家有做處理(沙拉等不另計費,另外提供小蛋糕一個)
但前面推託之詞已經搞得很不愉快
若不是壽星真的很想吃我是一定調頭就走
整個流程就是有問題,我相信就事論事我的要求應該不過份
換做是別人 兩次訂位都這樣還會想吃第三次嗎?
(事後我不論在訂位紀錄與回復的MAIL中查詢,都沒看到我的註明)

雖然中間店家有電話連絡"工程師!?"試著改回觸控功能,蛋糕上來時也唱生日快樂歌(我只能苦笑跟著唱)
但我個人覺得,身為負責的,就要有點擔當,而不是一味的推拖(每句話都被推翻,這說得過去嗎?),最後才來給啥優惠優惠的(我今天來吃要的是感覺,不是好像抓到把柄凹貴店的優惠!!)
如果我早點看到這篇文,我一定不會白白浪費這兩天寶貴的日子...X!
PS:當然想吃的人還是可以去吃,只是建議觸控別抱太大期望or事前多電話確認


浩子206cc wrote:
店家回文一句叫瞬間爆滿...(恕刪)


這句話店家昨天也跟我說過
那我還訂位幹嘛?
要吃的話乾脆碰運氣賭人品好啦
蛤!!!!

我覺得好誇張喔
原本仔細的看完發這篇的樓主 mojo"好像"有解決的意願

結果根本就只是假裝解決 實際上還是發生類似的事情
這家店好誇張好誇張.........

總是把自己的問題合理化 一堆的藉口 搞得好像是要消費者來承擔
你們只要說是系統啦 其他客人的問題啦

都沒有自我檢討耶........好差喔 這一次的情人節一定要小心不要去選到這間了 那真的會過不下去情人節

真的是好家在看到你們的真實體驗 更讓我堅定絕對不要去吃這一間的料理
不知道這間餐廳會多久之後又換人打理.......
換人不是沒有道理的
這顆地雷真的是有夠大顆
不知道他們還能經營多久

當客人 只是想說好好的用餐
服務成這樣 那以後到底還有多少人會去
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