為了一瓶啤酒，打槍某商旅不好消費經驗~~~
想問：
旅館人員結帳時~~~沒有問客人有無使用MINI BAR飲料時~~
確認是失誤沒錯吧！
可是(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)喝了啤酒~~~以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)的經驗值來判斷~~
不可能不知道MINI BAR的飲料要不要收費這件事??
那既然(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)~~~結帳時~~以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)的經驗值來判斷
應該主動詢問櫃台~~我喝了MINI BAR的啤酒~~有算錢嗎??
所以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)心態上是想占便宜還是測試呢???
怎麼有種被抓包後惱羞成怒的感覺(見笑轉生氣)~~~??!!!
進而投書抱怨~~以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)之姿態，來抨擊小商旅!!!
沒收到錢的旅館不就很雖小~~~因為(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)
可能要賠錢的櫃檯人員不就很雖小~~~因為(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)
所以我也大推凡人大的一瓶啤酒看出人心
georgewumc wrote:
(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)加上寫手~~~
為了一瓶啤酒，打槍某商旅不好消費經驗~~~
想問：
旅館人員結帳時~~~沒有問客人有無使用MINI BAR飲料時~~
確認是失誤沒錯吧！
可是(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)喝了啤酒~~~以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)的經驗值來判斷~~
不可能不知道MINI BAR的飲料要不要收費這件事??
那既然(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)~~~結帳時~~以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)的經驗值來判斷
應該主動詢問櫃台~~我喝了MINI BAR的啤酒~~有算錢嗎??
容我邏輯插入一下，前面也有提了
這時房客忘了主動告知怎辦? SOP 為何?
再有經驗的人都會犯錯或疏忽，這同意吧?
另很妙的是，SOP 是套用在房客? 還是服務業呢?
georgewumc wrote:
所以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)心態上是想占便宜還是測試呢???
怎麼有種被抓包後惱羞成怒的感覺(見笑轉生氣)~~~??!!!
進而投書抱怨~~以(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)之姿態，來抨擊小商旅!!!
沒收到錢的旅館不就很雖小~~~因為(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)
可能要賠錢的櫃檯人員不就很雖小~~~因為(人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人)
所以我也大推凡人大的一瓶啤酒看出人心
哈哈 邏輯上且先恕容我尚看不出啤酒跟人心及SOP的關係啊.....
重點應該不會是佔便宜
重點應該也不會是測試
重點應該也不會是惱羞成怒 (見笑轉生氣)
重點應該也不是投書抱怨
重點應該也不是抨擊小商旅
重點應該也不是旅館沒收到前很雖小
重點應該也不是賠錢的櫃檯人員不就很雖小
重點應該不是啤酒跟人心
重點應該是 SOP 吧? 哈哈
當然我也是在等旅館從業人員能發表一下這部分的處置經驗或SOP
Johnny_depp wrote:
哈哈，又是您抱歉!...(恕刪)
是專業旅人又如何
該有的品德也是需要公評的
我也算半個旅人
這個月才剛收到日本東急集團的金卡新卡
最近突然愛上這飯店的服務
比半島好太多了
半島的眼界比較高
住了一周
竟然從櫃台進進出出都沒有人打過招呼
直到連去三次之後
他們看到住房記錄
才有了不同的應對態度
經理還出來幫推行李
這也是日本人的另一種挑客人
半島太多外國人
台灣客算少之又少
這是題外話啦
卡片寄到我日本地址
飯店我住過的也不算少
至於半島香格里拉都算熟
我沒有說飯店對錯
我文中有說
不知道有沒有問
所以
看不到是誰的疏忽
但
打電話通知付款
這是沒問題的
至於都能訂房了
要付個這費用
有難度嗎
怎麼會特別要提出來質疑
我自己遇過的
是有些飯店有預先刷卡
這也是個付款機制
還有
我跟您還真有緣呢
開心
我強調的感覺是
好的消費者是跟銷售方有良好互動的
任何一方都會有疏失
重點是
事後的處理機制才是重點
付該付的錢是我的自我要求
我是不知道專業旅者想法會不會跟我一樣
凡人無忌台北 wrote:
是專業旅人又如何
該有的品德也是需要公評的
我也算半個旅人
這個月才剛收到日本東急集團的金卡新卡
寄到我日本地址
呵呵 歡迎歡迎討論
1. "專業旅人"是我提出來的，因是樓主您先質疑說事主有無經驗，故才說他應該很有經驗，這沒問題吧?
Johnny_depp wrote:凡人無忌台北 wrote:
還是您認為
那是送的
您也太沒住飯店的經驗了
人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人
1.a 而您的疑問點我大概知道，起因應該是下面這個我開版所說
Johnny_depp wrote:
不知道mini bar 要付費或免費
這個是因為我用非第一人稱轉述，文章也沒有仔細提或我沒看仔細，我也沒住過這家商旅，故命題設定故意寫開放式
但這點不影響，這個問題issue 不在旅人知不知道要付費或免費(他知道還是有可能忘記告知)，應該還是在於check-out 的SOP
2. 因果邏輯來看，有無專業旅人經驗，跟是否會疏失忘了主動告知無關，這同意吧?
還有我們不知道這事情本來應該有的模式標準演變應該為何?
職業旅人是否該主動告知?
職業旅人忘記主動告知該如何?
我無法假設職業旅人該有SOP，但我以確認服務業該有SOP
3. 品德可公評，這沒問題，我本來就持開放態度，可從12F & 16F 我的回應可看出我沒有預設立場為哪方辯護
Johnny_depp wrote:
這樣是台北市的旅館服務業要加強? 或人家是澳洲來的?
Johnny_depp wrote:
整篇文章後半段來看是感覺有點不公允，借專欄抱不平，不過也不能說這不是旅館服務業的消費者評鑑之一
4. 而我個人認為，邏輯來看，很簡單的可讓這件事爭議雙方作法是否恰當可受檢驗的準則，就是提出飯店的SOP，不是嗎?
a. 假設飯店有SOP且照SOP作，那就是旅人(房客、消費者的問題)的問題啦? (但還有但書c & d )
b. 假設飯店沒有遵照SOP進行，那就是飯店的問題啦?
這樣不就是一個簡單的準則可參考? 不知同意嗎?
c. 有照SOP 還會產生問題的狀況，應該在於飯店有照SOP 詢問客人有無消費mini bar飲料，但房客明確表達沒有，造成飯店事後清點才發現
d. 承c，這SOP 還是有點問題，畢竟檢查程序及資訊確認應該是在飯店，不該是在消費者，如果飯店mini bar 提供了五瓶飲料，房客搞不清楚喝幾瓶，或家人哪些人有喝了幾瓶，故應該也不完全由房客提供的資訊來做付款依據.
以上我所說的，不知同意否?
凡人無忌台北 wrote:
但
打電話通知付款
這是沒問題的
至於都能訂房了
要付個這費用
有難度嗎
怎麼會特別要提出來質疑
呵 容我說搞錯問題點，這跟如何付費無關
這個容我用邏輯解釋您就會很清楚了，
因果關係，簡單說關鍵還是在SOP
1. 事後付費會不會很煩瑣? 有些消費者可能覺得會
2. 為什麼要事後付費? -> 因為沒有在check-out 時付費?
3. 為什麼沒有在check out時 完成付費? -> 因為櫃檯沒有說要付飲料錢
4. 為什麼櫃檯沒有說要付飲料錢? -> 可能櫃檯沒有遵照SOP 去檢查? (如果有SOP 的話)
很多電影都可看倒敘鏡頭吧? 如班傑名奇幻旅程中的一幕，倒敘問題發生的起因
您可以試著假設您是張先生，在往機場的路上接到電話說有瓶飲料錢沒付.... 但手中有筆大生意正在構思談判戰略，這種事不會很惱人嗎?
然後倒推回去問題點在哪?
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除非，極端案例，但我不否認有這種可能，只是我沒遇過
如下: 訂房及入房時，訂房規則或服務人員有告知，若消費mini bar，必須房客於check out 主動告知消費種類及數量，由飯店計算消費金額並完成付款.
否則，將會於事後接到飯店清查結果及追討應付金額，而付款方式及相關手續費必須由房客自行負擔.
您可以想像上面這種案例嗎? 呵
凡人無忌台北 wrote:
我自己遇過的
是有些飯店有預先刷卡
這也是個付款機制
這個很簡單，很多飯店都是預付，然後說沒有額外消費會於退房時刷退，台灣就有很多
但是問題點一樣在於，check out 時還是一樣要有人去提供 "mini bar 消費的資訊" 來產生帳單，不是嗎?
產生 "mini bar 消費的資訊" 這個動作? 是該由誰來做? 呵呵
產生資訊的準確度誰來確認? (如喝了幾瓶，喝了哪幾瓶)
最後產生的費用，是否該由雙方認可? (如確認喝幾瓶，哪幾瓶沒喝，家中誰偷喝了沒告知戶長?)
產生費用及結清費用的時間及地點，不是該在check out 的櫃台前嗎?
以上，我說的有哪點有邏輯不對或常理不符之處? 呵呵
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