天使專屬 wrote:我個人覺得麥當勞服務...(恕刪) 我個人覺得麥當勞服務一向是不錯的,這大概是分店經理個人的問題麥當勞的服務確實是不錯 除了賺錢 還 會顧及客人的權益不像是國內 b? 家航空公司 公司的規定就是賺錢 對客人權益完全豪無人性
麥當勞那麼多家店那麼多員工總是會有那麼幾個員工沒教好所以一開始我也覺得是個人行為公司如果在第一時間道歉並承諾加強這部分對員工的訓練我還是會維持過去對麥當勞的良好印象可是最讓我訝異的是總公司對這件事做出的回應居然是"不需要道歉"這代表該員工的行為是這家公司所認同也就是公司的理念其實就是這樣過去的一切都是假象結果是總公司的回應比店經理的作為更不能讓我接受
這麼簡單的事件也能搞成這樣麥當勞的公關真的可以開除掉了事情發生,如果還沒查明,應該第一時間:1.先道歉,並承諾立即查明,調監視錄影帶,以及開立內部調查團,以釐清事實真相。2.捐贈500份餐券給唐寶寶集團。3.會再加強內部員工教育。這樣的SOP,有這麼難嘛!?
看到新聞馬上讓我想到這篇文章------------當道德責任存在時,他是一視同仁的。若不能適用於每個人,就是對所有人都不適用。假設你行動不便,以輪椅代步,到你最喜歡的購物中心時,卻發現無法爬樓梯上三樓。根據法律,你可以要求購物中心負責人加裝升降梯供你搭乘,可是,這項法律根本不合乎道德。他要求購物中心負責人(一個陌生人)協助你克服身體障礙,卻允許我(另外一個陌生人)完全忽略你的困境。購物中心負責人跟我一樣,對於你的問題都漠不關心;為什麼非得要他來承擔這些問題的所有成本,而我卻可以繼續逍遙呢?購物中心負責人蓋了購物中心,也沒有對你造成甚麼傷害,你上不了三樓固然是個事實,但要是他沒蓋這間購物中心,則根本沒有三樓可去。既然購物中心對你無害,怎麼會因為蓋了購物中心,創造出必須幫助你的義務?我們不能將電梯視為對不公平的補償,因為根本沒有不公平的行為發生。你也許想要抗辯,因為購物中心的出現,大家都趨之若鶩,唯獨你被排除在外,讓你更顯悲慘。不過會提出這種論點的心態是,一定要自己參與其中,才允許好事發生。這是一種極為乖戾的觀點。若依照這種邏輯,每一次有人做了什麼事讓人受惠,都得補償你才行。《摘自:Fair Play / 文:Steven E. Landburg》
njx wrote:昨下午去買麥噹噹,很...(恕刪) 大大那個兩個輪子的叫作蛇板拉蛇板>雙龍板>漂移板都是一系列的產品(低階>中階>高階)阿...我偏離主題拉.關於麥當當會不會買冰淇淋趕人之說....我只能說一種米養百種人.台灣有發生的事,連美國很重視人權的也會發生.之前就看過美國節目製作一系列的節目(請唐氏症店員故意放慢結賬動作,節目企劃故意派工作人員假裝罵結賬店員,看看顧客的反應,結果也是有人當做沒看到,有人挺身而出幫忙)所以我們應該是能在自己的能力幫忙之下,多多幫忙類似例子的天使)他/她們也不是願意一出生就這樣子的,或許社會病了.但是我覺得這個世界還是會有善良的人/事/物.共勉之