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西門捷運站旁的subway極不推!!!

bm2000 wrote:
所以重點就是當場不反...(恕刪)


subway客訴是一點用都沒有的哦~
幾年前我也在那家店經歷過不愉快的事(也是兩個女服務生),當下要找店長理論卻沒人理我,
回家後只要跟subway有關的投訴信箱(無論美國還是台灣)我全都寄信過去客訴,
但到現在都幾年了,還是沒相關人員給我回覆。
subway整個公司都不尊重客人的感覺早在我心中生根囉!


事情經過大致如下:
我當時是要外帶,店員很正常的在做。我問她,是否醬能給我多一點,
她馬上變臉,然後(重點來了)脫下她手中的手套,拿起裝醬的瓶子就要往裡面倒!
我立刻說:小姐,這樣會不會太誇張!
她聽到我說後並沒有任何愧疚的樣子,反而露出更不耐煩的表情,再去拿另一個"手套"
再把醬擠到中指約二個指節的位置後立起來給我看說,這樣行了吧!
哇...擺明了一整個挑釁,我當場要請主管出來,結果完全沒人理我!
連那兩個女生也在櫃台邊繼續她們的嘻閙,突然覺得好像變的是我無理取鬧...
所以我回家後找了所有相關subway客訴的方式,一一寄客訴信,
但結果就像我上面說的,完全沒用~
從我覺得我申訴也是枉然起,我就再沒去過subway了...

你不錯了
我遇到一家.....
配菜台上有小強活活的在逛大街
另一家
吃到小小強
還好沒咬到.....

還好我都沒吃到拉肚子就是

以前聽朋友寄客訴+照片別的速食店
還收到感謝信跟免費抵用卷

subway有這麼恐怖喔!?
吃過幾次印象沒這麼糟
下次去吃留意看看
我是覺得有雷店就要說出 來給大家知道,這並不是什麼取不取暖的問題。在這裡有看到的人將來不會誤踩地雷,這就是功德一件。至於店家的死活,那是老板的事。
SUBWAY在大陸叫作賽百味,光看名字你就不會想進去。
在台灣我吃過馬偕醫院對面那家店,其實感覺還好。
我後來發現Subway的企業文化就是激怒客人阿
反正拿錢給他賺的傻子永遠會存在
它們根本沒有所謂的客服,比台灣連鎖自助餐店還糟糕
以下是我日前在他們FB的對話往來
===========================================
因為找不到妳們的客服電話,只好PO在你們Facebook
誠摯的建議你們重視並改善
假如妳們願意留個客服電話或信箱的話
我很樂意跟妳們聯絡
不然這樣我PO你刪的,大家感覺都不好
而且假如我又PO到別的公眾論壇
相信貴公司的感覺會更不好
不是嗎?

您好,我姓林
今天(4/15)晚上,在貴公司台茂店發生了一段非常不愉快的經驗。
約在7點45分,我和友人逛完台茂商場,想要到為在商場b2的SUBWAY用餐,一到店門口就看到門口貼了一張紙條寫到「麵包已售完,需等到8:30」。
由於不趕時間,而且看到店內還有約三、四組客人在用餐,而且還有人在櫃檯點餐,於是我們還是走進店裡。

我們走進店裡後,剛好看到櫃檯那組客人取完餐,而且還是有拿到淺艇堡,所以打算再跟店員確認是不是還有可以不用等的麵包種類可以選;
但誰知原本在櫃台的店員就往後面儲藏室走去,坐下休息,門後已經有兩個員工似乎也已經在那裡休息,從我所在的位置看得一清二楚,
但我不曉得她們是不是不容易看見我,所以似乎沒有人打算來為我們服務。

我不清楚是不是我180公分的身高很容易被忽略,但我和友人站在放空城的櫃台約2分鐘才有一位短髮的女性員工問我們是不要要點餐,
並告訴我們所有麵包都已經沒有,最快要等到8點。於是我和友人就先入座等。

入座後因為真的有點口渴,剛好有兩個男性員工出來查看烤爐裡的麵包,
於是我就先過去詢問其中一位染髮的員工:「是不是可以先點餐結帳,這樣你們可以先把沙拉和飲料給我,等麵包好了我再拿主餐。」
沒想到他不加思索的直接給我兩個字:「不行!」
老實說我傻眼了,詢問"不行"的原因,他的回應是:「因為我們的流程不能夠這樣做。」

我當下還是非常的驚訝,我今天願意等麵包出爐,願意先結帳給你。但是因為你們的"流程",連飲料都不能先讓我喝?
於是我詢問店裡有沒有主管在場,因為我很想知道倒底是甚麼樣的"流程",讓我連先結帳拿飲料都不行。

但我的到的回應是「沒有主管」,一旁另一位平頭男性員工說他是"正職"有事情的話跟他講,
OK,我再跟他說了一次「我想先點餐結帳,這樣你們可以先把沙拉和飲料給我,等麵包好了我再拿主餐」
回應一樣的不加思索的"不行!",原因是「假如所有人都像你們一樣,這樣會造成我們作業流程上的困擾。」

老實說我已經非常不愉快了
"現場只有約5組客人,每個人手上都已經有淺艇堡。我當下就站在你們櫃台前,但是你們不能滿足我這位現場客戶的需求,
因為你們害怕後面不知道甚麼時候還會再進來的客人跟我提出一樣的要求,而造成你們作業上的麻煩!?"

我不相信你們堂堂國際連鎖的餐飲集團是這種水平!
於是我再次確認,現場真的沒有主管,於是我要求他們幫我叫商場的樓管到場
這位自稱"正職"的員工聽到我要找樓管竟跟我說「兩位是要喝飲料吧,不然我請兩位喝飲料」
有沒有搞對重點阿?我不是來跟你們凹飲料的!!
經過再次強烈要求他們才去叫樓管

樓管來之後我把我的需求,以及你們人員的回應跟主管說了之後
你們那位"正職"竟然跟樓管說「這位先生剛才講的不是這樣」
你們的員工在你們的餐廳前檯、在商場處理客訴的管理人員面前 指控我說謊就對了!!??
誇張到了極點!
後來我在樓管表示願意詳細了解這件事後我就先離開了,因為我不想浪費時間參與你們員工的"爭論"!
氣都氣飽了

我本人從事服務業與客服工作加起來至少也10年了
將心比心,一點小事並不會沒事找事幹
相較於賣場主管展現的誠意
你們台茂店的人員對應,以及現場管理真的很糟
假日晚間的營業現場沒有半個duty supervisor
客人拿著錢到櫃檯買東西不給買!?是業績太好不在意這兩三百嗎?
不給我結帳的理由,如果跟我說是不會操作收銀機、對不到帳....等等也就算了,結果原因竟然是"怕麻煩!!??"
整個對應過程不是嘻嘻哈哈、就是意圖爭論、當我在開玩笑嗎? 妳們就這樣開間店讓工讀生在裡面扮家家酒玩遊戲嗎?
即便是加盟店,也代表著你們的監督不周。
讚 ·


Danny Lin subway沒有客訴可能是怕被打爆?
19 小時前 · 讚


Subway Taiwan 親愛的粉絲~很抱歉造成你的用餐經驗不愉快! 我們會將你的反映提供此加盟店主進行了解並處理員工的管理問題~在此也附上SUBWAY官方客服信箱:http://www.subway.com/ContactUs/frmCustomerService.aspx 任何問題都歡迎來信! 總部一定會協助處理~感謝粉絲的支持喔!
約 1 小時前 · 讚


Bo Wei Lin 嗯~好吧
只有這個管道的話,我認了~因為我不會寫漂亮英文

但是剛好同行友人在外商工作,英文挺不賴
既然都要求我們客訴寫英文了,就直接讓他寫給你們美國總部吧
雖然不知道有沒有用....試試囉
哀~台灣真的丟臉丟到國外,相煎何太急?

hisasid wrote:
話說本人我吃了那麼多...(恕刪)



人員素質不一

工讀生流動率大 有時碰到這總的

真的是很雖!

某家*度c咖啡 人員也是這樣...

masaya1982 wrote:
我後來發現Subwa...(恕刪)


那個只是客訴系統
國別台灣選好之後
信會直接轉回台灣的總公司.......
歡迎光臨 http://www.wretch.cc/blog/robanlo
由於以前曾經在美國生活 所以subway也變成是生活飲食的一部分了. 搬回台灣之後 因為想念subway的味道 所以光顧過兩次 一次是台北101的地下室 另一次是在台北松山機場 結果兩次都沒有好的經驗.

員工態度不怎麼好 就算了 反正應該都是工讀生 撇開服務品質不談 我發現台灣Subway有一個重大缺陷

那就是"肉"的分量 沒有固定的分量. 在美國的Steak & Cheese,也就是台灣的起司牛排(肉),

你如果點6 inch(半條) 那服務生拿出來的肉 是早已包裝好的固定分量, 一次一包. 如果你點foot long(整條) 那服務生則會拿出兩包肉. 但台灣的起司牛排的肉 卻是由服務生自由心證的隨手抓,
抓多抓少 都是隨服務生喜好. 上次去松山機場送機, 一時嘴饞 又給subway一次機會 結果那小妹
抓了肉放到麵包上 又從我的麵包上 拿掉一大塊肉走 我看了有點傻眼... 是怎樣? 看我不順眼 所以給多的肉 又收回去嗎? (那種感覺真的不太好,除非他有秤重或是有刻度的測量,然後說明這是公司政策,不然看著肉放到麵包上 又被抓一把回去 感覺真差)

再說 台灣的起司牛排的肉量 比美國的少蠻多的(個人感覺) 最少在美國 花多少錢 就拿到多少肉
公正又公平... 不過從此我不再吃台灣的Subway了, 對他們死心了!!

lalaspanda wrote:
抓多抓少 都是隨服務生喜好. 上次去松山機場送機, 一時嘴饞 又給subway一次機會 結果那小妹
抓了肉放到麵包上 又從我的麵包上 拿掉一大塊肉走 我看了有點傻眼... 是怎樣? 看我不順眼 所以給多的肉 又收回去嗎? (那種感覺真的不太好,除非他有秤重或是有刻度的測量,然後說明這是公司政策,不然看著肉放到麵包上 又被抓一把回去 感覺真差)

阿阿阿........

也就是說 , 可以泡上那小妹 , 就會有肉滿出來的SUBWAY嗎...

下次跟包WAY小妹搭訕試看看...
確實每家店的品質都不一樣....

個人的經驗,士林西歐加油站旁邊那家Subway,品質最優。
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