mars-lai wrote:
商周這篇文章我剛好昨天也看了,直覺作者的論點有失公正,評論的不夠客觀,
常理來說住商旅或普通一點的飯店mini吧或冰箱的飲料食品都需要付費也都有標價,
作者故意不付錢然後用這點來做文章說實在............
整篇文章後半段來看是感覺有點不公允，借專欄抱不平，不過也不能說這不是旅館服務業的消費者評鑑之一
回到案例中，假設都知道要付費也有標價 - 張先生絕對有經驗 - 但結帳時房客忘了主動告知怎辦? 搞不好正好講個電話，被小孩吵鬧...
或說規定一定要房客主動告知? 沒有主動告知就是房客的問題?
如果像台灣路邊攤一樣結帳時老闆會問有沒有小菜、飲料，通常大家都會回答
如check out 時櫃檯沒有特別主動問"有沒有額外消費冰箱飲料?" 這我就敢說我有實際遇過了
key point - 先問餐飲旅館從業人員，check out 時，mini bar 的消費，該如何處理? 必須房客主動告知? 假設房客結帳時未主動告知，後面就都是房客的問題?
擎天剛的黃金獵犬 wrote:
下次入住結清即可，感謝您的入住
歡迎下次帶朋友來玩
飯店已經事後打電話追討，感覺像是房客故意欠一瓶啤酒錢，但明明check out 時沒有告知有這筆，感覺不好應該不會再去入住了
房客有義務主動告知? 這同意
房客有沒有可能會忘記告知? 當然有可能，都有可能忘記貴重物品遺留在房間內，怎麼可能不會忘記有喝一瓶啤酒?
實務每個人的情況可能不是我們大家所假設的那種，我自己就曾在Shiodome Conrad hotel 退房前30mins 臨時打電話預訂機場巴士 (那邊是利木津乘車處)，反正退房時有時候會一陣慌亂
check out 時櫃檯提到剛剛有打市內電話消費，收費多少，我才很快意識及反應. (櫃台有主動告知)
對於旅人來說，可能某次的某天的某個中午退房時精神狀況不好，就是聽指示反映，check out 櫃台指示什麼，回應什麼，如此而已.
凡人無忌台北 wrote:
mini bar 要付錢天公地道
有什麼問題嗎
抱歉! 沒在討論這一點
凡人無忌台北 wrote:
您要回去也好
要轉帳也好
還不知道
凡人無忌台北 wrote:
文中無從得知櫃檯人員有沒有問你
您是指結帳時櫃台有主動問有沒有消費mini bar? 然後房客說沒有或不回應嗎?
凡人無忌台北 wrote:
不過
您有喝
就不能主動告知嗎
可以，不過有沒有房客忘記主動告知的狀況?
餐飲旅館業是規定房客要主動告知嗎?
或者旅館櫃檯可以主動詢問?
凡人無忌台北 wrote:
還是您認為
那是送的
您也太沒住飯店的經驗了
人家可是寫世界各地旅館專欄的旅人
凡人無忌台北 wrote:
都知道要買這麼便宜的優惠了
會不懂嗎
買便宜優惠跟mini bar 事件沒有邏輯因果關聯啊
凡人無忌台北 wrote:
看您的語氣怪人家要您付費
我想張先生應該是怪怎麼沒有在check out 時完成付費
凡人無忌台北 wrote:
您是覺得離開飯店了就與您無關嗎
有關無關是可以從餐飲旅館業來探討，這不就是本篇的目的嗎? 呵呵
凡人無忌台北 wrote:
看不出來這不好的經驗跟飯店有什麼關係
不好的消費者體驗啊，難不成跟啤酒製造商有關? 呵呵
凡人無忌台北 wrote:
一瓶啤酒看出人心
呵呵，確實啊! 旅人張先生藉由一瓶啤酒看出這家商旅的人心啊....
or 我們看出張先生的人心?
吉尔菲艾斯5158 wrote:
我不懂在糾結什麼
職業級旅人都借專欄表達不滿了，當然版上如有餐飲旅館業資深人員發表看法會較有可參考性，當然也不是否定您的意見
吉尔菲艾斯5158 wrote:
飯店會這作不是基於大部分的客人都是良善的,願意相信客人的,也節省因當下查房而耽誤的雙方時間嗎
呵呵 文中也有提到，張先生他就說強國旅館退房時都會大聲讓讓要服務人員去檢查，避免事後問題.
且就結帳來看，如何檢查房間mini bar是技術問題
吉尔菲艾斯5158 wrote:
然後有少數故意或是因自身疏忽的客人在以此來說這是誰的責任?
不知啊，故來問一下餐飲旅館業的經驗
吉尔菲艾斯5158 wrote:
難道要讓我們有天去住旅館退房時飯店要請客人把所有行李都翻出來確定沒有因聽電話罵小孩忘記把床單枕頭毛巾放入行李中帶走,這樣才滿意嗎
開版有說，弄丟或損毀飯店物品是可以事後追償的
mini bar 消費怎麼看起來像是check out 要做的事情
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