cmy004 wrote:於是我打電話給Groupon 團購 抱怨此事,一位小姐接的電話,她說要幫我與空中廚房溝通一下, 再回覆我,幾分鐘之後, 她回覆說,要到空中廚房用餐 透過Groupon 團購訂購 空中廚房一定要前一天預約, 以便準備食材, 可能是Groupon 團購沒寫清楚, 下次改進(恕刪) cmy004 wrote:以這次空中廚房的抱怨處理方式, 絕對是不及格的, Groupon 團購則尚值得鼓勵 所以照規定的被說成不及格,沒寫清楚的還可以鼓勵?
黃色鬼屋 wrote:所以照規定的被說成不...(恕刪) 業者有時也會有標錯價, 或者交易條件寫的不夠完善的地方, 然而Groupon團購客服小姐,值得鼓勵的是其對於客訴抱怨的處理態度與方式,至少因此讓我沒有要求退款(網站明文規定, 不必任何理由, 只要在兌換到期之前是可以全額退款的),而是送給其他親友使用, 另外原本尚有其他的訂購, 也不一起要求退款, 這就是良好客服的力量, Assertive的消費者, 就是要鼓勵這種重視客訴抱怨的業者!如果各位曾經在Cosco買過東西, 並退過貨, 或者聽過親友在美國, 人家如何處理退貨或客訴抱怨, 就知道好的業者是如何處理客訴抱怨了!
很多食品包裝也會寫"建議"開封後多久內吃完會有人因為放超過建議時間然後吃壞肚子去客訴嗎?"建議"不就是希望你在這規範內進行動作你可以選擇不遵守....但後果自負一定要寫成"務必"這種命令式的語法才會乖乖地遵守嗎?
"建議" 本來就不等於 "務必" 或是 "一定要",而且店家的回應的確不太合理,團購要準備食材,非團購就不必?合理的猜測就是因為團購利潤比較低,所以有特別的處理方式,個人認為 Groupon 也有責任,如果團購者必須遵守的店家規定和非團購者不同,就應該用精確的文字告知,中文沒有那麼難懂。