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[不愉快的晚餐]王品牛排被不尊重的一晚...

事情發生在星期五的夜晚 我跟女王的相識周年紀念 相約到師大附近的餐廳用餐
預約晚上八點的晚宴 我們可是準時就到了 懷著開心的心情享用著美食
就在主餐點用盡時 重點來了~~~

櫃台主管此時跑來說了一句"這都是我排位的疏忽,我幫您換位子"
疏忽?? 怎麼了嗎?? 我露出一臉狐疑的表情 就被換到了另外一個位子了
原有的位子馬上被鋪上新的餐具......

喔~原來是為了要讓隔壁桌剛進來的九個人併桌 就在我們還在用餐的時刻 未表明原因及徵求同意的情況下
就要我們換了位子!!

我火氣上來了...這輩子從來沒有吃到一半被強迫換位子的 感覺很差!!
我才吃了五十分鐘 應該也沒有拖到時間 而且我還是有事先訂位的方式用餐
怎麼可以這樣 讓我真的有很嚴重不被尊重的感覺!!

如果是各位,你們不會也有相同的不悅嗎??
2008-05-09 22:51 發佈
文章關鍵字 晚餐 王品牛排
我跟王品沒有任何關係,

小弟的疑問是,你有當場向主管表達不滿嗎?

另外,王品系列的餐館,餐後一定都會填滿意度調查,有給負評嗎?

最後,餐廳有對這次的換位,有做補償措施嗎?
drafly wrote:
事情發生在星期五的夜...(恕刪)


用餐途中被打擾 而換位子 真的蠻掃興...

不過如果主菜吃完 剩下甜點或是咖啡時間

換個位子是無傷大雅啦.... 當然 禮貌 跟 告知 是必然

有些餐廳甚至還會來點小禮物之類的...

畢竟驚動到客人了...


不過不知道樓主怎麼會想去吃王品...

一點熟度都沒有的牛排 應該不太好吃吧? XD

攝影 音響 品酒 美食 旅行 工作之餘的小興趣...
我一向不喜歡吃王品

不過根據我的經驗

樓主可以跟他凹瓶小紅酒
雖然人要互相體諒,但是吃到一半被要求換位確實很不爽
樓主可以選擇拒絕,然後看他們的態度如何
http://www.mobile01.com/forumlist.php?f=20
他們不是找你商量
而是直接要求你換座位
我也覺得你可以拒絕
請他們自己想辦法
基本上這是對顧客的尊重
不過如果有補償
那就好了
他們其實也會為難
會選擇王品是因為去年朋友給了兩張優待卷 一直沒有用 才想說去吃看看...
我覺得我可以體諒你想要滿足每個客人的需求
但是 我覺得你並沒有講明原本的原因 也沒有詢問我同意與否
就硬是將我的位子換掉 這個感覺讓我非常的不愉悅!!!

至於補救 並沒有甚麼小紅酒之類的 因為當下我氣到連水果都沒用 後面甜點也叫他不用上了
填了問卷就離開 組長看了我們的問卷 就只是拿了兩個相框來道歉


是有點糟糕耶......
不過看在人家有跟你道歉的份上,就看開點吧,當他真的是知錯了
王品我倒覺得還不錯吃啦,我去過10幾次,遇到的服務都還不錯,我女兒小時後完全不吃肉,但喜歡吃他的麵包,每次去都多要了一份給女兒吃
drafly wrote:
但是 我覺得你並沒有講明原本的原因 也沒有詢問我同意與否
就硬是將我的位子換掉 這個感覺讓我非常的不愉悅!!!


當下應該請能夠負責的主管出面表示你沒有得到應有的尊重就換位。

這樣才能在第一時間獲得補救。

如果沒有當下反應也沒關係,在問卷調查或是結帳時表達強烈的不滿,

這會驚動其他用餐的顧客,大頭應該就會下來關切了吧?

如果事後要反應,就是把人事時地物記下來,打客服看看有沒有用。

如果上面講的都沒有做,就跑來01吐苦水,那是不是有點本末倒置了?
為什麼花錢的消費者總是弱勢族群
任由店家擺佈

店家到底是如何訓練人員的?
何況還是屬於較高消費的餐廳
這事件根本不該發生
就算逼不得已一定要
就連最基本的徵求是否同意都沒有

去這類餐廳不止是享受食物
氣氛跟服務也是重點
當享受的重點沒有了為何還要付相同的費用

去這類餐廳受到這種待遇
我會請值班經理來處理
如果沒處理好
我會當場表達不滿並告知會引用
消費者保護法第 43 條
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營

者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。

企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理之。

消費者依第一項申訴,未獲妥適處理時,得向直轄市、縣 (市) 政府消費

者保護官申訴。

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