Bose Sound Sport 無法連接LG筆電

大家好，我去年8月購買了一隻Bose Sound Sport藍牙耳機。
當時是用Dell Inspiron的電腦，連得上。
後來換成LG gram 16寸系列的電腦後就連不上了。
用我朋友的筆電連也無法。
打了給Bose，他們叫我打給LG問問看。
問了LG，LG就請我問Bose而不是LG的事。
Bose的客服說可能是藍牙協議不同的關係。
我就問這樣子不能用能不能退貨，她說因為可以連其他電腦，證明藍牙耳機並無故障無法退貨。
想問一下可以怎麼解決呢？ 藍牙協議是可以更換的嗎？謝謝。