高高興興的在光華家川國際資訊買了SAMSUNG T10當作老婆的結婚週年禮物
結果3hr充好電,灌好歌...隔天老婆聽第一首歌10秒後就當機.....
畫面不見,耳機中一直發出尖銳的聲音,然後POWER鍵壓住10秒也無法關機.....
直到到家裡找到細的針,才把T10 reset就回來
今天打去光華家川國際資訊問為什麼會這樣....店員馬上肯定的說,你T10中毒了啦!!!我給你維修部的電話你打去問
打去維修部後...為修員......你應該是中了MP3毒.....
因為我是用CD轉成MP3 COPY到T10裏的(同時也有放在T9裏聽都沒事),我就懶得和他們說然後打到Samsung去問
Samsung客服1....我無法立即回答你,請稍等,會有專員打給你....
一等就是半天,耐不住再打去Samsung....
Samsung客服2:我一開始就說明這應該是T10當機(都無法關機了),是否是新品不良還是Firmware的Bug?
客服:你應該去找你買的店家,他會幫你處理...
我說:他們似乎不是很懂,一直說我Samsung T10中毒了,不然就是我電腦中毒了(PS:我是用卡巴斯機7.0kis配AVG掃木馬軟體+合勤防火牆+中華電信資安艦隊),不然就是我的MP3檔案有毒(PS:我是用CD 轉成mp3的同時有放在SAMSUNG T9裏聽都沒事...)
Samsung客服2:中毒也是有可能啦....當機也是有可能啦.....要帶去給你買的店家測試....
我說:我有update最新Firmware後才發生當機,我一接上PC,你們的軟體就自動update了T-10的Firmware
Samsung客服2:我們的Windows軟體不會幫你update Firmware阿!
我就解釋給他聽她們的軟體除了會自動update軟體版本,也會自動update mp3的Firmware..
接者我說萬一我拿去店家無法當常重製當機,他叫我拿回家再試試怎麼辦?
還說到T10裏附的一個什麼包含Free字眼的軟體會造成xp裏很多成是無法執行,會不會是該軟體和什麼軟體衝
到了?
電話....嘟....嘟....嘟....嘟....
是他掛我電話還是他藍芽耳機沒電了....orz
總之聽了他們的回答不想在求助於他們,想問問各位大大有沒有相同遭遇的?或是解決方法?感謝!
不過不管怎樣,慶祝周年慶的氣份已經被搞壞一半了....不懂電子產品的老婆以為我買了一個瑕疵品給他...Orz
2008-03-20 16:08 發佈
因為家川所賣的三星MP3MP4都是全新未拆封
而購買後也會當場測試並且蓋保固卡給您
而販賣T10至今也從不曾出現過你說的情況
所以才會貿然作做如此判斷!
雖然不是我接你的電話,但仍然要對你說聲抱歉
因為很多客人都是因為病毒而造成無法開機或是當機的情況發生
由於我們沒有妥善的回答和處理實在非常對不起!
你UPDATE後就產生當機的情況,必須要送到三星門市做判定
因為我們也只能針對簡單的檢測&掃毒格式化做故障排除而已
如果是韌體部分的問題還是要請三星原廠作判定
不知道你住哪裡?
你可以撥打維修網的電話去查詢地址
以下是北區的維修網電話
北區電化組:2267-6626
士林站:2831-1276
景美站:2933-5264
蘆洲站:2281-1023
板橋站:2954-8692
而三星客服的回答並不是正確的
因為我們也只能替您做檢測和送修而已
我想你還是打去給維修網,相信能得到更滿意的回答
因為我們是三星的代理商,只負責販賣
但保固部分是由三星"原廠保固"
因為我們並沒有專業的工程師以及儀器
所以我們都不會拆封新機
維持原廠封裝販售給顧客
而購買後也會當場給你測試
這也是對消費者的一種保障
而就以前的經驗來說
三星售後保固很好,有時甚至會直接換新機給你<這個我不敢擔保一定會喔>
不過前提是你必須把機器連同所有配件送回原廠
如果你不嫌棄
也可以送到當初您所購買的門市
由我們替你代送到原廠
只是花費的時間會比您直接到維修網久<必須等廠商收件,維修後送回原門市>
我們的營業時間是早上10點到晚上9點
你可以直接到南2門53室
非常樂意替你處理!
疾風知勁草:板蕩識忠臣
> 因為家川所賣的三星MP3MP4都是全新未拆封
> 而購買後也會當場測試並且蓋保固卡給您
感謝您的回覆
這點沒錯,你們的店家是當場全新拆封&蓋保固卡&當場測試(開機看一看有無問題)
> 而販賣T10至今也從不曾出現過你說的情況
> 所以才會貿然作做如此判斷!
> 雖然不是我接你的電話,但仍然要對你說聲抱歉
> 因為很多客人都是因為病毒而造成無法開機或是當機的情況發生
> 由於我們沒有妥善的回答和處理實在非常對不起!
1.病毒應該無法造成"無法硬體關機"
2.我已用KIS7 AVG7.5 NOD32 Norton2008 掃過T10 &PC 確定無毒(每星期固定全PC掃一次)
3.我買來只做了三個動作 1.充電3h 2.依照Samsung media studio5 的指示update T10 Firmware 3.灌入我放在另一台T9聽了一個月的同樣MP3檔 ,這三個步驟我看不出哪個步驟會造成中毒
4.若是MP3有毒,何以另一台T9 沒發生事情
5.後來我在歌都不變的情況下拿來聽了3h 沒當機,第一次當機的歌聽了10遍也沒發生當機,若是中毒,為何只發生一次?
6.網路上有聽說有人因為某些格式的影片檔格式不合造成當機,但是沒聽過有人聽mp3聽到當掉
根據以上判斷並不是中毒,而是原廠硬體品管或是Firmware其中之一有問題
只是現在麻煩的是,我無法重製當機情形....
> 你UPDATE後就產生當機的情況,必須要送到三星門市做判定
> 因為我們也只能針對簡單的檢測&掃毒格式化做故障排除而已
正如你所說你們只能針對簡單的檢測&掃毒格式化做故障排除而已
這些我都做過了
但我無法重製當機,拿到你們那去測,我也應該只會得到機器是正常的答案,叫我再回去試用看看
> 而三星客服的回答並不是正確的
> 因為我們也只能替您做檢測和送修而已
> 我想你還是打去給維修網,相信能得到更滿意的回答
第一篇文章講過了,我就是打去Samsung 維修網....
結果我好像比他知道的還多......
> 我們是三星的代理商,只負責販賣
> 保固部分是由三星"原廠保固"
> 因為們並沒有專業的工程師以及儀器
> 所以我們都不會拆封新機
> 維持原廠封裝販售給顧客
> 而購買後也會當場給你測試
> 這也是對消費者的一種保障
> 而就以前的經驗來說
> 三星售後保固很好,有時甚至會直接換新機給你<這個我不敢擔保一定會喔>
> 不過前提是你必須把機器連同所有配件送回原廠
> 如果你不嫌棄
> 也可以送到當初您所購買的門市
> 由我們替你代送到原廠
> 只是花費的時間會比您直接到維修網久<必須等廠商收件,維修後送回原門市>
這個問題我問過三星了,他們說即使我只買兩天,拿到三星維修站就只能維修,不可換新,維修站不提供瑕疵品換新服務
三星說:因為還未過七天,只要到當初的購買店家說明情況,"保證"他們"一定"會換一台新的給你
不過看你的回答....雖然現在還沒滿七天拿去妳們那也只會"送修"而不會換新
正如你所說,要送修,不如我自己跑三星比較快,不過七天內有瑕疵好像應該是換新,而不是送修...
這不是消費者的權益嗎?...
現在購買還未七天,可以回答一下可否換新嗎?因為我無法重製當機,我也不想白跑一趟.謝謝
我是認為三星Firmware的Bug造成你"那次"的當機
而RESET鍵就是提供使用者在不明原因當機可採取的處理措施
如果今天三星原廠給我們店家七日之內可供換新的權利
坦白說我們都很願意幫每一位客戶換新
因為換新比我們自己幫客戶做檢測or格式化...省時省力多了
但是我們並沒有被賦予這樣的決定權
所以我不明白為何三星客服敢保證"店家"會換新的機器給您
因為如果我們換新的給你後
三星又不肯換新的給我們店家,那台已經可正常使用的T10實在不知如何處理
所以請你體諒,因為我們不被賦予擅自換新的權利
因為包括SONY,三星,I-POD等大廠都是這樣的處理流程
而如果你現在已經可以正常使用
那不是也代表機器現在已經完全沒有問題了呢!!!
若是你現在使用上還會有任何問題
那我們一定會盡力幫你爭取妳該享有的權益
疾風知勁草:板蕩識忠臣
> 我是認為三星Firmware的Bug造成你"那次"的當機
1.三星說沒有人發生Firmware update造成當機(不知道他有沒有騙我)
2.網路上無人發生Firmware update當機
3.若是Firmware Bug,為何只當一次後就不會當機了?
> 而RESET鍵就是提供使用者在不明原因當機可採取的處理措施
> 如果今天三星原廠給我們店家七日之內可供換新的權利
> 坦白說我們都很願意幫每一位客戶換新
> 因為換新比我們自己幫客戶做檢測or格式化...省時省力多了
這點很奇怪,若是7天內發現瑕疵,不論甚麼3C產品都可無條件換新品,難道只有三星沒有這種服務?
目前是三星維修站與店家都說不可換,只可送修或檢測....
請考慮消費者的心情,如果你今天買了一台LCD,硬碟,顯示卡,或印表機,手機...
開機第一次就螢幕花掉壞點,壞軌,破圖,故障,當機...
即使沒滿七天也不可換新....只可送修....這可以去消基會告了吧.....
而且三星保固不是我在說....上次送修一台螢幕....原來只是切換解析度時要10秒......送修七天後原封不動還回來,
上面貼缺件,其他都沒寫....然後客服還打來說螢幕修好了,有收到嗎?結果回家一試.....螢幕連開都開不了機.....
打去問客服..克服又去問工程部,才知到缺件無法修...但也不能搞到連用都不能用吧...原來至還可以用....
結果他又來拿回去修...這就是三星的服務....除了客服講話很客氣,到府收件外....似乎很不專業
> 但是我們並沒有被賦予這樣的決定權
> 所以我不明白為何三星客服敢保證"店家"會換新的機器給您
> 因為如果我們換新的給你後
> 三星又不肯換新的給我們店家,那台已經可正常使用的T10實在不知如何處理
> 所以請你體諒,因為我們不被賦予擅自換新的權利
所以結論是三星MP3/4沒有七日內瑕疵換新服務吧....
三星說送修中心不可換新,店家說三星沒有被賦予瑕疵品換新這樣的決定權....
這樣只發生一次問題不可重製就是算消費者倒楣...下次當機我就錄影後不RESET拿去給你看
> 因為包括SONY,三星,I-POD等大廠都是這樣的處理流程
> 而如果你現在已經可以正常使用
> 那不是也代表機器現在已經完全沒有問題了呢!!!
請考慮一下消費者的心情,第一次用就當機,以後雖然沒發生,你覺得我會用的爽嗎?
希望您不要買到兩天就要送修的產品.....不過SONY,I-POD都沒有七日內瑕疵品換新服務?....會不會太扯了....
我也不想把事鬧大,如果再沒出現當機我就算了,不過我很不能認同你的瑕疵品七日內無法換新的說法,您要不要去消
基會或光華其他店家問問?
> 若是你現在使用上還會有任何問題
> 那我們一定會盡力幫你爭取妳該享有的權益
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