先說我的維修單沒有拍照，信不信由各位施主自行判斷
只能說佛渡有緣人，能救幾個算幾個⋯
明天228手上有閒錢想趁放假去買的人，建議先看看我發生的問題
我習慣就事論事，好的部分先說出來
如果你打算買這隻耳機，我是推薦的。
良好的音質，有感實質有效果的降噪。基本上對的起自己的價位
但是前提是建立在「你拿到的是一隻正常的耳機。」
另外送修溝通的過程中，工程師跟客服態度都相當良好
不過「良好的態度並不能解決耳機有雜音的事實」
—————我是分割線，本文開始—————
我於元月13日購入這隻耳機
當時還很開心的幫他拍了照
誰知道兩個禮拜左右他的右耳
在打開降噪跟環境音的時候會不定時的出現雜音
所以在二月初左右送修
當時送修一共四天，送修時也有跟工程師表明這是不定時的雜音
四天後得到的答案是：「他們聽不出來，他們還請耳朵比較好的工程師聽也聽不出來。
有沒有發現了什麼問題？
今天一隻接近萬元的耳機有雜音的處理方式
不是用儀器去檢測問題，而是「用耳朵聽。」
我知道這種不定時雜音不好處理
還特別詢問有沒有其他解決方式或是個案處理
得到的答案是：「沒辦法，只能繼續用到聲音變明顯再送修。」
所以如果他一直斷斷續續的無法判斷
我兩年保固就有等於沒有用一樣
而且每次送修一拖就三到五個工作天
我乾脆耳機放在那讓你們聽好了
後來我從當時拿回家開始，右耳依舊有雜音
一直忍到今天早上我實在受不了
這是一種「恨鐵不成鋼」的感覺
你們懂嗎？
一隻降噪耳機在最需要的場所（公車上）會發出雜音
是不是太諷刺了一點
由於我後來又忍著多用了一段時間
發現這個聲音都是在公車震動的時候特別明顯
忍不住跟客服反映了這個問題，尋求協助
三點前就寄去了，很巧妙的被拖到六點半（維修站六點下班）
然後跟我說會跟維修站確認再回應我
228又休假，看什麼時候才會回我
（等待後續更新)
—————3/1 18:50更新————
完全不意外的
2/27客服說要確認後回應
到目前依舊連個影子都沒有
八點客服下班，我看今天是凶多吉少了。
—————3/3 更新————
下午接到客服的回電
說請我找時間把耳機送回維修站
會在請維修站轉交給後端維修做測試
禮拜一會送過去
接著就看看他們所謂的"後端檢測"
會用什麼方式來測試
其實老實說最快的方式
只要工程師戴著耳機去坐一趟公車就知道了
—————3/12 更新————
上次3/3號接到來電,3/5號一早我就送去維修站
一送完馬上跟客服連絡,說我送到了請他們通知後送
我刻意中間過程不去做任何的詢問
結果到今天完全沒人跟我聯絡...
剛剛在打去客服
完全搞不清楚後送的狀況...
現在等工程師回電給我...
當初就是你們偉大的工程師沒辦法修我才要求後送啊!
—————3/13 更新————
昨天工程師說申請了一隻金色同款耳機的讓我作為代用
也順便交叉測試看看是不是有一樣的問題
今天下午跑了維修站帶回了耳機
目前在公車上之前會出現雜音的時段
這隻測試耳機右耳聲音跟左耳一樣乾乾淨淨的沒有異音
這讓我一則以喜一則以憂
喜的是代表我之前的聽到的雜音不是每隻都有
憂的是工程師還是說他們聽不到雜音...
我這兩天再多做點測試
現在等禮拜五工程師回覆我要如何處理吧?
—————以下為耳機雜音症狀—————
有買這隻耳機的人可以看看有沒有一樣的症狀
我自己是右耳，坐公車引擎震動幅度密集的時候
會出現類似水瓶倒水的逗逗聲，聲音時小時大
重點是在同樣場所下左耳完全正常無雜音
我還特地左右耳交換帶，避免是我自己耳朵的問題
右耳戴到左耳聽依舊是有雜音
除了我自己是WI 1000X有這種狀況
有興趣的可以去找找「wh-1000xm2災情」
WH 1000 XM2也有類似狀況，送修後也被「正常」為理由打回
—————後記—————
說了那麼多，其實我不討厭這個耳機
相反的我因為很喜歡這隻耳機
才希望能讓他正常運作，好好使用
我今天不能諒解原廠的處理方式
客戶因為信賴你的保固選擇你的產品
今天產品有問題，你同樣要相信客戶對你們的反饋
先更換，把有問題的產品回收，找出故障
而不是一副沒辦法的樣子
請客戶聽到雜音變嚴重再送來，嚴重影響客戶體驗
再說我是來買「正常產品」的「使用者」
並不是公司請來「測試產品」的「測試員」
面對客戶反映出來的產品問題
不是積極的想辦法幫客戶處理爭取
而是兩手一攤，要客戶自己忍著等到問題變嚴重再來處理
我只希望sony能好好處理這個問題
—————後後記—————
由於真的氣到不行
今天去試聽了四隻藍芽耳罩降噪耳機
想乾脆直接再買一隻
今天聽了
sony wh 1000 xm2
bose qc 35 ii
B&W PX
B&O h9i
簡單分享一下心得給大家參考
sony wh 1000xm2 :cp值最好，但是WI 1000x出了這個問題，加上一代的頭帶事件讓我買不下手
bose qc 35ii : 降噪效果跟舒適性是四個裡面最好的，價位又剛好在中間。不過我戴起來耳鳴很重
B&W PX: 四隻裡面音質我覺得最好的，雖然沒有LDAC但是至少有到aptX HD，不過戴起來最不舒服
B&O h9i:四隻裡面外型最好看，金屬部分收邊比px 還好。價錢最高，但是性能並沒有超過其他三隻
如果有想要購買的可以參考看看
