一年多前，在台北某音響店購入了KEF M500的耳機（公司貨）
去年9月發現耳罩的耳罩皮出現脫皮的現象
為了更換耳罩皮，9月底e-mail了KEF的台灣代理商向他們詢問更換事項
得到的答覆是公司沒有庫存，需要30天左右的時間到貨
便留下個人聯絡方式，等他貨到通知相關付款事宜
等到了11月底，遲遲都沒有下文，於是再次寄出e-mail詢問進度如何？
這次信寄出後，完全沒有任何回覆.......石沈大海
在12月初時直接打電話給代理商瞭解到底是什麼狀況
得到的回覆是說他們的耳罩皮是手工製作的？！要從英國那邊出貨需要時間
說要到1月才會出貨
今天，覺得這個等待時間有點太誇張了，又再打一次電話詢問
客服人員不清楚到貨狀況，說會再回電
等了將近20分鐘沒有消息，又直接打去問
得到的答案是說他們也不確定何時會出貨，要看香港那邊......
過了半小時收到e-mail，說是工廠統一生產，生產週期為2～3個月
貨品在星期三進倉庫，等他們收到匯款就會快遞出貨.......
撇除以上人為的因素，KEF M500是隻不錯的耳機
外型簡潔好看有設計感，音質也不至於太差
個人是蠻喜歡的
但是這樣的消費經驗讓我蠻無言的
1. 今天不是要更換什麼特殊零件，單單就是外面的消耗品耳罩皮
公司內部竟然完全沒有任何庫存，那如果是其他零件？？
公司內部的庫存我覺得有問題
2. 我能理解訂貨到貨到是需要時間的，其實今天讓我感到生氣的原因在於
完全沒有通知我任何狀況，甚至是我主動寄信都沒有回覆
需要依賴親自打電話過去才能得到答覆
我以為在時效已經逾期的狀況下，是會主動被告知需要延長等待的時間
我覺得這是公司與客戶間誠信與態度的問題
3. 有人會好奇，既然得到這樣糟糕的經驗，為何不打申訴電話或是？？
在最後一通電話，我明確的表達我非常不滿意這樣的處理狀況
並詢問有無公司的申訴電話
得到的答覆是沒有，要的話要寄e-mail到我之前寄過的信箱去
會有人再去進行分類......（那我之前沒有得到回覆的狀況是？？）
感謝你花時間看完我的經驗分享
我只是覺得以這樣的價錢買下這隻耳機
如果知道事後商品的服務狀況是這樣，你.....還會想買他們家的東西嗎？
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