一直以來耳機都沒有遇到問題,這次終於逃不過~

我的其中一副耳機,這幾天遇到左右耳聲音不同的問題,
起初以為是線的問題,試了幾條線都一樣,也不是tips的問題,
看來是單體有些故障。由於是在amazon直接跟廠商買,
因此發了一封mail該廠商客服,沒想到隔天收到回信,
廠商表示願意替小弟進行免費維修,不過得自付郵資,
小弟爽快的答應了。不過接下來在郵寄方面卻遇到了一些困難,
因為在詢問如何將耳機寄回台灣的郵資付給廠商時,
對方回答把耳機用泡綿包裹寄去,同時附上shipping label與Custom Forms,
意思似乎是對方把耳機寄回台灣時,shipping label已經打印並付費完成,
海關申請表格也已經填寫完畢。因此廠商不必支付運費~
過去沒有這種經驗,所以不確定shipping label和Custom Forms該如何辦理?

請問各位大大,是否遇過類似的情況?因為是耳機,所以想說po在這裡。
拜託各位了!!