TA292001 wrote:
很抱歉 我要針對"出錢的永遠是對的"這句話有意見
就是這句話 造成了千千百百萬的奧客
回應一下T大的意見:
雖然T大不認同這句話(其實小豬弟也不認同)
但可惜的是,這就是現實社會的現象…怎麼也擺脫不掉…
畢竟沒有人希望拿錢受氣,相對忍氣吞聲的商家總是能有較多的回饋
前陣子過世的經營之神王永慶,大家從小就開始聽他從米店打拼的故事
那段故事並沒有任何投資的教訓,反而是『服務至上』的一個理念。 誰會像他一樣,賣米個賣到賓至如歸?
想起前陣子表弟前陣子畢業請吃王品,服務生沒有特別詢問小菜是否要繼續用就收走
我們對望輕聲笑著說:「耶?你不吃了喔」

結果服務生好像發生了濤天大錯一樣,連忙道歉,還請我們多喝一杯開胃酒
整個感覺就是很nice~~這叫貼心嗎?不,專業術語叫做『服務』
威小豬本身遇過許許多多的奧客,要比對奧客的怨念,我想威小豬的怨念不會輸給別人

所以威小豬很肯定,我絕對是一個很好服務的客人!己所欲為勿施於人,做人道理就是這樣!
但不代表所有的人都有這樣的感覺…
說實在的…這跟一個國家的文化和水準也有關係…台灣不算很澳的國家,但是實在也沒有國外好
(有去加拿大塞車就會知道什麼叫做文明


總之…我覺得澳不澳這是個人素養的問題,從自己開始做起,漸漸的澳客就會慢慢減少
但是小豬弟還是堅持……既然要開店、要當商人,要賣東西,就必須超脫,把顧客至上當成核心價值
要不然要怎麼競爭?
(但話說回來,一個商家的主管要懂得應付客人,又得相挺部屬……要不然服務業沒人做得下去!)
專有名詞只是嚇人用的!令人感動的畫面和用語,才是最真實的
他說話是比較直,難道現在人不愛聽實話,愛聽一些經過修潤的謊言?
好比之前一些電腦商品說3年保固,其實只有第一年免費保固,後兩年僅保修一樣...
現在記憶體也都打終身保固,事實卻是該記憶體還屬於線上產品的話才算...
我有跟他買過耳機,也問過他一些問題,他回答的口氣都差不多,也反問我,我都不覺得有受到侮辱?反而覺得我又學到東西了,畢竟就是不懂,才會問他。我倒覺得他願意跟你舉一反三,總比一些店家只回答該回答的,隱瞞一些事實好多了。
以我個人看來,這應該算是認知問題,賣家習慣開玩笑式的回答,但買家比較無法接受這樣的回答。
沒自主權的汽車檢驗員...努力換頭銜中!
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