memory256 wrote:
(前文恕刪)我還是希望最後的結果是雙方都能滿意，因為我不希望我哪天買新東西也是弄得不高興，也不希望以後都沒店面買東西了。
小眼好人 wrote:
摁! 知道你意思了 ...
不說產品是否好壞 但店家的處理方式不需要檢討嗎?...(恕刪)
不好意思，兩位，亂入插花一下……
竊以為，那家店應該是不至於因為有人一次投訴就整間掛掉，畢竟人家賣耳機也應該有個兩三年了，這段期間內感覺也沒聽說過有誰發生過像這次這樣對服務態度或處理方式巴拉巴拉……總之貌似也沒什麼負評。所以memory256大要是擔心這個，倒是可以自己去一趟感受看看那裡的氣氛，至少我自己在那裡消費過兩台自行車和很多條耳機，除了第一次買自行車一度想說這老闆怎麼不理人以外，倒是從沒覺得那邊的服務有什麼問題。
至於開版大的個案……好吧！因為我還是無法理解究竟為啥沒人想到用現場的器材再多確認幾回，不過以我現在工作場合中遇到bug要請程式處理的協調經驗來說，建議你以後遇到這種事情還是先想辦法讓自己能夠完整重現口述的狀況，那怕需要在現場多待好一陣子也建議你不厭其煩地這麼做，耳機單體出有狀況可能是個問題、耳機線材本身沒接好可能是個問題、或者其實聽到的東西只是底噪也可能是個問題、而訊源等級不夠以至於越高階的耳機聽起來聲音越詭異更可能也是個問題……要怪的問題點太多了，只能怪自己重現不出來無法給對方神打臉，既然都在家測了四天，相信那裡的器材夠你在那裡多測它個四十分鐘，這要求他們應該不會拒絕。
我就這麼明說吧！你都會覺得不能認同人家問診加經驗判斷以及拉了個第三者簡單試聽的測試方式了，店家隨口把耳機收下之後你真能放心相信他們的後續測試環境是你能放心的嗎？要是我我是店家，我超熱心跟你說請你把所有你遇到問題的相關器材全部帶來給我好好測個三天，你不就要三天沒手機沒筆電甚至誇張一點連車都沒得騎？所以自己在現場能夠重現問題真的比什麼都重要！
丟給原廠檢測，大概也會是類似的結果……因為你的報修單如果真要描述問題，頂多就是一句：「不明原因聲音異常，無法重現。」
還有就是，專業人士處理問題的時候自備在身上的知識比我們多一點，有些時候測試時間的長短或許不見得是非專業人員以為的那樣，你覺得三分鐘很短，他老兄覺得三分鐘剛好也說不定，而到底這三分鐘是人的感受還是真實時間也很難說明白。
反正，當天發生了什麼只有當事人知道，店家又不可能跳出來回文然後再吵個天翻地覆，我們只能確定的就是無論如何從某個人嘴裡噴出某句話開始，開版大和阿和桑八成就結樑子了，而到底是誰說的哪句話演變出這種破天荒的大災變？現在應該誰也沒能找說個分明……
換個角度想，會不會阿和桑知道自己在網路上被罵成這樣，從他記憶中的現場狀況來看，會覺得自己怎麼好端端地莫名其妙被人痛罵了一頓也說不定……
kimog wrote:
很訥悶店家為什麼不...(恕刪)
店家親自上來說明會比較好嗎？我以為店家的立場應該是希望這樓沉到底，完全銷聲匿跡這樣……而且以前當原廠的時候，基本上都被上級告誡，不可以跳出來跟著網友一起吵，因為客人覺得你做得好的時候才不會特地跳出來稱讚你，會打電話來或是上網po文八成都是在不爽，與其說安撫，更重要是知道客人到底目的是什麼，有些人喜歡罵一罵才爽、有些人其實是來要東西、有些人想要抝折扣……巴拉巴拉，反正隨之起舞八成會中計這樣，一整個客服厚黑學……
是說我本身對於找個路人來幫測這件事本身覺得還好耶，當然前提是這位路人對店家而言是可信賴的人，以及遇到我這種客人。或許也是因為我是遇到這種事的時候，會過度熱心跳下來幫忙出意見的那種吧！而且我喜歡那種有問題大家當場議論起來的感覺，會讓我覺得自己和店裡的人同一掛，比較溫暖。
不過說起來也對，我這種反而不喜歡制式化客服的類型應該是少數，所以說與其店家試著請人協助找問題，搞到後來認知不同大家都不開心，好像還不如打從一開始客人說有問題就丟原廠，反正剩下的原廠會處理，這樣客人覺得開心比較好……
jimkinson wrote:
開始請一位路人來測...(恕刪)
呃……我想我是其中一個護航的……
會護航很正常呀！因為一來我不覺得老闆的處理方式不妥，頂多就是兩造雙方對同一件事情認知有差，沒有對與錯的問題；二來我認為其實說穿了當天雙方根本就已經吵起來，只是客人有資格寫抱怨文但店家應該比較不容易跑去到處發文討拍……
然後第三點，也應該是最重要的，就是我很喜歡這家店啊！扭曲事實的話我也說不出口啦，只能多想多猜多揣測，套句開版大早先回過我的話，我是不知道開版大和店家相處有多不愉快，但既然我是從頭到尾都融洽的那類，基於很難理解何以不同客人面對同一個老闆竟然能出現這種完全兩極的評價，想多了解一些當時的情況，並試著從中安開版大，請他放寬心再觀察看看，因為這間店真的不賴巴拉巴拉……
至少我自認沒有控訴開版大謾罵店家，也不曾批判開版大的整個後續處理方式好不好，對吧？
有感情就無法冷血，無法冷血就不客觀，不客觀就多少偏頗囉！不管正反兩方，我想這立場都是一樣的。
maie wrote:
我覺得你應該仔細再看一下文,還有網友轉貼的發燒友聲明
問題點在於
1.樓主文中第三行有提到[這樣測試交叉聽了四天] 所以應該已經測試了,才去找店家處理
2.店員根本沒試聽,就直接判斷不是耳機問題,最後要送回原廠了也沒試聽
darkplume說店家SOP是先幫忙確認病灶，才試著對症下藥
您這樣說會讓我覺得,像是一個人要去看感冒,醫生直接問什麼狀況就開藥,而沒檢查喉嚨有沒有發炎
3.樓主也沒提七天鑑賞期這件事,樓主在12樓也有說明了,依照一般的購買經驗告訴他,認為商品七天內有問題店家應該要處理
店家應該也沒告知或張貼,故障品的處理方法吧?就算沒換新,至少店員也要自己檢測看看
另補上一般消費者都會這樣認為的原因
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/
4.網友有說老闆愛用開玩笑的口吻,但我覺得應該要適可而止或要看場面
消費者花了錢買東西遇到問題,這時應該要拿出專業的一面才是
5.另網友有提到兩邊兼顧問題,我覺得有多少能力做多少事,如果無法兼顧,應該要割捨某一塊,回歸專業(恕刪)
連版主都沒你說的誇張了..
你真的去過嗎?
講的歷歷在目一樣
老闆喜歡用開玩笑的口吻 但講出來的話都是很認真的
開玩笑不等於亂講話
他只是不想讓氣氛太沉悶 所以喜歡笑笑的講話
你哪裡看出他不專業了?
你又哪裡知道他開玩笑是哪種方式?
從文章得知? 還是去過店面?
你為什麼可以講得比版主更像親身經歷的感覺?
我真的不懂...
整一個就是鍵盤寫手
還有你為什麼可以直接單方面就說是店家的服務很差 這點我完全無法苟同
根據我本身去過與版主所敘述出的話
我對事實真相抱持疑問外加覺得就是溝通不良
老闆與版主想法認知間的差異
使的版主與老闆相處不快
今天我沒有在現場所以不知道事情真實經過與誰對誰錯
可是我知道你不在現場 你究竟能肯定什麼?
然後回樓主
這應該就是認知上的差異了
其實送修後店家並沒有任何損失
只是老闆比較雞婆 通常會叫客人再試試 想說不讓客人浪費時間去送修
(而且這種偶發性的問題也不是想試就試得出來的)
然後可能他以為你知道有問題就是直接換新
所以我想會建議你帶回去再試一下就是這個原因 (我猜)
然後接著就是溝通不良了
我表示我耳機使用四天 同樣問題時不時的發生
簡易的測試 看了我戴耳機的方式 確定左右耳有聲音輸出
及判斷耳機絕對沒問題 難道就要消費者摸摸鼻子回家再繼續測試 測試出怎麼樣才能讓問題的狀況呈現給店家了解 才對嗎?
店家表明耳機絕對沒問題 我使用四天實在找不出是哪裡使他這樣 但店家也沒有提出其他方法
是我自己提出送回原廠的 難道這樣店家沒有問題嗎?
還接收了你們所謂老闆愛開玩笑的語氣 !
不想跟我"歡" 你要送原廠就送原廠阿! 請原廠打給你跟你說 以上這些都用你們可能所謂的開玩笑的語氣!
老闆因該知道我在網路上抱怨它們店家吧 他自己因該也可以上來說明一下 不然弄得我好像當方面抹黑
可以上來讓責任歸屬輕重清楚一點!
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