『客人永遠都是對的』，然後部門老大就會教我們修飾：『假裝客人永遠都是對的』
我不難想像『達人』的感覺，有時候站在專業……歐不，對商品瞭解的角度來看
有些客人真的問得問題很白目，有時候很無理頭，有時候連他自己都不知道要表達什麼
所以東X購物會說硬碟很大不會變重，這句話對某些客人而言很有感覺
版大也說他對耳機完全不熟，所以這樣的對比，兩者思考本來就會有一大段差距。
不過我覺得……既然是賣東西，或是技術服務，那就要衝著『服務』兩個字來實踐『客人永遠是對的』這句話
人很奇怪…
會寧願不受氣買你的東西，卻會因為好的服務去買貴一點的東西
kimochi真的很重要！
所以『達人』那句『給你十年』還有『保固是好看』『XX東西要不要修？（反問法）』
都是服務的大忌
『給你十年』這樣過渡誇飾的壓過客人的疑問或需求，會讓人很不舒服
『保固是好看的』也不是很恰當，客人會問保固，就是重視保固！不管他有沒有用，客人就是在意
在意這個卻又被潑冷水，誰會舒服呢？
就像小弟在新竹NOVA手扶梯旁一個賣DV的，剛好聊到相機，我說我想買18-200mm
一個店員『哼~~ 長焦段也沒那麼好……唉唉』然後就猛搖頭好像我是冤大頭一樣
或許長焦段畫質沒那麼好，但是方便一鏡到底就是我需求的焦段，他這桶冷水一潑，當下我就到別家買DV了
kimochi真的真的很重要！
最後就是反問法也是服務的大忌！會有種咄咄逼人跟瞧不起人的感覺
威小豬也曾經用反問法遭到客訴…所以再清楚不過的了
最後……我相信『達人』是用輕鬆的語氣給予客人技術服務
但是『輕鬆』超過一點點就變『輕浮』；『風趣』超過一點點就變『歧視』
我只是隻路過的小豬，但是版大就別氣了，換個角度，如果是你熟悉的東西和老闆
你也會希望他風趣的跟你用聊天的方式技術服務
而『達人』……或許你還是覺得委屈，但我覺得還是您的問題比較大一些…個人認為
中肯建議，修正一下吧~~
