Riccardo Yeh wrote:
回覆諸位用家:
...(恕刪)
在木頭裂開後第一時間到貴公司詢問保修相關事宜,貴公司服務人員處理程序我覺得還算滿意,基本上最晚隔一天都可以得到回覆。
貴公司服務人員只告知我要與新加坡那邊做聯繫確認相關事宜,並回覆確定可以更換右邊單體舊版的木環,但基於對舊版木環的不信感,我曾詢問可否更換為新版的木環,而貴公司僅告知無法確定可以更換新版木環,沒有告知小弟可以再透過新加坡那邊與美國聯繫做後續確認事宜,在這樣的情況下我當然會以為此事到此結束,所以我只能自行與美國那邊做聯繫了。
另外在我確定要把耳機寄到美國後,本來是有想告知貴公司我決定把東西送到美國,但是因為快年底,工作比較忙,因此忘記這件事,等回神記起來這件事也已經過一週多,想想就算了就不特意打電話告知貴公司我把東西送到美國這件事了。
基於整個過程,站在消費者立場,我覺得貴公司可以改進的有兩點:
第一:可以告知我貴公司其實可與美國連繫做進一步確認。
第二:後來我沒特意再通知送去美國,單純是因為工作忙忘記,但這畢竟是有點價位的耳機,而當時還沒有確定
的定案,若貴公司後面主動追蹤客戶的狀況,我想對你們的服務品質會更有益處。
當然以上兩點貴公司並沒有一定要做的必要,照道理說也確實是這樣,但如果能做到這些小細節的地方,我想應可以更好。
