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Beats耳罩式耳機售後維修服務


我的Beats耳罩式藍芽耳機處理狀況:
剛剛進線APPLE徳誼0800-095-988客服,客服人員跟我詢問詳情後,幫我轉至高階維修男性人員,但對方口氣極差,只跟我說無法受理維修就是無法,就算我經由任何管道,反正過保他們就是不受理這項業務,那種態度彷彿是跟我說,耳機壞掉是我的問題,反正過保就跟他們「毫無任何關係」,於是我打去代理商先創在次尋問,客服給的回應是,Beats受權給先創的只有銷售,維修的部分是APPLE德誼在處理,重點來的,先創客服告知我APPLE徳誼所被受權的「維修條款」是「只要超過一年保固」,就跟他們毫無任何關係⋯毫無任何關係⋯毫無任何關係⋯還跟我說要我直接去找外面的音響電器行找維修會比較快,馬的勒,原來花快萬元的耳機售後服務,就是等於我花錢買了一個廢物一樣。
重點是「維修條款」這項,請問有任何消費者知道嗎?????
2016-04-13 23:16 發佈
不說你不知道
現在有很多電器是不保修的
因為他們根本不想做售後這一塊
你只能摸摸鼻子拿去給別人修了吧

也因為如此你再買某些3c類產品有些會說一年保固,四年保修 諸如此類的標榜
前陣子在選藍芽耳罩時,維修服務也是其中一項考慮,畢竟電池跟耳罩的部分,覺得都算是消耗品,
若單價較低的藍芽耳罩,或許可以當作消耗品,用到壞了就算了,但單價較高的藍芽耳罩,個人會把
維修的部分列入考量...

最後選了SONY的,雖然新宇的售後服務,網路上的評價有些也是負面的,但其實SONY的維修服務我
也沒試過...但對我而言,最重要的是能修,過保後的收費貴不貴是另一件事....原本也有在考慮
BOSE的,家中有台BOSE的音響,用了至少有5年,CD讀取出問題,依然可以維修,只是BOSE的藍芽耳
罩電池使用時間只有SONY的一半,所以最終選SONY的1ABT....
我的Beats Studio Wireless在買了三個月, 耳罩皮的接縫脫膠
還好是在保固內
不過, 也是得"送回米國"檢驗
心理的OS是, "脫膠, 台灣都不能黏一黏嗎? 不過是不到一公分的脫膠"
後來也是等了2個多月吧, 換給我一隻
對德誼的維修, 我也沒期待了
I am inspector GADGET!!!
當初購買也是想說大品牌,至少維修部份應該沒問題,誰知道他們內部的保修條款是過保後即使自費也無法受理維修,甚至給我的態度是「干我屁事的感覺」,讓我覺得很傻眼!!!
樓主要不要試著寫信給Apple?
沒辦法中的辦法掙扎試試看,說不定歪果人會給個回應
I am inspector GADGET!!!
我該打該申訴的管道全試過了,代理商先創表示他們不負責維修,APPLE徳誼送維修中心兩次不受理,打客服幫我轉接高階主管,給我的態度極差,只會跟我說過保不受理就不受理,就算是自費也不維修,反正現在兩間公司給的態度,給我的感覺就是耳機過保固障是我的問題,他們完全不相干。
這實在有點誇張,如果是因為機種很舊,已沒有料件可以維修,還有點講的過去,但只是因為
過保就不維修,意思是買Beats耳機,只要過保後出問題就預備丟掉?就算過保就不受理維修,
那也應該提出什麼替代方案啊,譬如說,若過保後多久的時間內,若出問題,雖無法受理維修,
但消費者可以以多少價格更換新品這樣的方式處理吧...若照樓主講的這樣的情況,這家的
耳機,個人是不會去碰了...
他們的答覆是過保,他們完全不受理,自費也一樣。今天我很簡單只是一顆螺絲掉了,耳機是還可以使用,但送修過程讓我覺得感覺差到不行。
事實上...

東西很耐用都不會壞的

跟過保都還是給你修到好

以上這兩種公司都倒得差不多了


在商言商

如果你是廠商, 你會如何選擇?

做慈善賠錢倒閉? 還是售後差一點但可以賺錢?
未來有個人會需要你
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