疑似威寶電信人員以及系統異常不當超收上網費用

之前站上有些人遇到的事情，沒想到我表妹也遇到了!
在此有幾個問題想請教：
1.系統業者有可能自己刪除掉通話紀錄嗎?
2.除了跟業者調通話紀錄以外還有什麼方法可以證明?
3.請教版上各位能否提供小弟一些意見?
此先謝謝各位^^

情況大概是：
表妹以前就有在用電話開通日租型無線上網服務(1天25元)!
表妹0101打電話語音開通威寶上網服務，
有表明要都開著沒有說要哪時候關閉，
約莫10天之後打電話到威寶請客服關閉，
結果客服告知該門號並沒有開啟上網服務，
中間威寶都沒打電話來講帳單有暴增金額，
結果帳單出爐金額暴增到5XXX元!
連線上網確實有使用，
我們沒有不付錢，
但是明明有開通業者卻說沒有的話，
我們要自認倒楣嗎?

現在客服說沒有開通紀錄(但是沒有開通紀錄何必進線要求關閉)，
要調通話明細表！
而且態度似乎強硬的要求此筆費用用戶要負擔！

PS.紅色字是小弟新增修正的!