在去年11月底的某天晚上9點多.. 接到某電信業務專員的來電~
Lo業務:S先生您好~抱歉打擾您 (當天晚上正加班中~ )... 由於您的租約即將到期 本公司對舊客戶有提供月租費抵免(抵免金額為xx)或換手機的續約優惠服務(手機型號是XXX) 需續兩年約 以下的對話為保障您的權益 會採全程錄音
S:心想 喔~ 要到期了喔 網內通話免費 手機也用的好好的 Ok啊 那我就選擇抵免月租費的方案好了
Lo業務:好的 跟S先生您確認一下 您選擇的續約方式是... 提醒您 新的月租費會從您的續約日開始 如果您違約的話 需付違約金額xxxx
S:好的 謝謝
==============>幾個月過了 到前天收到帳單=================
S: 耶? 不是換了新的租約了嗎? 怎麼月租費還是沒變便宜呢? 是不是沒有變更費率啊? 打客服問問看好了 (晚上7-8點左右吧...很抱歉~ 目前全部客服人員都在忙線中~ 為保持您的優先順序~ 請耐心等候.....8分鐘過了~ 重打好了~很抱歉~ 目前全部客服人員都在忙線中~ 為保持您的優先順序~ 請耐心等候.... 3分鐘過了 ~ 真是的!! ~~
其他人脾氣都很好嗎? 還是我特別沒耐性? 再重打好了~ ~~~ 很抱歉 目前客服都在忙線中~ 為保持您的優先順序~ 請耐心等候.想說 別火別火.耐心等待是種美德...小不忍則亂大謀....7分鐘又過了..X的咧.~ 我的腦袋瓜白白被考了十幾分鐘的電磁波耶~ 每個想詢問客服的用戶都得等這麼久嗎???)...肺腑之言差點脫口而出時~~ 
客服:您好.敝姓X 很高興為您服務
S:您好 請問接客服人員都得等這麼久嗎? (心想 客服一定是為了讓大家訓練"克服"沒耐性進而培養忍耐之美德)
X客服:不好意思 由於過年期間詢問的人數較多 所以bla bla bla...
S:想請問一下 請問我帳單上的月租費是對的嗎? 我已經辦理續約手續很久了 是不是哪裡有錯誤?
X客服:S先生您好 您的租約將於今年5月到期 所以新的月租費會從續約日算起
S:蝦密??
5月才到期 那我幹嘛去年就得辦理續約手續! 您們怎麼沒有告知用戶租約何時到期呢?我覺得有"未被告知" 受欺騙的感覺 ~X客服:不好意思 續約的問題您得詢問續約部門 ~如您需要 我可以請相關部門人員與您聯絡
S: ( 心想 當時有錄音也好 說不定是人家講的明白 自己聽的模糊也說不定 至少有錄音也是好的) 好的 麻煩您通知當時與我聯絡的先生來電 謝謝
==============>隔天早上好戲來了
Lo客服:S先生您好 不知您對續約有何問題呢?
S:我想確定去年11月時有被"充分"告知租約是今年5月到期
Lo客服:S先生您好 我們是針對租約即將到期的舊用戶提供不同的優惠方案 不知道您的問題是??
S:我的疑問是 如果我知道我的租約今年五月到期 我可以不用急著決定續約方案 所以我想知道當時當下有被告知我租約是今年五月到期
Lo客服:S先生您好 您的優惠方案是針對租約即將到期的舊用戶才有的 現在則沒有這樣子的優惠 不知您除了這點還有什麼疑問嗎?
S:我的疑問是 我...想...知...道... 在去年當下 您有告知我租約還有半年才到期嗎?
Lo:我們是提供舊用戶的續約服務及優惠方案 .......
S:先生請問貴姓
Lo客服:敝姓羅
S:您的姓名是?
Lo:抱歉 我們不對用戶說姓名
S:我覺得我不能跟你溝通 你有其它上司可以解決我的問題嗎?
Lo:您的問題是?
S:我說 ~ 如果我知道我的租約還有半年才到期 我可以不用當下這麼早決定 去年我從您那裡得到的訊息是 我的租約快到期了 我當然想到要續約 但是..如果 ~ 我說如...果.........
我知道租約還有半年才到期 說不定我可以有其它選擇 比如晚點續約也行阿 我想知道當時你有告知我的租約何時到期嗎?Lo客服:我們不會告訴客戶租約何時到期? 我們是提供舊用戶續約的優惠方案 如您當下無法決定或不清楚 您可以提問 我很樂意回答您的問題 或者是 您現在可以變更不同方案 或選擇毀約 不曉得您還有什麼問題嗎?
S:(X!!....肺腑之言差點脫口而出 ) 您的意思是~ 您聯絡的每個用戶都應該知道自己的租約何時到期? 您電話告知用戶說"您的租約即將到期" 每位用戶自己都清楚還有幾天 幾個月後到期嗎? 我覺得你沒盡到"告~~知~~
"的義務Lo客服:每個客戶都可以詢問的 可是您....沒.....問.....!! 請問還有什麼問題嗎??
S:當下~~~ 我輸了 也氣爆了..... 好厲害的"克服"... 克制用戶的服務人員
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心得: 是的 我沒問 ~ 但被Lo客服給克服 心裡真是有5千萬個X! (這兩天每每想起這件事 肺腑之言就差點脫口而出~~ )=> 我想 我還真是自討苦吃~
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