申請暢打但手機一拿回來是故障品

前陣子剛申請暢打辦了兩隻手機...
一去感覺門市就是一個很不專業又很怕死的店員
1.都已經要買了,也要繳訂金了,還一直在那重覆問,確定要這隻吼?確定她才要訂,不然會害她被罰100
2.辦兩隻7980,要先繳訂金,繳個1000應該差不多了吧!她還說不知道夠不夠,她要打回去問一下
3.最後要給完6980,我拿了6900消費劵,100元鈔票,結果說不找零?因為碰到消費劵不找,叫我去換80來
------------------------
以上整個已經很不爽了...想想...忍了忍了...手機,門號拿一拿快點閃...反正以後有問題都找客服就可以.
結果昨天去拿2隻手機
------------------------
2隻手機確實都沒開封,後來我有打開,因為小姐要寫保固日期,在那講,你們手機很高檔喔,我都不敢拆
開封後,殼怎麼開?你來開,我不會開不敢開...我有點呆點,如果客人是老人咧?後來我在那看說明書研究怎麼拆.
因為門號己講半夜才開通,所以我也沒想到現場測卡有沒有通,也因為手機是沒開封的,所以我也沒去想會不能用.
------------------------
拿回家後,兩隻有一隻sim卡讀不到,我大概能確定是有問題的那隻手機sim讀取的地方有問題
因為她有給我一張換貨需知(我有簽名),上面有一條是7天內換新,需等3-5天工作天...我整個人又呆掉了
因為我是2G轉3G...變成,我3G卡有通,但2G手機不能用,也沒3G手機用,所以整個不能用...整個就是感覺很衰
------------------------
打客服詢問一下
他說,門市檢測確認無法使用,就是要送回原廠3-5天,確定後才能換新(但我才剛拿到不到1天耶,不能直接換新嗎)
他說,手機拿到,現場客人需主動要求確認手機問題(我老了嗎?還以為跟以前一樣店員會雙方確認才給貨)

請問以上,這真的是現在威X門市的流程嗎?
我是不是只能自認倒楣就讓他查個也不知幾天?暫時無手機用?還是我能爭取什麼權益嗎?
我下班才有空去送還手機,但以前面她的那些態度,我知道手機不能用時,我大概就知道慘了...所以才上來先問.
------------------------
１４：００
下午已拿去送修，不確定要多久，只知道要確定是壞的，之後才會還一隻新的
另外，不是取暖文，只是想知道目前申辦流程，看是否有可爭取的權益
看起來是沒有，所以也很認命的直接送交門市，等待通知．．．
也順便提醒購買的人，記得現場請店員確認手機，免得和我遇到了手機有問題，然後卡又改為3G
變成暫時無手機用，以上因為他們認為這些是消費者需主動提醒的(只是我很好奇，如果我手機原廠檢查是人為損毀，不知算我自己的還是門市的，因為她也沒檢查就交給我。)

還有就是找錢部份，我是第二個人了，中間有沒有其他人我不清楚
但我去申辦當天，有一位媽媽要交過期帳單780元，她拿了200和500消費劵各一張和一張100元現金
小姐也是在那一開始講消費劵不找零(但明明可以用100元找吧)，後來又改口公司規定不能用消費劵
反正給人很不專業好像第一天來代班那種感覺。