我想大家對中華的認知都差不多,而且優點也很多.
如中華的訊號真的比較好,
中華的資源資多,
中華在某些技術上也新,
在客服上也都不錯,
還有一個我最喜歡的功能是可以線上查看未出帳的功能.
但是這一個月遇到了好多問題,我想分享一下我的經驗及他們處理的方式.
個案一.
中華在前幾個月在推google calendar的服務.我就想使用一下.在上個月我就申裝了.當然是不到一個月照比率去分.在上個月同步時出了一些問題.也反應了客服了.問題是,剛設定完後是可以同步,但是之後問題來了.這個功能是應該可以自動同步的.但是我的卻不能自動同步.我也不知道是什麼原因.當然了就打給客服人員.其中有一個客服就跟我說" 先生,你要按鍵才能同步啦" 之後我就也依照他說的去做了, 之後你想會發生什麼事呢? 我的資料亂了,而且花了我很多的時間去修改它. 所以,我又打給客服了,為什麼會這樣子呢,另一個客服跟我說 我們同步只要在第一次才要按,之後都會自動同步. 我就覺得怎麼會有二個不同的版本(可能公司沒有標準的SOP流程,內部教育訓練不足). 過了幾天之後有人中華客服回電了. "先生你好,因為我們系統有問題,現在等廠商維護,並且保證在12/11完成處理(會由微軟的專業人員及他們的支援廠商去完成). 直到12/14號我又去測試了google行事曆同步, 自動同步可以了,就如之前說的會自動同步了(這才有意義~之前還被告知要手動,差點昏),但是資料有部份還是亂的.又打了客服,怎麼資料還是亂了,他說他的不會呢,只有我的帳號才會我快給它昏了. 他都這樣說了,我怎麼辦@@! 我也直接說我就因為這個功能才申請Mpro150.如果一直不行我不想在試了.但是這個費用你們要自己處理. 那個客服又幫我反應了. 過了幾天客服又來電了,我們上級說這個google calendar只是其中一個服務,所以不可能處理那個費用. 我就回了一句
你知道我就是為了這個服務才申請Mpro150的(因為Mpro50沒有這個功能). 還有她又說同步的問題保證在12/?完成處理(會由微軟的專業人員及他們的支援廠商去完成). 並且她說同步的問題要去問微軟.我就說我是付你們錢的,當然你們要幫忙處理,不會叫我去找微軟吧.不會吧!我是隻小白了. 要中止也不可,只能花自己的錢,並且幫忙測式系統. 以上說述都是事實陳述.
在這次的案件中,也對客服很抱歉(讓你們花了那麼多時間),我只想處理完事情.
建議事項:
1.內部對於產品的成熟度檢驗出了問題.
產品在還沒有穩定的狀況就放在首頁,並且正式啟用發表(這代表是正式版,還是測試版)
2.內部對於新產品的教育訓練不足,使得回答客戶的不一致.
如是否自動同步還是手動同步技術人員不了解.並且在線上也沒有做適當的回應 請參考 http://www.mpro.net/?chid=68&pid=491&cid=4
3. 跟廠商之間的溝通好像也有一些問題.
個案二
事情是這樣子的,很高興可以使用消費卷買Iphone 3G,領到消費卷就直接到神腦了,店員也將一此資料都處理好了,並且也確認了,門號是可以適用的. 直到店員線上處理時才知道,我有一個服務Mcool服務,如目前刪除還是必需等到個下個月一號才可以辦新合約. 我一直不了解,我這個門號是沒有任何合約的.但是因為這個服務,我卻要像是被合約限制無法馬上得到其它的優惠. 當然只是幾天月,但是我覺得很不公平,我的門號在無約的狀態下卻也要被受限. 而且我過年其間會用到大量的上網,只能說中華電信有時也要幫客戶想一下.我已經很支持你們了,也從其它電信跳過來了.但是你們的彈性好像需要在改進.
PS. 目前知道受影響的是有申請mcool,在當月是不可以直接挷新合約(合約內有3G行動上網及Mpro等功能)
建議事項:
1.加值的功能不彈性.
加值的功能當做綁約的工具(雖然只有一個月內的時間,但是感覺真的很不好)
此文章只是想跟大家討論一下.請大家分享處理的方式及建議. 不希望有筆戰哦~
先跟大家拜個早年了..
文筆不好,請多多指教了..
