有時候1格(呆門機，滿格為5格)，但大多數都是沒訊...
我在10月2日打電話給客服人員...將我的情形告訴他們..
並請他們將處理的結果以電話告知我...
對方說...這處理的流程大約要一星期...
等到10月8日早上，威寶只用了簡訊通知我「他們會持續加強改善」
我明明告訴他們要以電話告知處理情形
結果只用了一個罐頭簡訊就要打發了...
我記得我辦威寶前在版上爬文時有看到...
「威寶對於因訊號不良而申訴的客戶最常用的回復就是『當地的居民抗爭，所以我們暫時無法建立站台來改善您的收訊回質』」
10月10日我打電話去客服問處理的結果...就是上面那句「居民在抗爭」
果真...版上的大大沒騙人...大哥是對的!! 只怨我沒有聽進去!!!
我要求客服主管回電...客服小姐說會馬上轉達，結果我一等就是一個小時...
我又撥電話(等了半個小時才有人接...客訴還真多阿阿~~)...
我終於跟主管錢先生(客服編號：68014)通上電話
(這中間還有一些事情也讓我很不爽...實在太多字了...好累唷...)
這位錢姓主管對於訊號無法改善的理由...也是「居民在抗爭」
這下我真的火了!!!
你們威寶不去想辦法改善用戶的收訊品質...反而怪罪在「居民」身上...
我對他說了一句「我想知道你們跟誰協調?? 我一天有12小時在申訴的地址上，為什麼沒有人來跟我們協調???」
錢姓主管還是老話一句「我們近期會改善...」
我再追問「你所謂的『近期』指多久，要等上半年???還是一年???」
結果錢姓主管回答「半年內不可能有改善」
講到一半，我有事要忙，就跟錢姓主管說「請你下午三點半打來」
對方說「好」
結果...等到五點半了...電話還沒來...真是大爺阿!!!
我真的火了!!!
我又打電話過去客服...要求錢姓主管回我電話...
結果是另一位客服主管(客服編號：6519)回電...
錢姓主管在我跟6519講了半小時後，插撥進線...
這中間又是一個小時才回電...「真的是大爺」阿阿~~
錢姓主管對於下午三點半沒回電只湊湊的說「很抱歉」...「真的是大爺」
我又問他是否曾經說過我申訴地點的收訊狀況「半年內不可能有改善」
這句話我在線上確認過很多遍，還有另外一位客主管(客服編號：6519)因為我開三方通話也有聽到，威寶看到的話...不服可以來告我!!!
他自己也承認有說過...
客服人員的總管理人張副理...也是同意錢姓主管的說法「半年內不可能有改善」
跟張副理長達快一小時的溝通，他給我的感受就是...
「要不要用隨你...錢姓主管所提的補償方案我先減半...你再吵我就不給你了」的高傲姿態
原來錢姓主管態度如此傲慢...原來是有副理在撐腰阿阿~~~
威寶對收訊不加強...要我們用戶自己吸收高額月租費(小弟我辦586開喜案)...
還要把過錯推給「沒有參與協調的居民」...
答應撥電話給申訴的用戶...可以用一句「很抱歉」就讓用戶等了三小時...
我不想每個月付586的月租買一個高價的黑色磚頭阿...
電信業者的龍頭中華電信...
以前是獨大生意...所以會發生上述客服人員傲慢的情形
現在...客服品質、通訊品質都數一數二...
威寶...通訊品質大不起來...但客服人員傲慢的態度卻是大得很快...
各位大大...小弟用自身慘痛的經驗跟大家分享
此刻的我...能夠感受到曾發表「威寶用居民抗爭來搪塞收訊不良申訴」版大的感受...
