小弟帶著老婆於今年六月底時一同申辦了威寶暢打300的方案
老婆於七月初上威寶網站更改通訊地址以及線上取消來電答鈴功能(威寶預設送一個月)，
幾天後卻發現來電答鈴沒有取消，且七月份的帳單也未收到，
致電客服數次都確認通訊地址已變更成功，但是就是收不到帳單，
最後在八月初致電客服要求再作確認，客服才表示郵寄部門出錯寄到舊地址，會立即補寄帳單，
問題來了，我於8/15收到帳單並附送呼朋引伴卷，(我們通訊地址不同)
但老婆的補寄帳單卻沒有附上呼朋引伴卷，
致電客服詢問客服先表示只要是新申辦暢打就符合資格搭配活動會陸續隨帳單寄出呼朋引伴卷，
跟客服表明補寄的帳單沒有呼朋引伴卷之後，客服又改口那是隨機附贈，不是每個人都有，
那麼反問客服如果先前原本有，但補寄過程中沒有附是否該補寄?
客服表示內部原因即使先前帳單有附亦無法補寄，
由於家人也正巧要申辦門號，正需要此呼朋引伴卷一舉兩得，
且威寶的郵寄疏失為何該轉嫁在我們身上?
且上威寶網站看促銷方案，亦無說明此帳單是隨機附贈，
經過小弟去電反應，似乎都只能問到客服的線上主管，
線上主管表示她們權限無法補寄呼朋引伴卷，
想請問各位是否還有更高層的管道可以反應?
SMALLSTAR wrote:
總公司嗎???妳要我...(恕刪)
嗯 ..好的
是否能給我有關申訴有決定權單位的電話?
非常感謝您!
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http://tw.myblog.yahoo.com/roger-tso
caramel wrote:
雖然是沒寫電腦隨機~...(恕刪)
嗯..主要是威寶也無法確認老婆是否符原本帳單附有優惠卷
且老婆一次就辦了兩支暢打門號，兩支門號都因為帳單延誤而沒有優惠卷
所以要馬一開始就說清楚不符合資格，要馬就補寄兩張，
會以自己角度去看這件事是有原因的，
從01上其他我的文章可以發現我對威寶的使用上是很滿意的，
但老婆從更改帳單地址後連續收到四次簡訊"帳單無法寄送"
對我們這種很晚下班的上班族來說，
打進客服問，客服總是說沒問題呀，地址正確在收收看，
一等一個月過去就是收不到，這種心情又再加上原本可能該有的優惠也跟著被取消，
不得不讓我們有所抱怨，客服線上主管已經願意給我們其他補償措施，
但老婆還是希望原來的呼朋引伴卷比較實用。
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