這種情形怎麼跟台灣大哥大周旋!?!?

想請問大家,遇到這種情形該如何處理??

我8月初在台灣大哥大網路門市申辦一支新門號+BenQT60手機,
搭配401月租費的方案,選擇990元一次付清~

之後收到手機後,馬上"小心翼翼"的拆開來看,
但是當我第一眼見到手機的外型後,
發覺與想像中有落差,不是很滿意,
當下就決定要在七日鑑賞期內將手機退貨,
因此完全沒有將電池與SIM卡接上手機,
更沒有開機試用,整支就是保持全新的狀態~

後來在好幾次主動打客服聯絡台哥大辦理退貨之後,
終於來我家把手機收回去了~

重點來了!
今天我接到台哥大的客服電話,
居然告知我他們將手機送回聯強檢查的結果,
1.手機通話有1分多鐘
2.手機天線地方有些微刮傷,需付320元維修費

我整個人當場愣住,這根本是莫須有的罪名,
回神之後我用非常堅決的口氣告訴他,
我手機連用都還沒用怎麼會有通話1分多鐘!?
而我只有將手機拿出來看過1次,
過程中都沒有掉落或摔到,怎麼可能有刮傷!?

但是台哥大的客服人員接著說,這是他們送去聯強"專業"的檢測結果,
不然他們可以請聯強拍照寄給我看~
我一聽更是無法接受,這擺明是不想讓我退貨吧!?
因此我請他不必寄照片給我,請聯強的人員直接打電話跟我對質,
我相信我百分之百沒有使用過或刮傷到這隻手機!
(事實上這支新門號也還沒開通,我連SIM卡都還沒拔下...)

來這裡發文,
是想請問大家,這種情形該如何跟台哥大應對?
我很怕他們給我定下莫須有的罪名,
因為事前也沒想到要保護自己事先拍照什麼的,
整個以為退貨會很順利,
現在很擔心他們會用這些奇怪的理由告訴我不能退貨...
希望板上的大家能給我一些建議,
謝謝~