各位Mobile01鄉民大家好，
我是台灣大哥大用戶，住在新北市樹林區三福里，想在這裡公開記錄我與台灣大哥大之間的消費爭議，希望讓更多人了解這家電信業者的實際作為，也希望有相同遭遇的朋友一起來討論。
一、合約內容與業者承諾
2024年7月28日，我在台灣大哥大門市申辦了：
【精選(4G門號案)599S(24)_不降速_網內免費_送mo幣(1301)】
合約核心條款（合約第七條）明確載明：
「於綁約期間內可享超過資費內含國內上網傳輸量，不另計費亦不降速之優惠。綁約期滿後，超額將依資費規定降速。」
也就是說，我每個月繳交599元月租費，業者白紙黑字承諾在合約期間（2024/7/28至2026/10/28，共24個月）提供上網吃到飽且不降速的服務。這是我選擇這個方案的最主要原因，也是這個專案的核心賣點。
二、實際使用狀況：長達22個月網速嚴重不符約定
然而，從合約生效第一天起，現實與承諾完全是兩回事。
我居住於新北市樹林區三福里，自2024年7月28日起，每次使用行動網路，都感覺速度異常緩慢。影片常常緩衝、Google Maps開圖卡頓、LINE傳圖要等很久，根本不像一般認知的4G速度。
於是我開始持續使用 Speedtest APP 在住家及周邊進行測速，結果令人失望：
測速結果長期維持在 20 Mbps 以下
部分時段甚至低於 5 Mbps
不論白天、晚上、假日，情況並無明顯改善
這樣的速度，與台灣大哥大對外宣稱的4G LTE速度（理論值可達150Mbps以上）相差天壤之別，更完全不符合合約中「不降速」的承諾。
此情形自2024年7月28日起，迄今已逾22個月，期間我每個月按時繳納599元，卻從未享受到合約應有的服務品質。
三、向台灣大哥大客服反映的完整經過
2026年5月7日，我忍無可忍，正式致電台灣大哥大客服專線（手機直撥188），明確提出以下訴求：
說明新北市樹林區三福里地區，自2024年7月28日起，網速長期低於20Mbps，不符合「不降速」合約承諾
要求業者就22個月服務未符約定，給予合理賠償
要求業者說明該地區網路品質問題的原因與改善時程
客服人員轉接後，由值班**「鄭經理」**出面處理。
然而，鄭經理的回應令我非常失望：
僅提出：免除合約剩餘約5個月的違約金，金額約 新台幣1,000元
明確拒絕：就22個月網速不符約定給予任何賠償
未提供：任何關於該地區網路問題的書面說明或改善承諾
請問各位，22個月每月599元，總計已繳納約13,178元的月租費，業者卻只願意給1,000元了事，這樣的補償合理嗎？
更重要的是，業者在明知（或應知）特定地區無法提供合約承諾服務品質的情況下，仍以「不降速」為賣點招攬客戶、收取費用，這樣的行為已不只是服務品質問題，更涉及：
契約不履行（民法第226條）
不實廣告與欺騙消費者（消費者保護法第22條）
四、我的正式請求
基於上述事實，我對台灣大哥大提出以下正式請求：
【請求一】服務差額賠償
就2024/7/28至2026/5/28，共22個月期間，業者未履行「不降速」合約義務，應依每月月租費599元之比例，退還服務未達標之差額補償，或依消費者保護法相關規定給予合理賠償。
【請求二】無條件免除違約金與補貼款
業者既長期未依約提供服務，本人要求免除合約剩餘期間全部違約金及補貼款（原合約補貼款5,000元），允許本人自由解約、攜碼轉換至其他電信業者，不得收取任何費用。
【請求三】書面說明與改善承諾
請業者提供正式書面文件，說明新北市樹林區三福里地區無法履行「不降速」承諾之原因，以及具體改善時程與措施。
五、後續申訴計畫
若台灣大哥大仍不願正視此問題、給予合理處理，我將依序採取以下行動：
電信消費爭議處理中心（電消中心） 正式申訴
網址：https://tcmc.tw ／ 專線：0800-034-580
國家通訊傳播委員會（NCC） 陳情
專線：02-4128-177
行政院消費者保護委員會 申訴
專線：1950
視情況委任律師，依消費者保護法、電信管理法及民法提起法律訴訟
持續於各大網路平台（PTT、Dcard、Facebook）公開記錄事件發展
六、呼籲同樣受害的用戶
新北市樹林區三福里，或其他地區有相同遭遇的台灣大哥大用戶，歡迎在底下留言分享：
你的所在地區
實測網速數據
與客服交涉的結果
人多力量大。若有足夠多的受害用戶，我們可以考慮集體向NCC申訴，讓主管機關正視這個問題。
希望這篇文章能讓更多消費者在選擇電信方案時，對業者的「不降速」承諾多一分警覺。
