這幾個月在公司一直收不到威寶的訊號....跟威寶反應過了...對收訊也沒幫助
反正客服只能回答：基地台拆了...
當初辦威寶就是因為費率便宜
可是現在這樣收不到訊號的狀況下...
打電話反而得拿其他業者的門號來打....
花費反而更大....
以前用威寶打電話..其他門號接電話
每個月花費大概是威寶700元 其他門號400元..
現在每個月花費變成 威寶0元~400元... 其他門號1100元
真的很無奈...
不想再打去客服為難客服....
我現在每天都把手機 拱的高高的~
老闆今天終於開口問我：為什麼手機要放那麼高? 你在拜拜喔?
並且要接上旅充...
避免因為一直處於搜尋訊號的狀態~太耗電.....
有哪位大大能夠提供給我有效的建議嗎?
我真的快瘋了.....合約還有半年.....
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07/30 註
SORRY，我想請大家不要誤會，我並非要攻擊、污衊才發此文
我只想請問大家，能否提供好的建議，協助我解決此問題
我知道有人覺得，此文是在批評、攻擊、污衊、刻意抹黑等
但是...
我所寫的主題不是在"威寶有多差"，而是"我該怎麼辦?"
所以，看完各位大大所批評、指教的文章，我想我應該說的更清楚一點。
我發此文的主題、重點是：
1.一年半以來都有訊號，現在突然完全沒有訊號
2.申辦以前，我有確認過自己的需求，確定訊號OK我才辦
3.我這裡是辦公大樓，汐止遠東科學園區，人數來說...詳細不清楚..但是應該有個三、五千人吧。
4.我想NP到其他業者，可是我還有半年期的合約
5.反應過威寶，威寶客服有此紀錄。
所以....我不是說威寶訊號差....我想問的是...
我要如何才能要回我的訊號...........
加註：
1.公司無法使用市話撥打手機
2.因職業性質與公司性質問題，家人、朋友要找我無法直撥公司電話，需多重轉接或代傳達。
3.辦威寶，當然是因為話費便宜，並且我有先確認過，我要使用的地方是有訊號的才辦。
不然，難道是因為阿威跟阿寶的廣告好笑才去辦嗎??
4.正因為先確認過我的生活圈與使用範圍，有訊號我才申辦，現在威寶拆基地台，造成無法收訊，才會發此文。
5.難道，因為威寶費率便宜，所以即使是原來有的訊號突然沒了，消費者也該自認倒楣??
以下認為我只是在"無病呻吟"、"刻意抹黑"的大大們
請您們將心比心，無論是任何一家門號
在您申辦前、使用時都正常
卻在這一兩個月突然發生，你生活週遭大部分時間無法收訊的狀況
而查詢後給您的答案是，基地台拆遷，無法告知何時會重建
您們也會覺得『合理』、『正常』、『可接受』、『不該有異議』嗎?
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以下為這一個多禮拜以來，與威寶溝通的"結果"、"過程" 2008-08-09撰
8月1日 PM 07:00 致電威寶客服
我：
不好意思，我約2個月前反映過收訊問題，貴公司有回覆我會盡快改善，但是這兩個月觀察以來，不但沒改善，訊號反而更差。
之前一天之中，可能還能收到微弱訊號一、兩次才斷訊，現在不只一整天收不到訊號，連我將手機放在高處或者接近窗邊也完全不會有訊號。
客服：
這部分我們會盡快改善，不知是否能在您公司加裝強波器
我：
不好意思，我在汐止遠東科學園區，這裡都是大樓，非我公司私人建築，所以無法擅自決定加裝強波器我之前已經有跟你們主管講過了，我想跟你們主管直接談。
客服：目前主管不在座位上，將意見轉達給主管，再請主管回電給您。
結果我等了整整兩天，沒有接到任何的電話，於是....
8月4日 PM 12:00 致電威寶客服
我：不好意思，我等了兩天沒有接到你們主管的回電，能不能直接幫我轉接主管
客服：很抱歉，目前負責的主管為下午值班主管，要一點才會上班，這裡會請主管下午上班後回電給您。
我：上午值班的主管不能處理嗎?
客服：這裡有看到小姐您之前來電反應的問題，關於收訊問題的確需要時間改善，還是小姐您是否有考慮加裝強波器？
我：我這裡是科學園區，不是我想裝就可以裝的....我之前有講過，我這邊沒辦法加裝強波器。
客服：好的，那還是我請下午值班的主管回您電話。
我想，再繼續講下去，也只是為難客服，所以我請他們主管下午上班後回我電話
8月4日 PM 14:00 致電威寶客服
我：不好意思，我還沒接到你們主管回電
客服：目前主管正在開會中，之前的處理人員有將問題反應給主管，主管會回您電話。
8月4日 PM 17:00 又致電威寶客服
我：不好意思，我已經打來過了，可是還沒接到你們主管回電
客服：邱姓主管還在開會中，必須等主管開會結束，才能回您電話。
8月4日 PM 19:30 再次致電威寶客服
我：請問你們主管現在可以接電話了嗎?
客服：主管目前還在會議中，沒辦法接聽電話
我：你們主管從中午一點開會，連開七個小時還沒開完?
(接下來是一大串，客服說不知道主管什麼時候會有空、不知道什麼時候開會結束、不知道這幾天有沒有空回我電話)
我：我已經整整等了你們主管3天，整整72小時...你無法跟我說主管什麼時候回電，我也只能一直打來問，但是只要你們主管一直不回電，即使你們客服人員再怎麼幫主管道歉也沒用啊！
客服：之前小姐反應的事情，已經都通報主管了，還是說小姐您有沒有考慮加裝強波器?
我：我說過！我這裡不是我不想裝，而是沒辦法裝！我再說一次，我沒辦法讓你們加裝強波器！，麻煩你去通報你們主管，給我一個確認的回電時間。
客服：稍等一下........(2分鐘後).......主管會在8點多回您電話。
8月4日 PM 20:10 威寶客服，邱姓主管來電
(因中間有在騎車、捷運上，所以後來請邱姓主管，約15分鐘後再來電)
威寶客服-邱姓主管：關於小姐反應的問題，基地台的架設需要長時間，還是小姐您要不要加裝強波器?
我：(前面哩哩喳喳的解釋，不是我不願意裝，是真的無法裝) ，所以將心比心來說，這種情形真的能裝強波器嗎? 我公司這裡真的無法加裝強波器。
威寶客服-邱姓主管：還是說，威寶免費提供給您威通卡，您可設定轉接來電，來變通呢?
我：我有威通卡.....我當初在辦的時候，就已經辦了威通卡了...我再拿一張威通卡要幹嘛?? 兩張黏在一起，變得比較厚、比較有手感嗎? 而且威通卡轉接來電，我也需要另外付威寶的通話費吧！
威寶客服-邱姓主管：還是小姐您是否有希望威寶能夠做的事情?
我：我希望威寶能把訊號調整改善。
威寶客服-邱姓主管：我這裡會以急件方式通報公司處哩，約2~3天時間，會有工程師去做調整訊號，調整後，第一時間會通知您。請問需要幫您向公司爭取費率優惠...嗎?
我：謝謝，希望能快點接到你們的消息。費率優惠不用了，只有能夠改善收訊就好了。
(之後，我以為這樣就是到一個段落了，但是實際上，並非如此，隔日早上....)
8月5日 AM 10:10 威寶客服來電
客服：您好，我是之前處理您問題的人員，請問您兩個月前反應時，不是有同意威寶提供每個月100元的優惠通話，總共提供6個月的方案來補償您嗎?
我：我記得當時，我是說有沒有這100元優惠通話不重要，我有詢問你們是否之後收訊會改善，你們說會，結果訊號現在卻越來越差，而且昨天晚上我已經跟你們主管談過了，你們主管說會請工程人員調整完後，再回電給我。
客服：(又是一堆訊號、基地台、建設、拆除等...之前已經聽過超多便的時間論)，不知您是否考慮加裝強波器?
我：..........到底要我說幾次....我這裡不能加裝強波器！
(接下來，客服小姐開始說，她現在也用其他家的門號，在公司也沒有收訊，然後又說威寶在她家有訊號，可是在她家房間沒有訊號...然後又舉了很多例子說，也許遠東科學園區會同意我要在大樓上面加裝強波器....)
我：小姐，至少你家還有客廳收的到訊號，我這裡連微弱訊號都收不到！！！還有，你辦的其他家門號在你公司沒訊號，你應該要跟那些門號業者反應，不是來跟我說！！！我不知道你這通電話打來幹嘛的，我昨天不是跟你們主管談完了??我現在應該是只要等你們主管回電就好了不是嗎???
客服：我今日早上看到主管通告，要我回電給您。
我：那你們主管有沒有紀錄昨天的通話?? 有沒有說要你回電給我幹嘛??你們系統紀錄不確實，不是客戶的錯吧??我為什麼要一大早又再跟你把之前說得話再說一次！
客服：不好意思，打擾您了，我會在去確認的。謝謝您，再見！
(從頭到尾，客服小姐跟我都搞不懂這通電話的意義....之後又等了4天...)
8月8日 PM 07:10 致電威寶客服
我：我想請問之前你們主管說，大概3天會給我回覆，可是我沒收到電話，所以我想問目前調整狀況。
客服：8月5日上午10點左右，不是有位小姐已經回您電話了?
我：那位小姐沒說訊號調整的問題啊? 而且他根本也不知道他打給我幹嘛。
客服：那位小姐打給您，是要跟您說訊號已經調整完了
我：請問，你們工程人員什麼時候去調整的??
客服：8/4晚上9點，主管將公文呈報公司，8/5上午公文送達工程單位，8/5下午工程人員到實地去調整
我：那請問，你說之前回電的小姐是要跟我說，訊號已經調整好了是嗎??
客服：是的。
我：等等，時間有點奇怪，你說8/5下午工程人員去做調整，可是那位小姐是8/5早上10點就打給我了，工程人員都還沒去調整，你說是打給我通知訊號已經調整好了???
客服：8/4晚上9點，主管以急件通知公司，所以8/5上午，打電話給您是已經調整好了。
我：你是說，你們效率特快，晚上9點多送出急件公文，工程人員在深夜調整好訊號，所以8/5上午那個小姐打來是要說你們調好了???
客服：是的。
我：OK，算了，無論你們有沒有調都沒關係，請你主管聽電話。
客服：主管目前外出開會，會請主管明日回電。
現在時間...8月9日下午2點...我還沒收到回電....
不知道這次他們主管又要多久才會回電...我已經打電話打到我自己都煩了.....
我有提出"我放棄之後每個月優惠月租，但是我要求威寶在不能收違約金的條件下解約"(因為我之前辦的開喜專案...等於已經把後面的月租都繳完了....)
=====================威寶最後的回覆==========================
8月9日 晚上9點 威寶客服主任-邱先生 回電
威寶客服主任-邱先生，表示代表威寶公司立場，對於我所提出的『兩個門號，其中一個提前無償解約，另一個願意繼續到合約到期』的方案，因為通話過程太冗長，整理出以下重點：
●威寶無法讓0986的號碼提前解約，必須使用到合約到期為止
●威寶只能提供加裝強波器的方案，沒有其他可以改善訊號的方法
●威寶可以提供通話優惠，但是無法調整訊號
●若以上方案無法接受，最後方案是
『將兩個門號的退租申請，由威寶客服主任代為保留到門號到期再送出』(但是月租要照繳)
●最後，如果不能接受威寶提出的4個方案，那請客戶找其他單位申訴，客服中心無法提供協助
這是威寶最後能夠提供的....
當我告訴威寶客服主任，我真的不需要優惠，我也能不要解約，可是我至少要有一支電話是可以打的吧?
而且，由威寶代為保管退租申請到合約到期，跟我自己把號碼丟在一旁不用的差別在哪裡?
威寶的客服主任回答我的是：由威寶代為保管退租申請，可以預防客戶等到合約到期的時候，忘記去做退租申請。訊號方面威寶無法提供協助改善，只能提供月租優惠或者加裝強波器，這兩種方法如果客戶都不能接受的話，請客戶自行找第三方公正單位申訴。
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=======2008-08-09 線上投訴行政院消保會後，2008-08-18 完全處理完畢====== 2008-08-18撰
8/9 週六晚上
因與威寶協商破裂，所以決定試試多位好心的大大所提供的辦法，寫MAIL申訴消保會。
MAIL 內容大致上就是上面所寫那些(我直接複製貼給消保會)
8/11 週一下午
威寶客服-邱姓主任來電，詢問終止合約轉移門號的事宜(態度超好…)，我直接明白表示：因週六的溝通，雙方都並不是很愉快，所以現在我希望能將兩隻門號都做提前終止合約，轉移門號。
威寶客服主任-邱先生表示，會幫我向公司提出申請，然後再回覆我。
8/13 下午，主動去電威寶客服
詢問申請結果，尚在申請中。
晚上8:00左右，威寶客服-邱姓主任來電，告知申請已經通過，已經可以轉移合約。
並且雙方同意，在這幾天處理好門號轉移後，我再跟威寶知會一聲。
8/14 中午，申辦轉移兩組門號
到公司附近的通訊行辦理兩隻門號的轉移，將門號分別轉移到遠傳跟臺哥大，順便買了一隻便宜的大陸貨(雙卡雙待)。
8/15 下午，回覆威寶已經申辦轉移
去電威寶，告知已經申辦轉移，後來邱姓主任回電告知已經收到臺哥大、遠傳的申請通知。
8/18 臺哥大轉移成功
預計遠傳也在明日(8/19)轉移成功、開通
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感謝許多網友大大提供了很多方法，原本想透過威寶客服直接溝通解決就好，想不到還是走行政院消保會最直接快速......
其實在考慮投訴到行政院消保會前，有先到網上查詢有沒有相關的案列問題，結果發現一篇網友的網誌內，轉載了消基會的新聞稿，看完了整篇新聞稿，才讓我決定，一定必須要投訴，才能解決問題。決定的主因點是內容提到，威寶只給予有申訴、投訴到第三方單位的消費者才會給予處理。 ( 可參考此文：http://www.wretch.cc/blog/editorsid/4902590 ).......
威寶對於消費者是處於『有吵才給糖』....這點真的是....
難怪當時威寶客服主任一值強調，要我直接找第三方單位申訴，因為這是最直接、快速，這樣他們客服也才能被公司授權處理......
最後，再次感謝各位大大提供的方法跟意見，我才能順利的完整處理完畢~~謝謝~~
