代詢問 請問大家台灣之星188繳費問題,我朋友的爸爸是使用台灣之星188方案,剛剛朋友詢問
我不能繳費怎麼處理,上個月就有這問題他去門市可以繳費,今天去門市繳費門市卻要求重新
簽約,我覺得不太對所以幫他研究看看,發現他爸爸的手機顯示台灣大哥大TS,但是沒有去門市
換過sim卡,幫他登入原台灣之星APP顯示沒有此門號,因此改下載台哥大的APP 使用忘記密碼
可以重新變更密碼,但是登入後查詢帳單都會顯示錯誤,經系統引導去使用系統智能客服,發現
可以搜尋到帳單也顯示剩餘5天繳費期限,但是按下線上繳款一樣顯示錯誤
請問有人遇過類似狀況嗎?該如何處理呢?
562 wrote:
代詢問 請問大家台灣之星188繳費問題,我朋友的爸爸是使用台灣之星188方案,剛剛朋友詢問
我不能繳費怎麼處理,上個月就有這問題他去門市可以繳費,今天去門市繳費門市卻要求重新
簽約,我覺得不太對所以幫他研究看看,發現他爸爸的手機顯示台灣大哥大TS,但是沒有去門市
換過sim卡,幫他登入原台灣之星APP顯示沒有此門號,因此改下載台哥大的APP 使用忘記密碼
可以重新變更密碼,但是登入後查詢帳單都會顯示錯誤,經系統引導去使用系統智能客服,發現
可以搜尋到帳單也顯示剩餘5天繳費期限,但是按下線上繳款一樣顯示錯誤
請問有人遇過類似狀況嗎?該如何處理呢?
打免費電話給人工客服，反應此狀況，由客服協助處理。
562 wrote:
手機顯示台灣大哥大TS,但是沒有去門市
換過sim卡,幫他登入原台灣之星APP顯示沒有此門號,因此改下載台哥大的APP 使用忘記密碼
可以重新變更密碼,但是登入後查詢帳單都會顯示錯誤,經系統引導去使用系統智能客服
這個情況我有遇到，因為帳務轉移到台灣大哥大系統了，所以原台灣大哥大TS的APP會無法登入，要另下載台灣大客服APP，原帳號密碼可以登入台灣大客服APP，登入後就是顯示錯誤，隔天直接到直營門市說要更換SIM卡，只是更換SIM卡，合約不動，三個門號都換，整個過程約10幾分鐘，更換完隔天都轉換後，再次登入台灣大客服APP，裡面的顯示就正常了．
如果要去更換SIM卡的話，要記得，更換完隔天開通之後，要進APP去開啟Vo-LTE，不然會只有訊號不能接聽電話．．．
到直營門市說要更換SIM卡的時候，有問我是不是有通知說可以更換SIM卡，我跟她說沒有通知，是我的門號帳務已經轉到台灣大哥大系統了，原台灣之星的APP無法登入了，而台灣大客服APP使用有問題，所以來這邊要更換SIM卡，她聽了也沒說甚麼，就開始做更換SIM卡的流程．
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