活動位於DM 第3頁 IPHONE專案頁面 加1元多1件方案
依照活動內容所示
「加1元多1件 帶走AirPods」係指新申辦/攜碼/續約心5G指定方案並簽約48個月，享指定手機專案價$0起，再享AirPods專案價$1優惠。
問題來了，這活動所指定方案跟指定手機專案都沒有提及，依照頁面顯示是此頁面專案無誤，又因開頭寫道
本活動限2023/11/30前於遠傳門市購買或辦門號搭配iPhone15系列機款。
可以確認條件是，辦理心5G方案 簽約48個月 手機為iPhone15系列機款
以遠傳DM來說就目視上所看到的內容應該就是這樣，應無其他個別選項。
但那天去申辦門號續約 用 1599 48個月 iPhone15 Plus 應全都符合資格
門市人員回應：「這個方案是新辦的才有。」
申辦當下不疑有他，畢竟是門市人員應該不至於欺騙消費者。
但我錯了，門市人員不會騙消費者，但遠傳的大系統會主導門市人員。
不服氣的我於是致電客服，竟然讓我跌破眼鏡，一個小小DM竟然有這麼深的學問
打了好幾通客服每通都詢問所謂的方案是指什麼?
客服小姐姐們的回應令人覺得有趣
「這看起來續約像是可以，但以系統為準。」
「這方案搭配IPHONE 15 128G有加1元多1件。」
「這方案是1+1方案 搭配AirPods 需另外貼錢 原本手機價錢也不同」
「遠傳保留活動變更、終止及解釋活動內容之權利。」
這是我聽到最扯的一句，擺明意思是【我說的算!】。
這幾通打完心底os 「啥? 你們是沒串通好，還是功課沒做好??」
怎麼一個簡單的文字敘述可以有這麼多解答???
於是輾轉到客服經理~~~~~~
這裡開始無限鬼打牆
一下【vip專案沒有加1元多1件】 一下【新生辦才有加1元多1件】 一下【方案資格由系統判定】
一下【專案內容由門市解說】
天啊! 這不就是妥妥的廣告不實嗎? 確實符合廣告所指的資格，並且申辦指定頁面內的專案
還搭配iPhone 15系列機款 為啥不能搭配了?
況且系統只有遠傳相關人員才看的到，對於消費者而言，就只能依照你所謂看不到的系統判定。
那我們消費者的權益是什麼?
我們的依據是什麼?
之後客服經理詢問銷售部，協助我"爭取"加1元多1件帶走AirPods，給予的回覆是!!
窗口回覆:「關於1+1方案搭配AirPods 需要搭配 iPhone 15 128g 才能免費帶走 專案改成1+1心5G 非 VIP專案，如果不搭配此方案AirPods就需另外貼錢。」
好奇的我又看了DM
iPhone 15 128g 1599 48個月 售價 0元 ???????
這真的妥妥把客戶當白痴耍
首先明明是加1元多1件的優惠，硬生生變成 1+1方案。
連VIP的折扣3000也要吃掉，因為手機專案價0元。
所以客戶就只能乖乖認命?
關於這樣的問題，各位大神會怎麼處理?
