所以文中不會提到電信公司的名稱，並且對於回文中電信公司名稱的猜測不會給予任何的回覆或暗示，有法律上的問題請各自負責。
主要的目的還是提醒大家多多關心家人門號的使用狀況，尤其是老人家。
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某日家人拿著手機跟我說："我沒有申請這個，幫我看一下"。手機的畫面中顯示的是某個月租型服務的自動展延簡訊通知，翻看了一下以前的紀錄，的確一個月前有收到一封該服務申請通過的簡訊，但家人說沒有申請過啊！
雖然疑惑，還是點開了電信公司的官方 App，在登入帳號的狀態下，努力地在 App 中翻來覆去的尋找，無奈看到的都是促銷的資訊，就是沒有該服務申請的明細，更遑論是要取消該服務。
不得已只好用手機撥打客服，向客服表明有某個服務從沒有申請過，想要取消，並且不要再繼續自動展延，以便不再被扣款。客服表示依據紀錄顯示，該服務當初是撥打電信公司的語音系統進行申請的，會幫我取消，但前一個月的款項已被扣除無法退回。
看到這裡大家應該都覺得：哪來的坑殺？不就是典型的不熟悉操作誤申請的案例嗎？
是啊，我一開始也是這樣相信客服的！但離奇的是，和客服結束通話後，我下意識地翻看了一下手機上的通話紀錄。嗯？申請服務的那天，也就是當下的一個月前，沒有撥出的紀錄！
根本就沒有打過語音系統，那服務是怎麼申請通過的？
根本就沒有打過語音系統，那服務是怎麼申請通過的？
根本就沒有打過語音系統，那服務是怎麼申請通過的？
很重要，所以說三次！那一整天，不要說撥出，就連常見的騷擾來電一通都沒有，一整天都是空的，甚至前後兩三天內也都是空的。
為了這個問題我其實打給客服不只一次，不同的客服皆明確地告訴我："系統的紀錄顯示該服務是透過撥打語音系統完成申請的"。在我告知手機根本沒有撥出紀錄後，客服又在過一陣子後主動回電並改口說："不是用手機打語音系統，是用簡訊申請的"。然而，那天手機上也沒有任何簡訊送出的紀錄。
那問題來了：
一、一個被設定為自動展延的服務是如何在用戶沒有意願的情況下申請通過的？就算是誤操作，可以在用戶沒有意識到的情況下完成申請，申請門檻也太低了吧！都不用做任何的確認、傳個簡訊當作告知就爽爽的每個月收錢？並且相對於申請，取消的門檻也太不對稱了，即便在 App 裡有取消的方法我沒找到，那是不是也放得太隱密了？我已經把看起來可以點的，一層一層地往下都點了一遍耶！
二、手機上沒有撥出紀錄，電信公司的客服人員卻聲稱有收到來電。這是電信客服在處理相關客訴的 SOP 嗎？不論原由一律先以話術導引用戶"該問題與電信公司無關"，試圖掩蓋問題？被用戶質疑後又再改口，那原先客服看到的紀錄是？為什麼會依據用戶的回覆有不同的答案？
(為什麼不懷疑有沒有可能是客服誤看？除了不同客服回答的內容一致之外，在多日後又因為這件事情的後續再度與客服連絡，不是當時的客服可以正確地說出多天前處理的細節，這麼精準的回應、這樣的訓練、以及背後呈現的制度，很難讓人覺得會是客服個人的疏失。)
三、有沒有可能那天的通話紀錄或是簡訊傳送紀錄從手機上被誤刪了？當然不排除，但家人一直對長按這個動作很苦手，而這隻手機的通話紀錄或是簡訊傳送紀錄是要長按才可以選擇刪除的功能。因此家人主動或誤刪個別紀錄的可能性很低，更舊的紀錄也還在，再加上客服前後不一的說辭，所以...
四、如果是門號被盜用，先不論是否有被用來撥打其他號碼，盗用者會這麼剛好撥打門號所屬電信公司的語音系統，或是送出一個特定的簡訊，並且申請一個會自動展延的月租型服務？盜用者除了圖利自己外，順便幫電信公司增加業績？別忘了現在門號是可以攜碼，盜用者會願意花時間確認門號目前所屬電信公司？
五、如果客服所言屬實，系統中的確有收到撥打或簡訊的紀錄，門號又沒被盜用，那問題就更嚴重了。是電信公司的系統錯亂？明明沒打卻記錄為有打，這系統這麼不可靠政府都不管嗎？還是電信公司假造通訊紀錄，意圖獲取不當收益？不論如何，用戶都處於絕對的弱勢，只要電信公司拿一個不知道哪來的清單說你有，用戶都只能含淚吞下！
最終的結果是：我到現在還是沒有弄清楚，當初這項服務是透過哪個途徑"被"申請的。電信公司有提供通話明細，然而客服堅定地告訴我："通話紀錄無法提供撥號方的 IMEI 欄位"，所以明細中也看不出所以然。就算通話紀錄和手機上的紀錄對不上，我也不能怎麼辦！
通話明細中的確沒有任何撥打的紀錄，與手機紀錄相符，所以可以肯定客服第一時間提供了不正確的資訊。簡訊的部份，通話明細中列出的所有紀錄，都與手機上顯示電信公司送來的廣告簡訊時間相符。對！手機上的紀錄中，當天有的簡訊全部都是收到電信公司的廣告。但清單中沒有欄位標示該筆紀錄的傳送方向，問過家人也是印象中沒送過簡訊或是刪除，所以搞不清楚明細是要告訴我：只有收到過簡訊？還是電信公司有手機上不存在的簡訊發送紀錄？以致於這部份我也不知道後續要怎麼進行。
並且我怎麼也想不懂："如何可以用簡訊完成一個服務申請"，我 Google 了許久都找不到該服務如何用簡訊進行申請的說明。難道是簡訊系統已經 AI 化，可以輸入："我要申請某某服務"，送出後就可以了？
老實說，沒拿到通話明細前，我還比較接受改口後用簡訊申請的說辭，縱使手機上真的沒有簡訊的送出紀錄。因為進語音系統通常要依語音提示輸入數字，而在手機通話的狀態下要開啟數字鍵盤是進階技巧，家人根本就不會操作。所以一開始說是打進語音系統申請，當然會引起我強烈的懷疑，這也是我下意識翻看通話紀錄的原因。但簡訊的說法卻是在我告知手機沒有撥出紀錄後才改口，可信度上就大打折扣。
雖然那只是一個月不到五十元的服務，而且在告知手機沒有撥打紀錄後，客服有主動把原先稱聲不能退款的費用退還給我。如果一開始就直接給我一個讓我信服的回覆，就算是服務申請程序上有疑慮，我並不會特別在意款項是否可退回，畢竟若是家人主動誤觸，大概也就這樣，不會有什麼後續，反正沒有重大的損失。
但因小見大，從服務申請門檻的設計到客服給予的回覆之可信度，我實在不知道這間電信公司還有多少的部份是值得信任的。所以我覺得有必要發文提醒大家，注意一下門號的帳務情況，避免默默地"被"小額贊助電信公司的營運。
最後，為了不會誤導鍵盤柯南的辦案方向，所以提供一下相關的背景資訊：
- 門號是要定期儲值的易付卡，而且一直都是。該門號為持有人專用，在其名下持有很多年，且其名下只有這家電信的這一個門號，沒有異動過。易付卡皆在到期前完成儲值，未曾中斷。
- 我最近幾年都是居家辦公，和門號持有人住在一起，所以門號使用情況我很清楚。
- 門號持有人是老人家，腿腳不太利索，所以幾乎足不出戶，同時門號持有人就算出門也多由我陪同。
- 門號持有人已習慣使用 Line 與親友通訊，所以鮮少使用門號撥打電話，更別說用簡訊。
- 門號使用的手機是好多年前買的，一直都在身邊從未出借，狀況也一直很好，沒有送修過。SIM 卡在手機買來後就一直裝在手機裡，不曾拔出。
以上。
