台灣大哥大電信公司無視消費者，小額慘被盜用

本人母親不懂手機操作，也不曾更不會使用手機代收消費購買商品，日前於12月遭人盜用小額付將近13000，母親的手機未遺失，也未借給他人使用，且google帳號過去也從未有購買紀錄，卻莫名有小額付費帳單， 在去年7月發現母親手機被盜用時就立即在網路關閉所有小額代收，不放心所以又到新竹中正門市，請門市人員協助關閉代收服務，也告知需本人持證件到門市才可再開啟，當下提醒門市人員務必要本人持證件到門市才可在開通，門市人員告知都已關閉都沒問題，我才離開。但本人在1/10發現母親手機又被盜用，致電詢問客服，客服說是被來電開啟，就算核資正確，電信公司都沒有再進一步的確認，且我不是在去年7月就請門市關閉，並請門市人員註記需本人持證件到門市才可開通，這支門號已有被盜用過的紀錄，電信公司不是應多防範嗎? 上次是2000多，門市要求我先繳清，後續才可讓媽媽可以使用手機通話，但這次又被盜用，為何已請門市人員協助確認關閉，卻還是被開啟，電信公司會自動將客戶的電信代收額度慢慢的往上調高，既未經本人同意就調高額度，擺明就對消費者不公平，消費當下也沒簡訊通知，這說不過去，第三者在不是透過本人的手機門號去消費，正常都會傳一則認證碼，非常極度不合理，經本人了解後發現電信公司有數點爭議，如下：
 1.申辦手機門號時，小額付費未預設關閉，NCC規定在103年3月之後未使用電信小額付費功能之用戶預設關閉，電信公司明顯違規。
2.小額付費未設置分級額度，親門號不曾小額付費消費，為何將其額度調整至5千元，卻未經過客戶同意。
3.遭盜用時未有逐筆簡訊告知，客服還告知本人說公司有偵測到風險，既然有偵測到風險，為何未進行防範，而客服人員理智氣壯告知，偵測風險就已關閉，但查詢後發現並未在第一時間被盜用就關閉，而是被盜用到12000多後才做關閉，根本毫無防盜機制，客服人員說話更無邏輯，教育訓練有很大的問題，也有致電告知要客訴客服人員，事後都無下文。
4.手機使用至今僅有電信帳單有交易紀錄，母親的手機代收並無消費及使用紀錄，難道電信公司系統查詢不到客戶的消費? 經查詢就會知道母親都只有電信費，並無使用電信代收服務，明顯是遭盜用，客服告知可先不繳費，但萬一都找不到加害人，我們一樣還要付費，如不繳就是會欠電信公司費用，客服人員還回我確實會有這種狀況，為何要強制我們付款，本人認為該知名電信公司教育訓練有問題，門市人員的疏忽加上客服人員教育訓練不佳，導致小額再次被盜用，應由他們負責，為何要消費者承擔。
5.1/10致電請電信公司客服人員關閉所有小額代收服務，卻被客服人員告知有一個線上開啟服務需到門市才能做關閉，本人就是沒空才會致電給電信公司客服，但客服人員卻無法完全關閉小額代收，還要本人到門是寫關閉通知書，請問這段時間消費者都沒空至門市，萬一又被盜用誰負責?如果客服人員無法做到完全關閉，為何要浪費消費者的時間，客服電話轉接再轉接，等了又等，電話費用算誰的?本人之前已到門市，請門市人員關閉小額，因門市人員處理不當，導致消費者電信代收又被盜用，客服人員還要消費者再跑一次電信門市? 當消費者無業遊民沒事做?
6.電信公司無法自行查詢顧客是遭盜用還是真實有消費，卻以踢皮球方式，要顧客自行向警方報案詢問案件偵辦進度及向google、Apple、遊戲公司回報退款，這實在讓我大大問號，該知名電信公司身為上市上櫃公司居然不會自行向警察機關發公文查證，居然要顧客自行向警方查詢？實在好笑至極。
本人還需花費時間與台X大斡旋此事，耗費時間精神，投訴兩次NCC，該知名電信公司卻不痛不癢，也不處理，像這樣放縱電信公司，導致消費者權益受到影響，電信公司不斷推卸責任，小額支付應關閉，盜用案件層出不窮，但還是被包庇，實在可惡