無良電信罔顧消費者權益

無良電信商無視消費者權益

年紀70歲的父親於今年9月人生第一次收到詐欺案的通知，要求到彰化鹿港分局作筆錄，一輩子清清白白，還不知發生什麼情況，莫名其妙的被傳召，身為女兒的我，後續向警調確認為電信最常見的門號盜辦小額，與警察確認做筆錄時間後，9/21帶著坐車會頭暈的老父前往，一路上父親帶著緊張及強言歡笑，表示一生清白不關他的事，我們當然也知道，但身為兒女，看著老父的表情心裡難免心酸，一路上因為暈車，綠油精都快擦半瓶了，到了鹿港，偵查隊警官不免安慰父親請父親不用擔心，媽媽也擔心爸爸本身重聽，要我陪伴完成筆錄，在筆錄中確認父親證件被盜辦於電信申辦門號，另由警方得知該門號於網路上註冊信箱，於網路購點公司購點，以交友模式詐欺點數，陪父親完成，曾於台*之星做過7年的客服的我，了解各家門號被盜辦後統一處理流程，變現下與警方索取被盜辦的門號需進行門號停話，當警方提供門號0971-***-***,我心想這開頭不就是台星原始門號開才頭，我 立即電話便打台星客服確認門號歸屬電信果不其然門號於7/3台星申辦，話不多說直接先辦理停話，另表示會再去電反應問題，回程中大家討論處理方向，當然須先知道申辦地點，才方可後續，爸爸看到我們討論案件處理方向時，心情才放鬆一點，到家後，看到爸爸一臉疲倦，我和男友不忍心看到，父親的憂愁，便告知現在起此案由我們來處理就好，接下來就是重頭戲碼 第1通電話打去台星客服，印象清楚一位姓林的主管 電話中我們告知目前的狀況，及質疑台星申辦流程，為什麼可以隨便分本人申辦可開通門號及製超商領貨可非本人領取，當下詢問該主管是哪間超商等資訊那位主管一直鬼打牆說本人證件保管問題及自己家人也遇到這樣的問題，但家人處理方式照他 說詞應該也是自認倒楣，後續我們談不下去請這位主管再往上呈報，第二位主管剛開始處事風格還可以做事忘了姓什麼，但我只能說都是假象，後續由先生溝通，以先生敘述自稱經理最後處理方式也是跟前一位差不多，告知會再跟公司回覆再與先生聯繫，但依我知道在該公司的作風1.所謂主管經理都是比客服再多一點點權限，2.到經理處理方式還是這樣，最後一定不了了之，當然這些不會跟老父親說，但我知道我完全不說，他更擔心，於是就跟爸爸說我們等回覆及找時間到直營門市辦理盜辦聲明，父親也緩了些，但等待期間說長不長說短不短，期間各自忙碌，我們也想說算了，事情我們告一段落就好，安慰爸爸沒事的，我們會在你身邊，就在10/29上班時媽媽又緊張地打給我說，爸爸又收到筆錄通知,說又 有受害者報案時間點跟在彰化那次受害人的時間差不多，但這次受害者近一點在板橋，我一聽到我心裡真的是又氣又想說要快處理，我就先約了板橋偵查隊10/30的時間，爸爸又在勾起記憶，開始假裝自己不擔心，強顏笑，但我跟媽媽知道他的故作堅強，10/30下午和先生．媽媽先陪爸爸去板橋直營辦盜辦聲明，當下我要調領件超商，台星店員跟我說網路門市申辦，直營門市查不到網路申辦取件門市，僅能查到申裝書，我火了，那之前的主管是耍我們嗎？我們耐著性子請店員調資料出來，也很謝謝那位店員很好心幫我們分析案件，告知我們問題出在超商，其實我們知道，但我們打算處理好這次筆錄我就來處理電信的問題，我現場打去客服，要找上位主管問她處理是這樣處理的嗎？接聽的客服人也很好，我們簡述原因，他核資即告知我領件門市，但心裡的ＯＳ是我很肯定之前的溝通都是屁，之前的主管可告知我們要查詢的資料可以請本人核資後告知，硬要我們來直營搞一堆，也無意間發現在爸爸門號資料下，上次的主管把所有的對談以未和解處理，所謂未和解講白就是沒共識放在那，待消費者再來吵，當下我就決定我們跟你們槓上了，陪爸爸做筆錄警官說一樣跟爸爸說沒事，不會有事，我們也知道不會有事，但這２次的警察給爸爸很大的鼓勵，謝謝他們，做完筆錄知道這次多了２個受害被告，跟爸爸說沒事，我們在你身邊，爸爸心裡還是有疙瘩，回到家我知道我第一件事該做的就是我該討回一個公道了，再次撥了台星的客服轉了主管一樣是林主管但不是上次那位，告知目前的狀況且做第２次筆錄，對一個一輩子沒有犯案的老人家，情何以堪，還有請你們給我們一個交代為什麼非本人可以取件，不要跟我說叫我們找超商，超商也是貴公司配合，門號辦理到開通流程不也是台星訂定，這位林主管表示要跟公司呈報後回復需一星期他需要調查，我真的實在不想給它們那麼多時間，但先生說在給他們次機會等回復，一等一星期過去，我下班才在想他們還沒回電，就打來了，好笑了，響不到５秒斷線，我立馬打給先生，先生說也不到５秒就斷，原來台星是這樣對消費者的，１０分後到家再次去電台星，表示我要找承案主管即立即接聽，我不知道台星的服務變得如此不堪，另一位主管姓傅，表示該主管以下班了，我原本以為他們又要換主管，但才得知該主管已下班，我將林主管回電的事告知這位先生，這位主管聽完我們的敘述表示，這很擺明是超商問題，他會協助與總公司確認，我一聽又要等一星期，老實說事火上加火就先問這位主管，你不知道林小姐要幫我們查的事情今天要跟我們說應該有紀錄，結果探詢完全沒紀錄，試問他打給我們是要跟我們拉豬屎還是告知沒結果，沒辦法接二連三的服務主管我實在無法再給到７天的時間，但我感受的到他處理事情態度的誠意，我給了他５天時間務必要回復我們，５天過了，該主管回電希望我們在給他一天時間，案子已由總公司處理，我們也姑且相信，當下我也撥了通電話給該公司真正的主管告知目前我對台星有此件客訴非針對，而是就事論事，且希望有個合理的交代，且我需要請貴司的服務狀況進行嚴重客訴，同一案件，可以費時２個多月，也沒有合理的解釋，該主管了解案情後也允諾我會回公司確認，隔天所識內部主管告知案件已轉去公司重案協助處理，心想終於有人可以真正處理這件事，結果一樣近下班時接到所謂重案的同仁電話，我真當下沒破口罵髒話已經很對的起我自己，回覆說還是由警方協助，超商已經調不到資料了，會配合警方，我當然知道你們要配合警方，我要的是流程問題你要給我什麼交代，廢話警方處理你們要配合是很正常的，由於台星的流程造成消費者心理受創，更何況是７０歲的老人家，交換立場你們的家人你們情何以堪，我實在講不下去，我就請他撥給我先生，果不其然回到家先生一臉生氣，說好在這次他很聰明有錄音，他放個我聽同時也說台星代表說我也知道流程也知道之後他們不會在打，好像耽誤他們很多時間一樣，講到後面連先生也講不下去，原本打給我好像不熟一樣，打給先生時就把我搬出來，這是你們談話技巧嗎？我跟先生說我不會白白讓爸爸受委屈。
控訴
１．流程申辦不清：上傳不知是否為本人親簽及本人證件
２．取貨：ＥＣ取貨須本人，核對身分證正本，核對無誤才可提供卡片
３．開卡後：開卡後並未有電話照會確保本人資料
４．此案件至最後最起碼要客訴４位主管服務流程敷衍不實，除了男性主管
　　，罔顧消費者權益請大家告訴大家，謝謝