本身使用中華電信今年已經第11年
每個月的資費方案都是1400以上
今年三月開始發現只要是手機撥打市內電話
對方都會聽不清楚我聲音而且斷斷續續
於是分別在4/9, 4/20,5/13,6/9, 6/14,6/15,6/16,6/18,6/26持續撥打給中華客服告知
這中間克服分別要求我重開機,把SIM卡插到其他人手機,跟改變VOLT設定
直到6月底甚至要求我去門市重新更換SIM卡
這中間跟客服每一次的溝通都讓我身心俱疲
每一次客服告知我會再請工程師排除障礙 大概三到四天後就又會跟我說基地台沒有問題
但是我使用的是samsung 10 plus雙卡機 另外一張門號是遠傳電信
只要我用遠傳播打出去都是正常的通話品質
於是中華的客服又請我把兩張SIM卡的卡槽對調 說有可能是手機卡槽的問題
我對於中華要求我配合的相關因應措施都做了
但是通話品質一直不見起色 雖然手機撥打行動電話跟上網都算正常
但是現在疫情的緣故常常需要撥打市話訂外送或自取 每次上班前趕時間訂早餐卻都碰到這種狀況
真的讓人很無言也很累
今天最後一次打給客服 對方告知我工程師查到我9/11又反應的通話品質是因為VOLT設定打開
所以客服在電話中告訴我要把VOLT關閉 但是當我打開設定時發現VOLT原本就是關閉
因為每一次的溝通來回都讓我很累 這次直接跟客服總代表林小姐(員編:0419)
詢問他到底我現在如果要直接解約 有沒有什麼彌補方案 是否可以減免部分罰金
對方一直告訴我他們想要幫我解決通話品質問題 不樂見我直接解約
又說因為當初我的手機綁約 而且話費不只有市話還有4G網路收費 所以中華不會負責賠償
(其實在我六月多次收訊很差時 就已經有告知客服 希望他們能夠給我一個解決方案)
但是客服林小姐始終不願意直接回到我罰金多少 直到我強硬表達這個問題已經半年都沒辦法解決
我就是堅決要解約 才告知我違約金大概1200
1200!!!!我一個月的資費是1400,當初購買手機綁約30個月,原本到11月就合約到期
我大概也知道才提前兩個月解約應該違約金不會太多
更何況根本連我一個月的資費都不到!! 為什麼客服一直不正面回答我違約金的數目?
我接著要求將這半年跟客服的對話通聯包含我如何反應通話品質很差 跟客服那邊做了什麼回覆
跟是否有改善等等的資料 客服只說公司不能公開這些紀錄 跟隱私無關
我想要藉由我的經驗提醒大家 即使高資費方案的老客戶
中華在處理這些問題時 只會一再叫消費者改設定改SIM卡換手機 一直咬定說自己的訊號跟基地台OK
卻不願意給予我相關紙本文件 要怎麼讓人信服?
一直到11月分我直接攜碼跳槽到遠傳電信
一樣的電信方案只要原本的一半價錢(雖然我不是申辦手機)
但是至少我現在撥出市內電話 不會被對方一直說收訊很差
今天收到11月初到11號的帳單 我提出拒絕繳納112的攜碼解約服務金
跟中華電信講了半天 對方也只是一直道歉 但是說因為他們工程部門每次檢查都不是電信系統的問題
所以很抱歉的沒有辦法提供我任何減少費用的服務
也不願意做任何補償 甚至到最後我提出如果我自己解約到底要賠多少錢 客服也都迂迴相對
我能明白資費1399除了市內電話收取的費用還有4G上網吃到飽
但是一直無法解決市話通話品質 卻還一昧地收取相同費用 然後拒絕提供任何工程檢測報告 卻理直氣壯的說不是系統問題
這種電信業者 誰還願意繼續使用??
希望能藉我的經驗 提醒其他消費者
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