調閱客服對話錄音問題

日前去電電信公司反應訊號問題,客服回復90天內改善,90天過去一直沒收到客服回復,再次去電客服後回復當時沒有答應90天內改善或回復,當下要求客服調出當時的對話錄音,幾天後但客服主管來電告知對話錄音屬於電信公司資産?客戶及客服人員無權調閱只有主管能聽,聽完後會把結果告訴我?
請問有這種規定嗎?只有主管能聽有點裁判兼球員的樣子
2021-11-12 14:52 發佈
cyc209 wrote:
日前去電電信公司反應(恕刪)


你問他說規定只有主管可以調閱的條文在哪?
當初你跟公司簽的合約裡面有這一條嗎? (相信是沒有)
如果是內規,那一樣請他提供,若無法提供也請告知理由,這是公司的程序規定沒什麼理由不能給用戶看,他可以遮蔽有關公司營運上的敏感訊息,我只是要看到"有關客戶申訴的電訪紀錄,只有主管可以調閱"這一條規定

這個沒有什麼難的啦,只是看你要把事情鬧多大而已
合約上一定有維護客戶權益的條款,包括申訴跟抱怨,就你覺得你的權益受損了,而且申訴無法獲得改善
民法的侵權行為請求賠償就告下去了
他一定會正視這個問題而且生出來規定給你看
就看你要不要而已......先說,有可能會敗訴喔
cyc209 wrote:
日前去電電信公司反應訊號問題,客服回復90天內改善,90天過去一直沒收到客服回復,再次去電客服後回復當時沒有答應90天內改善或回復

以後自己去電的時後就錄音
要電信公司拿出錄音打自己臉,怎麼可能

去跟NCC申訴訊號不好
NCC登記在案的,電信公司就會快點處理
(處理方向也有可能是解約)
去跟NCC申訴最後都會在電信商的客戶紀錄中,至於會不會成為電信公司黑名單那是電信公司的判斷。

例如有些電信公司優惠方案就是辦不過、搶不到!!
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