台灣之星 - 電話銷售團隊欺騙消費者分享

Robergernel wrote:
給未來接到台灣之星電話推銷團隊的各位一個忠告，千萬不要相信她們!!

今年8月份的時候接到台灣之星電話行銷團隊的電話，推銷目前有一個299專案4G吃到飽。

我本身是台灣大哥大用戶，合約預計今年11月會到期，我也跟電銷部的陳專員說明，我要等台灣之星雙11的活動，到時候再轉過去台灣之星的188活動專案，想等到那時候再攜碼過去台灣之星。

台灣之星電銷團隊陳專員很認真的告知我說，今年雙11不會有188的專案，也不會有比299更優惠的專案了。

我驚訝的跟她說，說每年都有188專案?今年怎麼會沒有?

陳專員說她確認過了，並且回答說她們今年雙11(2021年)不會有這樣的專案了。

由於我在台灣大哥大合約期還沒到，陳專員也提出解決辦法可以先幫我保留此專案到10月底，先簽約後，等10月底再攜碼到台灣之星，減少我在台灣大哥大的違約金。

經過幾天考慮後，陳專員再次打電話來，我再次確認他們不是詐騙集團後才相信了她，畢竟簽約都是在台灣之星的網頁，因此就簽了合約並且支付了合約金。

結果! 沒錯! 雙11的活動又來了，而且是299 5G吃到飽或是188 4G吃到飽? 超傻眼。

我立馬打電話去找陳專員，但因為活動比較忙沒人接，只能留下電話。

11/9 - 陳專員終於回電了，前前後後花了很多時間講了一便，陳專員卻告知我只能打電話給台灣之星客服尋求解決得辦法。陳專員表示他這邊沒辦法做任何變動，只能跟我說抱歉。

傻眼，我說妳這樣等於詐騙耶!? 妳騙我說今年不會有雙11活動，我提前解約支付了違約金，然後現在是怎麼回事? !

是的，在我霹靂連環罵的情況下…..他直接掛我電話….電話中我持續....微!? 微!? 微!? ………..

晚上我打了客服，千辛萬苦終於被我轉接到了。 或許我可以打一篇如何轉接客服的教學了。

也不知道客訴案是否有成立，客服回應會請陳專員的主管回電給我

11/10 – 陳專員主管終於打來了，是一個許主管的來電。

於是我又花了很多時間跟許主管解釋了一次，但許主管也是說明他無法做任何變更，只能維持現況。

我說明是你們錯誤在先，就不會幫客戶想想解決方案!? 例如詢問是否可以直接換雙11優惠? 或者減少目前合約的支付金額? 許主管才回應說可以幫忙問問看，但需要幾天的時間，不保證可以馬上回應。

我說幾天的時間活動都過了還需要回應嗎?

許主管才說明他會盡快在11/12前回覆我消息。

11/11 – 疑! 提早回電了!?

但許主管在電話中說目前沒辦法，真的很抱歉，最多就是解除你目前的合約，歸還你簽約金，但解約後你還是在台灣之星，你可以轉回去台灣大哥大或其他電信的權利。但因為妳門號還在台灣之星，因此也無法參予這次雙11的優惠了。

………….喔…………..還能說什麼…………? 就被你們騙了，然後你們也沒有辦法解決。

許主管: 真的非常抱歉。

沒什麼好說的了，我掛了電話………………..

該說的都說了，客訴也做了，但一樣沒辦法解決問題.........

結論，不要相信電銷團隊說的話.........

Robergernel wrote:
給未來接到台灣之星電


台灣之星電銷團隊陳專員很認真的告知我說，今年雙11不會有188的專案，也不會有比299更優惠的專案了。(恕刪)